دکتر محمود حسابی ، استاد دانشگاه
مرتضی قلی اسفندیاری ، دبیر
دکتر کمال جناب ، دانشیار
مدنی گرکانی ، دبیر
دکتر امانت الله روشن زائر ، دانشیار
و مؤلفین کتابهای تاریخ عبارت بودند از:
عبدالحسین شیبانی ، استاد دانشگاه
دکتر رضاز اده شفق ، استاد دانشگاه
غلامرضا رشیدیاسمی ، استاد دانشگاه
نصرالله فلسفی ، استاد دانشگاه
حسین فرهودی ، دبیر
افراد متخصص و صاحب نظر آن زمان بودند.  حق التألیف این کتابها از راه فروش آنهاتأمین می شد و با وجود پرداخت حق التألیف مناسب بهای هر کتاب بسیار ارزان بود.از ایراداتی که به کتابهای وزارتی گرفته می شد یکی استفاده از اصطلاحاتی بود که فرهنگستان ایران انتخاب و توصیه کرده بود و بسیاری از آنها در ذهن معلمان جای نگرفته بود و دیگر آنکه اغلب مفاهیم علمی و ادبی از سطح یادگیری دانش آموزان متوسطه بالاتر بود. البته تعداد دبیرستانها و دانش آموزان کشور هم خیلی زیاد نبود وعده دبیرستانها در مدت دو سال از ١٨٠ باب به ٢١٧ باب رسیده است.
۲-۶-۴- آزادی تألیف کتابهای درسی
در شهریور ،١٣٢٠ نیروهای متفقین به کشور ما وارد شدند و آثار شوم جنگ دوم جهانی در ایران ظاهر شد. بهای کالاها و خدمات در کشور افزایش و درآمد دولت کاهش یافت. چاپ و توزیع کتابهای درسی هم با اشکالات فراوان روبه رو شد و اصولاً تصدی امور بازرگانی به وسیله دولت مورد شک قرار گرفت و بسیاری از کارها که به وسیله دولت اداره می شد به بخش خصوصی منتقل شد. آزادی تألیف کتابهای درسی هم بحث گرم روز شد و آنان که منافعی در این راه برای خود متصور بودند به پا خاستند و از رقابت علمی و آزادی چاپ و تألیف سخن گفتند و دلایلی بر تأیید نظر خود اعلام نمودند.

وزارت فرهنگ نیز که در فکر کاهش مسئولیت خود بود تألیف و تهیه کتاب درسی را آزاد اعلام کرد. آزادی تألیف گرچه بسیاری از افراد را به تحقیق و نوشتن تشویق کرد ولیکن چون راهنمایی و نظارت دقیقی به دنبال نداشت با خود نابسامانیهای فراوان به همراه آورد ونتایج مطلوب حاصل نشد.
برخی از مشکلات چنین بود:
در مدت نزدیک بیست سال کتابهای درسی آزاد شد به امید آنکه رقابت آزاد باعث اعتلای کتابهای درسی شود ولیکن نتیجه مطلوب حاصل نشد و انتقاداتی از هر طرف کتابهای درسی در ایران ملعبه دست عده ای ناشر سوداگر » آغاز شد تا آنکه در سال ١٣٣۵ شورای عالی فرهنگ اساسنامه ای راجع به کتابهای درسی دبیرستانها و موضوع چاپ و توزیع و بهای آنها تصویب کرد و کمیسیونهایی برای حصول صحت مطالب ، هماهنگی با برنامه ها ، رعایت نظم منطقی ، هماهنگی  اصطلاحات و سادگی و روانی عبارات و ملاحظات تربیتی تشکیل داد و نهایتا نتیجه نبخشید و گره از کار نگشود. به ناچار وزارت فرهنگ تألیف و نشر کتاب را دوباره به ۴١ خود بر عهده گرفت و به کار پرداخت. در همین زمینه  ابوالقاسم پورحسینی می نویسد:
در سال ١٣٢۵ تا مرداد ١٣٣٢ انتشار کتابهای درسی آزاد شده بود و وزارت معارف [ فرهنگ] با تعیین برنامه چاپ کتابهای درسی را آزاد گذاشته بود.دبیران گروه گروه و دسته دسته جمع شده بودند و کتاب درسی می نوشتند و به وسیله بعضی از ناشران ، کتابهای خود را به فروش می رساندند. قیمت کتابها دلخواه ناشر بود و تبلیغات کتب دبیرستانی هم رواج داشت. بازار رشوه و غیره هم گویارواج داشت. هر کسی می توانست با اعمال نفوذ و توصیه از اولیای معارف سفارشنامه ای بگیرد.
روزی محمد رمضانی[ صاحب انتشاراتی کلاله خاور] ، دست پرویز[ شهریاری]را گرفت و برد توی پستو و گفت:می دانم علی الظاهر آزاده ای و مبارزه سیاسی هم می کنی و با فساد و دزدی واحتکار هم مخالفی. بیا و یک کار بکنیم! تو بیا هفت کتاب ریاضی برای دوره اول دبیرستان بنویس و من هم آنها را چاپ می کنم و با کمترین قیمت می فروشم و ازاین کتاب فروشیها و طمع کاری و تعدی بعضی افراد به بچه ها جلوگیری می کنیم. نه تو پول تألیف بگیر ، نه من پول اضافه.
یک دستگاه چاپ دستی هم داشت که خودش با آن کار می کرد و همه زحمت چاپ و انتشار را خود بر عهده داشت. خودش پول کاغذ و مرکب را حساب کرد وقیمت کتابها هر کدام ١٠ ریال گذاشته شد.
و بازار را شکست و کتابها گرفت و مردم خیلی راضی شدند و شهرتی برای او وپرویز به دست آمد. کلاله خاور شهرت یافت و پس از چندی کار بالا گرفت و خدمتی جانانه با مساعدت آن مرد بزرگ انجام شد .
۲-۶-۵- تأسیس سازمان کتابهای درسی ایران
دکتر پرویز ناتل خانلری وزیر فرهنگ درباره کتابهای درسی در ۲۴/۶/۱۳۴۱ چنین گفت:
وضع کتابهای درسی ایران در سالهای اخیر از نظر ابتذال محتویات و تنوع بی حد وحصر و گرانی آنها و زد و بندها و سوءاستفاده هایی که در کارها بود به جایی رسیدکه می بایست تصمیمات قاطعی به نفع مردم گرفته شود و آن فساد و هرج و مرج پایان یابد.
در جلسه مورخه۱۸/۱۲/۴۱ هیات وزیران  تصویب نامه زیر اعلام شد
. به منظور بهبود وضع کتب درسی دبستانها و دبیرستانها وتهیه متن کتابهایی که متناسب با پیشرفت علم و فرهنگ و ارزانی بها و توزیع منظم باشدهیئت وزیران تصویب نمودند:
ماده ١. تألیف و تهیه کتابهای درسی دبستان و دبیرستان از این تاریخ منحصراً برعهده وزارت فرهنگ (آموزش و پرورش کنونی) است.
ماده ٢. برای تهیه متون این کتابها هیئتی در وزارت فرهنگ مرکب از عده ای از دبیران و استادان و سایر دانشمندان به تشخیص و دعوت وزارت مزبور تشکیل می گردد.
ماده ٣. مادامی که چاپخانه های وزارت فرهنگ یا دولتی تا آن حد مجهز نشده است که بتواند کلیه کتابهای مورد نیاز را تهیه کند وزارت فرهنگ می تواند چاپ و توزیع این کتابها را به شرکتی مرکب از ناشران و کتابفروشان که صلاحیت فنی و علمی ومالی این شرکت مورد تأیید وزارت فرهنگ قرار گیرد برای مدت معینی واگذارنماید.
ماده ۴. تا زمانی که متن تمام یا بعضی از کتابهای دبیرستانی از طرف هیئت مذکوردر ماده ٢ تهیه نشده وزارت فرهنگ می تواند از بین تألیفات موجوده موقتاً یک کتاب را برای تدریس هر ماده درسی انتخاب و بر طبق  مقررات تصویب نامه هیئت وزیران منتشر کند .
به دنبال این تصویب نامه سه کار اساسی زیر صورت گرفت:
١. تشکیل شرکت سهامی طبع و نشر کتب درسی ، که قرارداد چاپ و توزیع کتابهای درسی به آن واگذار شد.
٢. تشکیل ١۴ کمیسیون با شرکت ۶٣ نفر از استادان و دبیران کارآزموده برای انتخاب یک کتاب برای هر ماده درسی.
٣. تهیه اساسنامه سازمان کتابهای درسی ایران و به تصویب رساندن قانون آن.
ماده یک و دو این اساسنامه چنین است:
ماده ١. به منظور تألیف و تهیه متون کتابهای درسی مورد نیاز دبستانها و دبیرستانهای کشور یک مرکز علمی به نام سازمان کتابهای درسی ایران تحت نظر وزارت فرهنگ طبق مقررات زیر تأسیس می شود.
ماده ٢. سازمان دارای شخصیت مستقل حقوقی است و رئیس سازمان نماینده قانونی و مسئول اجرای آن و سرپرست دستگاه های اداری و علمی آن خواهد بود.
بر طبق مواد دیگر این تصویب نامه یک مرکز علمی ، غیرانتفاعی به نام سازمان با توجه به سنن مذهبی ، علمی ، » کتابهای درسی تشکیل می گردد تا کتابهای ایران رافرهنگی و ملی و نیازمندیهای حال و آینده کشور بر مبنای آخرین و صحیح ترین اطلاعات علمی و متناسب با اصول تعلیم و تربیت و استعداد دانش آموزان در سالها ومراحل مختلف تحصیل و رعایت نظم طبیعی و منطقی و همراه با تصاویر لازم آماده گردد و سادگی و روانی عبارات و هماهنگی اصطلاحات علمی و املای واحد صحیح و«. اصول نقطه گذاری در آنها ملحوظ گردد.به دنبال این اساسنامه مقدمات تشکیل سازمان کتابهای درسی ایران فراهم شد وسرانجام نخستین جلسه هیئت امنای آن با شرکت آقایان دکتر خانلری ، دکتر ضیایی و آقای  رضا اقصی ، دکتر محمود بهزاد و پروفسور فاطمی  تشکیل شد ودکتر محمود بهزاد با پیشنهاد وزیر فرهنگ و تصویب هیئت دولت به مدت سه سال به ریاست سازمان کتابهای درسی ایران منصوب شد.
تشکیل سازمان کتابهای درسی ، در همان سال اول نتیجه داد و مشکلات کمبودکتابهای درسی از بین رفت. دکتر مظاهر مصفا مدیر ماهنامه آموزش و پرورش در مهرماه١٣۴٣ می نویسد:
سهولت و سرعت کار در امر توزیع و انتشار ، کم نظیر و در خور همه گونه ستایش وتقدیر بود… و باید به یاد داشت که هر کار درست که امروز با نیت پاک و نیالوده وهوش و متانت آغاز کنیم در تضمین و تأمین صحت و سرعت کارهای فردا پایه اصلی و اساسی خواهد بود. همتی که کارگزاران فرهنگ و دانشمندان بلندپایه وگران سنگ در فراهم کردن متن مهذب و مطلوب کتابهای درسی در کار کرده اندشایسته هرگونه تحسین و تشویق و آفرین است که رنج برده اند و گنج آورده و خون  خورده و مُشک پرورده اند .
سازمان کتابهای درسی ، برای انجام مسئولیت بزرگی که بر عهده گرفته بود ، از افرادذیل جهت همکاری دعوت به عمل آورد: عبدالحسین مصحفی ، غلامرضا عسجدی ،میرزا جلیلی ، حسین مجذوب در علوم ریاضی ، باقر مظفرزاده ، حسین دانشفر ، هوشنگشریفزاده ، اکبر نوروزی ، احمد خواجه نصیر طوسی در علوم تجربی ، مرحوم دکترمحمدحسین حسینی بهشتی در علوم دینی ، دکتر حسن انوری ، دکتر رسول شایسته درادبیات فارسی و شادروان خلیلی فر در جغرافی.
لازم است از مجتبی جعفریه معروف به دانش که بیش از چهل سال در چاپ و توزیع کتابهای درسی ایران صادقانه و آگاهانه خدمت کرد ، نام برده شود.
۲-۶-۶- تغییر نظام آموزش و پرورش و کتاب درسی
در سال ١٣۴۵ نظام آموزشی ایران از نظر هدف ، برنامه و مواد آموزشی تغییر کرد.مقاطع تحصیلی از دو مقطع ابتدایی و متوسطه به سه مقطع ابتدایی ، راهنمایی و متوسطه تبدیل یافت. تعداد رشته ها و مواد درسی نسبت به گذشته افزایش کلی یافت. تهیه برنامه و تعیین سرفصلهای هر ماده درسی بر عهده دفتر تحقیقات و برنامه ریزی قرار گرفت وتألیف کتاب و چاپ و توزیع آن بر عهده سازمان کتابهای درسی ایران بود. حجم کاربسیار زیاد ، مسئولیت بسیار سنگین و نیروی کار اندک بود. با وجود این سازمان کتابهای درسی ایران در مقاطع ابتدایی و راهنمایی توانست کتابهای درسی را به موقع تألیف ،چاپ و توزیع کند.
در نظام جدید آموزش و پرورش ، درسهایی مانند هنر و علوم تجربی از کلاس اول ابتدایی در برنامه قرار گرفت. برای هر کتاب دانش آموز یک کتاب روش تدریس یاراهنمای معلم تهیه شد. کتاب دانش آموز و کتاب معلم از نخستین سال شروع کار نظام جدید با هم توزیع شد. کتابهای دبستان و راهنمایی براساس اصول یادگیری و توجه به دکتر پرویز ناتل خانلری وزیر فرهنگ نیازهای فردی و اجتماعی دانش آموزان تألیف شد و از نظر چاپ و کاغذ و جلدسازی باکتابهای گذشته تفاوت فاحش داشت. این کتابها همه به صورت رنگی چاپ می شد وپیش از شروع سال تحصیلی در اختیار دانش آموزان قرار می گرفت.
از سال ١٣۵٣ سازمان کتاب درسی با دو مشکل عمده یکی موضوع تألیف و دیگری چاپ و توزیع روبه رو شد. تألیف کتابهای درسی برای رشته های متنوع و متفاوت دبیرستان کار آسانی نبود. لازم بود که در دوره متوسطه نظری و فنی حرفه ای حدود ۵٠٠عنوان کتاب بر طبق برنامه جدید تألیف شود. تألیف این انبوه کتاب برای نخستین بار کارآسانی نبود. بعضی از رشته ها کاملاً تازه و جدید بودند و هیچ کتابی پیش از این به فارسی در موضوع آنها نوشته نشده بود. از این رو انتخاب مؤلف ورزیده امکان نداشت و کارمؤلفین تازه هم با خطاهای زیاد همراه بود. از سوی دیگر چاپ این همه کتاب در کشورکار مشکلی بود. مثلاً طبق قرارداد لازم بود در سال ١٣۵۶ تعداد ۵۵ میلیون جلد کتاب
در فاصله ۵ ماه چاپ و توزیع شود که آن هم مقدور نبود و اغلب دست نویس مؤلف دیرتر از مؤعد مقرر به چاپخانه ارسال می شد و چاپ و توزیع آن به تأخیر می افتاد.
گرچه مؤلفان کتابهای درسی و کارمندان کارگاههای فنی و هنری سازمان تلاش صادقانه کردند و به جای یک نوبت ، به طور شبانه روزی کار می کردند تهیه این انبوه کتاب در مدت محدود مقدور نبود. علاوه بر این معلمان با محتوای کتابها آشنا نبودند وچون بعضی از کتابها به موقع به دست دانش آموزان نمی رسید تعدادی از کلاسها به حالت نیمه تعطیل در آمد و موج انتقاد عمومی را برانگیخت. این انتقادها متوجه وزارت آموزش و پرورش شد به طوری که کارآیی نظام جدید مورد شک قرار گرفت و به جای آنکه کاستیها جبران شود تغییر و تبدیلهای تازه ای روی برنامه ها و کتابها انجام شد که اغلب با شتابزدگی و بدون مطالعه همراه بود به طوری که بیش از آنکه نظام جدیدآموزش و پرورش محصول خود را به جامعه عرضه کند به صورت یک نظام غیر کارآمدو مشکل ساز معرفی شد و پشتیبانی عمومی را از دست داد.
سازمان کتابهای درسی ایران علاوه بر کتابهای درسی دانش آموزان دوره های ابتدایی ، راهنمایی و دبیرستان (رشته های مختلف) تألیف و چاپ کتابهای درسی دانش آموزان و دانشجویان مراکز تربیت معلم ، دانشسراهای مقدماتی و دانشسراهای راهنمایی را بر عهده داشت. این سازمان در آخرین سال پیش از انقلاب ، برای سال تحصیلی ۵٨  ۵٧ جمعاً ۶٣۶ عنوان کتاب درسی را تألیف و چاپ کرد. تیراژ مجموع این کتابها بالغ بر ٧٠ میلیون جلد کتاب بود.
۲-۶-۷- سازمان پژوهشی و نوسازی آموزشی
سازمان کتابهای درسی ایران در حدود ١۵ سال از نظر تولید کتابهای درسی نوآوریهای چشمگیری انجام داد. کتابهایی که برای نخستین بار در آن سازمان تألیف شداز نظر درستی متن ، تناسب با یادگیرنده ، زیبایی چاپ و جلدبندی با کتابهای گذشته بسیار متفاوت بود ، لیکن قرار بر این بود که معلم قبلاً آموزش لازم را ببیند ، علاوه برکتاب درسی از آزمایشگاه و کارگاه و فیلم و دیگر ابزارها و مواد آموزشی کمک بگیرد.اما همه وظایف انواع مواد آموزشی بر عهده کتاب قرار گرفت آن هم اغلب با تأخیر به دست دانش آموز رسید و مشکلات دیگر اجتماعی و آموزشی هم به وجود آمد و چاره کار را در تأسیس سازمان پژوهش و نوسازی آموزشی یافتند.
قانون تشکیل سازمان پژوهش و نوسازی آموزشی (سازمان پژوهش و برنامه ریزی آموزشی) که مسئولیت کار تألیف و چاپ و توزیع کتابهای درسی ایران را نیز بر عهده دارد در ٢٧ تیرماه ١٣۵۵ به تصویب مجلس شورای ملی رسید و سازمان تشکیل شد.مسئولیت این سازمان بسیار گسترده تر از تألیف کتاب درسی است. در اینجا چند ماده از  قانون سازمان پژوهش و نوسازی آموزشی  را ملاحظه می کنیم.
ماده ١. به منظور تحقیق و بررسی در مسائل کیفی آموزش و پرورش و ارزشیابی  مستمر و تنظیم برنامه های تحصیلی و تألیف و تدوین کتب درسی و آماده سازی مدارس و مؤسسات آموزشی تابع وزارت آموزش و پرورش برای کاربرد وسایل و روش های نو درجهت اعتلای کیفیت آموزش و پرورش سازمانی به نام سازمان پژوهشی و نوسازی آموزشی که در این قانون سازمان نامیده می شود تشکیل می گردد.

MIT Faculty
MA Thesis
Field of Study: MIT
Branch: Advanced Information Systems
Title:
A study of Related Factors in Successful Implementation of Customer Relationship Management at Imam Khomeini Airport, Using Fuzzy Methods
Supervisor
Dr. Rashed Sahra’iyan
Advisor
Dr. Jalal Haqiqat-Monfared
By
Ebrahim Rahimi
January, 2014
تشکر و قدر­دانی
بگو ای رسول آیا آنان که اهل علم و دانشند با مردم جاهل نادان یکسانند؟ «سوره زمر آیه ۸ »
منت خدای را عزوجل که طاعتش موجب قربت است و به شکر اندرش مزید نعمت، درود خدا بر همه فرهیختگان و بزرگانی که در راه اعتلای دانش فرزندان این مرز و بوم تلاش کرده و می­ کنند. بنابر آیه شریفه « من لم یشکر المخلوق لم یشکر الخالق» بر خود واجب می­دانم که از همه بزرگان و عزیزانی که در امر آموزش و پرورش روح و روان من کوشیده‏اند کمال تشکر و قدردانی را به عمل آورم، هر چند زبان و بیان من از اظهار آن عاجز و ناتوان است.
پدر و مادر عزیزم، می­دانم که نمی­توانم حتی ذره­ای از زحمات شما را آن­طور که لایق شماست ارج نهم، ولی از خدا می­خواهم که در کنار همه نعمتهایی که به من داده است، فرصت جبران گوشه ­ای از زحمتها و محبتهای شما را هم بدهد.
همسر عزیزم بی شک اگر تو با صبرو شکیبایی و محبت خود در تک تک گامها با من همراهی نمی‏نمودی انجام این مهم برایم مقدور نبود، از خدا می­خواهم که فرصت جبران زحمتها و محبتهای تو را به من بدهد.

استاد گرامی جناب آقای دکتر صحرائیان از راهنمایی‏های ارزنده شما کمال تشکر و سپاسگزاری را داشته و از خداوند متعال موفقیت همیشگی شما را در تمام مراحل زندگی و کاری آرزومندم.
استاد گرامی جناب آقای دکتر حقیقت منفرد از راهنمایی‏های ارزنده شما کمال تشکر و سپاسگزاری را داشته و از خداوند متعال موفقیت همیشگی شما را در تمام مراحل زندگی و کاری آرزومندم.
تقدیم به:
پیشگاه مقدس حضرت امام عصر(عج)
و
شهدای عزیز که جان خود را نثار کردند تا ما دراین دنیا
با عزت زندگی کنیم
و
به همه کسانی که به آنها عشق می‏ورزم
فهرست مطالب
فصل اول :کلیات تحقیق ۲
۱-۱) مقدمه ۳
۱-۲) شرح وبیان مساله ۳
۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق ۵
۱-۴) اهداف تحقیق ۷
۱-۵) سوالات تحقیق ۷
۱-۶ ) روش تحقیق ۷
۱-۷) قلمروتحقیق ۸
۱-۸) جنبه‌های نوآوری تحقیق ۸
۱-۹) مدل مفهومی تحقیق ۹
۱-۱۰) تعریف عملیاتی واژه‌های تحقیق ۱۰
جمع بندی فصل اول ۱۱
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق ۱۲
۲-۱) مقدمه ۱۳
۲-۲) تعریف مشتری ۱۳
۲-۲-۱ ) انواع مشتریان ۱۴
۲-۳) تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری ۱۶
۲-۳-۱) مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری ۱۷
۲-۴) زمینه های ظهور مدیریت ارتباط با مشتری ۲۰
۲-۵) مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری ۲۱
۲-۶) اصول مدیت ارتباط با مشتری ۲۲
۲-۷) مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری ۲۳

• • • • 1. 1. سیستم اندازه ­گیری عملکرد AMBITE

         

         

     

     

هدف چارچوب AMBITE توسعه روشی است که مدیران میانی توسط آن بتوانند اثر تصمیمات استراتژیک را در شرکت خود ارزیابی کنند. این چارچوب ابزاری را فراهم می ­آورد تا برنامه کسب و کار شرکت (فاکتورهای بحرانی موفقیت) به مجموعه ای از شاخص­ های عملکرد ترجمه شوند. شاخص های عملکرد مستقیماً با استراتژی در ارتباط بوده و فرآیندگرا هستند. چارچوب AMBITE برای یک مدل کسب و کار شرکت تولیدی، در شکل (۲-۲) نشان داده شده است.

هر کدام از پنج فرایند کسب و کار (تکمیل سفارش مشتری، پشتیبانی فروشنده، طراحی مشترک، مهندسی شرکت و تولید) در شکل (۲-۶)، در داخل ۵ شاخص اصلی عملکرد (زمان، هزینه، کیفیت، انعطاف پذیری و محیط)، برنامه ریزی می شوند. این عمل برای شرایط تولیدی ساخت تا انبار^[۸۱] (MTS)، مونتاژ تا سفارش^[۸۲](ATO) و مهندسی تا سفارش^[۸۳] (ETO) انجام می شود.
بازاریابی
طراحی محصول و فرایند
ساخت و تولید
مشتریان
تأمین کنندگان
برنامه ریزی وکنترل تولید
۶شکل ۲-۶٫ مدلسازی AMBITE برای یک سازمان تولیدی
این نوع طراحی چارچوب ارزیابی عملکرد AMBITE را همانند شکل (۲-۷) می سازد.
طراحی مذکور برای هر توپولوژی تولید، ۵ فرایند اصلی کسب و کار در ۵ شاخص اصلی عملکرد، ۲۵ شاخص عملکرد استراتژیک^[۸۴] را ارائه می­دهد. روش AMBITE یک شاخص بحرانی موفقیت شرکت را در نظر گرفته و آن را وارد چارچوب AMBITE می­ کند. این امر شاخص های عملکرد استراتژیک مرتبط با شرکت را بدست می دهد. این شاخص های عملکرد سپس می توانند به شاخص هایی در سطوح پایین تر تجزیه شوند. تجزیه دقیق این شاخص ها در شرکت های مختلف متفاوت است و در نتیجه برای هر شرکت مجموعه ای خاص از شاخص های عملکرد به وجود می آید.
مهندسی مشتری
طراحی مشتری
ساخت و تولید
سفارش تأمین کنندگان
تکمیل سفارش مشتری
MTS
ATO
MTO
ETO

۷شکل ۲-۷ :چارچوب ارزیابی عملکرد AMBITE
از آنجایی که مجموعه شاخص ها در هر سازمان مخصوص همان سازمان بوده و با سازمان های دیگر متفاوت است، امکان مقایسه بین سازمان ها وجود ندارد. البته این تفاوت بیشتر در شاخص های سطوح پایین دیده می شود. اما در سطوح بالا، شاخص ها در سازمان های مختلف تقریباً مشابه هستند و تا حدی امکان مقایسه وجود دارد.
اگر سازمان CSF های خود را بشناسد، داشتن شاخص­ های عملکرد متناسب با اینCSF ها آسان است. در این چارچوب، شاخص های سطح بالا به شاخص های سطح پایین، جزیی و کاربردی تجزیه می شوند. طی این تجزیه رابطه سلسله مراتبی بین شاخص های عملکردی تعریف می شود. این چارچوب فرآیندی بوده و حالت عمومی دارد، در نتیجه برای هر سازمان و در هر اندازه ای قابل استفاده است. این چارچوب شاخص هایی منحصر به فرد برای هر سازمان تولید می کند. این موضوع باعث می شود که نتوان به مقایسه میان چندین سازمان پرداخت. در واقع شاخص های سطح بالا برای سازمان ها به صورت یکسان تعریف شده است، ولی با تجزیه این شاخص ها به شاخص های سطح پایین، شاخص های متفاوتی در بین سازمان های مختلف به وجود می آید. بنابراین، مقایسه در سطح بالا (مثلاًَ با ۲۵ SPI)معتبر بوده ولی این مقایسه را نمی توان در سطح پایین انجام داد.

شکل ۱-۸، آنچه سبب موفقیت این تکنیک نسبت به سایر روش های تایپینگ شده است، سریع بودن و سادگی آن است. مراحلی که در MLVA انجام می شود شامل: ۱) کشت دادن باکتری ۲) استخراج ژنوم باکتری ۳) انجام دادن واکنش PCR برای لوکوس های VNTR 4) الکتروفورز محصولات PCR بر روی ژل آکاروز ۵) عکس گرفتن از ژل پس از انجام الکتروفورز ۶) تبدیل کردن اندازه ی باند ها به تعداد تکرار و آنالیز داده ها که در مرحله ی آخر صورت می گیرد.

1. 1. در دسترس بودن^[۷۰]: به وجود داشتن تجهیزات، مواد مصرفی و نوع مهارت به تکنیک مورد نظر وابسته است. تکنیک هایی که بر پایه ی PCR هستند مانند MLVA، تنها نیاز به یک دستگاه ترموسایکلر دارند ولی در تکنیک هایی مثل PFGE نیاز به مواد و دستگاه هایی است که دارای قیمت بسیار بالایی هستند. در ضمن تکنیک هایی که بر پایه ی PCR می باشند را می تواند در یک آزمایشگاه معمولی انجام پذیرد و نیاز به افرادی که دارای تخصص و تبحر هستند، نیست(۷, ۲۴).

1. 1. سرعت انجام آن^[۷۱]: زمان مورد نیاز جهت انجام و آماده سازی یک تکنیک را اصطلاحا سرعت آن تکنیک می گویند. تکنیک PFGE یک تکنیک زمانبر می باشد و زمان مورد نیاز برای انجام حداقل سه روز کاری می باشد ولی به دلیل آنکه MLVA یک روشی است که بر پایه ی PCR صورت می پذیرد به همین دلیل در کمترین زمان ممکن( چند ساعت) قابل انجام است. سرعت تکنیک هایی نظیر ERIC-PCR، REP-PCR، RAPD-PCR، MLST و MLVA به دلیل مبتنی بودن بر PCR نسبت تکنیک هایی مثل: ریبوتایپینگ^[۷۲]و PFGE بسیار بالاتر است(۷, ۲۴).

1. 1. تکرارپذیری^[۷۳]: توانایی یک تکنیک ژنوتایپینگ در تولید نتیجه های کاملا یکسان و شبیه را بر روی یک نمونه ی مشخص در مکان ها و زمان های مختلف را اصطلاحا تکرار پذیری می نامند. تکرار پذیری به مسائل مختلفی وابسته است که عبارتند از دستور العمل هایی که هنگام انجام یک تکنیک استفاده می شود و پایداری الل ها. قدرت تکرار پذیری تحت تاثیر فاکتور هایی قرار دارد که این فاکتور ها عبارت اند از: آنالیز و تفسیر داده ها، تجهیزات و دستگاه هایی که حین انجام تکنیک از آنها استفاده می شوند، جگونگی تهیه مواد مورد نیاز جهت انجام تکنیک مثل نحوه استخراج DNA و تفاوت هایی که در شرایط رشد وجود دارد و ترکیبات و موادی که طی واکنش مصرف می شوند. تکنیک هایی که برای ژنوتایپینگ انتخاب می شوند باید به گونه ای باشند که هم در آزمایشکاه و هم در سایر آزمایشکاه ها، قابلیت تکرار را داشته باشند. بکار گرفتن افراد متخصص و آموزش دیده و استفاده از دستورالعمل استاندارد، باعث می شود به میزان قابل توجهی تکرار پذیری افزایش یابد. داده های MLVA همانند داده های MLST به شکل رقم هایی ذخیره می گردند، به همین دلیل به راحتی می توان این داده ها را به سایر آزمایشگاه ها و مراکز پژوهشی انتقال داد و حتی می توان این داده ها را با هم مقایسه نمود. برای استاندارد سازی تکنیک PFGE نیز تلاش هایی انجام شده است مثل: دستورالعمل های استاندارد CDC درباره ی اشرشیا کلی انترو هموراژیک^[۷۴]O157:H7 و یا سایر باکتری ها(cdc.gov/pulsnet). ذخیره کردن داده ها در بانک های اطلاعاتی و همچنین استفاده کردن از این داده ها یک مزیت بسیار مهم می باشد(۷, ۲۸).

1. 1. انطباق اپیدمیولوژیکی^[۷۵]: نتایجی که از یک روش ژنوتایپینگ بدست می آید باید بتواند ارزیابی درست و صحیحی از جمعیت باکتریایی به ما نشان دهد. این تکنیک ها باید در اپیدمی ها ( همه گیری) کاربرد داشته باشند و باید بتوانند بین سویه هایی که باعث ایجاد اپیدمی شده اند ( سویه هایی که احتمالا از یک سویه ی واحد یا کلون مشتق شده اند) و سایر سویه های غیر مرتبط، تمایز قائل شوند. در همان ابتدا از تکنیک MLVA در اپیدمی ها حهت بررسی اپیدمیولوژکی استفاده شد و توانست همانند PFGE و MLST در اپیدمی ها کاربرد داشته باشد(۲۴).

1. 1. قدرت تفکیک و تمایز^[۷۶]: قدرت تفکیک و تمایز در اصطلاح به توانایی یک تکنیک در تمایز دو ایزوله ی غیر مرتبط( که به صورت تصادفی از یک جمعیت باکتریایی جدا شده است)، گفته می شود. برای محاسبه ی قدرت تفکیک و تمایز از ضرایب گوناگونی استفاده می شود که از این ضرایب می توان به ضریب تنوع سیمپسون^[۷۷]و ضریب هانتر- کاتسون^[۷۸] اشاره نمود. عددی که توسط این ضرایب محاسبه می شود، چیزی بین صفر و یک می باشد. عدد صفر نشان دهنده ی عدم تنوع است و عدد یک نشان دهنده ی حداکثر میزان تنوع می باشد. تکنیک ژنوتایپینگی که قدرت تفکیک و تمایز آن، حداقل ۰.۹۵ یا بلالاتر باشد، یک تکنیک مناسب و ایده آل می باشد. قدرت تفکیک و تمایز تکنیک های ژنوتایپینگ همچون ERIC- PCR، REP- PCR و RAPD-PCR بسیار کمتر از MLST، PFGE و MLVA می باشد. قدرت تفکیک وتمایزMLVAاگرازPFGE وMLST بالاتر نباشد، کمتر هم نمی باشد(۲۴).

1. 1. پایداری^[۷۹]: پایداری ماکر هایی که برای ژنوتایپینگ استفاده می گردند، از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. این مارکر ها زمانی قابل اطمینان هستند که در هر سویه ی باکتریایی به سرعت دچار تغییرنشوند.این مارکرهانبایددرجداسازی اولیه هر ایزوله، نگهداری و کشت مجدد این ایزوله­ها تغییر پیدا کنند. تنها مسئله ای که غیر قابل اجتناب است این موضوع می باشدکه همیشه ماشاهدنوترکیبی ها و جهش ها در جمعیت های باکتریایی هستیم. مارکر هایی که برای MLVA انتخاب می شود همان توالی های VNTR می باشد. VNTR ها دارای پایداری قابل توجهی هستند در نتیجه MLVA می تواند با سایر روش ها مثل PFGE و MLST رقابت کند. حال باید به این نکته توجه داشته باشیم که هر چقدر اندازه ی توالی های VNTR، بزرگتر باشد، سرعت تکامل در آنها کمتر می باشد و در نتیجه میزان تنوع آنها نیز پایین تر است و نمی توانند به سرعت دچار تغییر شوند. بر عکس این موضوع نیز وجود دارد، اگراندازه ی توالی­هایVNTR،کوچک باشد، سرعت تکامل در آنها بیشتر می باشد و در نتیجه میزان تنوع این توالی ها بالاتر است و به همین دلیل سرعت تغییر در آنها نیز بالاتر می باشد. آنچه در MLVA دارای اهمیت می باشد، نوع انتخاب مارکرها می باشد. از مارکرهایی با اندازه ی تکرار بزرگتر در بررسی های اپیدمیولوژیکی استفاده می گردد. از مارکرهایی با اندازه تکرار کوتاه تر برای ژنوتایپینگ و تمایز باکتری های مونومورفیک^[۸۰]مثل سالمونلا انتریکا سرووار اینفنتیس، سالمونلا انتریکا سرووار تایفی، سالمونلا انتریکا سرووار انتریتیدیس، مایکو باکتریوم توبرکلوزیس، شیگلا سونئی و اشرشیا کلی انترو هموراژیک O157:H7 استفاده می گردد(۲۴, ۲۹, ۳۰).

۱-۴- اهداف پایان نامه
۱-۴-۱- هدف علمی پایان نامه
ژنوتایپبنگ سویه های سالمونلا انتریکا سرووار انتریتیدیس جدا شده از نمونه های بالینی در تهران بر پایه روشMultilocus VNTR Analysis( MLVA)
۱-۴-۲- اهداف جزئی

1. 1. تعیین هویت و بررسی تنوع اللی در هر لوکوس VNTR در جمعیت سویه های سالمونلا ی مورد نظر

1. 1. انتخاب پرایمر مناسب جهت الل ها برای انجام PCR

1. 1. انجام PCR برروی ژن ها و پرایمر انتخابی

1. 1. آنالیز و بررسی داده ها

۱-۴-۳- اهداف کاربردی
بکارگیری یک روش سریع، کم هزینه و ارزشمند جهت ژنوتایپینگ برای بررسی و شناسایی میکروارگانیسم ها در زمینه پیشگیری و کنترل عفونت ها
۱-۵- فرضیه ها

1. 1. لوکوس­هایVNTR در سویه های سالمونلا انتریکا سرووار انتریتیدیس از تنوع بالایی برخوردارند

1. 1. سویه های سالمونلا از نظر ژنوتیپ با روش MLVA قابل طبقه بندی هستند.

۱-۶- سئوالات

1. 1. آیا لوکوس های VNTR در سویه های سالمونلا انتریکا سرووار انتریتیدیس از تنوع بالایی برخورد دارند؟

1. 1. آیا سویه های سالمونلا از نظر ژنوتیپ با روش MLVA قابل طبقه بندی هستند؟

۱-۷- ضرورت انجام تحقیق
چون روش های مولکولی زیادی نظیر PFGE، MLST و MLVA و غیره جهت ژنوتایپینگ سویه های سالمونلا وجود دارد، MLVA نسبت به سایر روش ها نظیر PFGE از نظر اقتصادی مقرون به صرفه بوده و با امکانات کمی( PCR و الکتروفورز) قابل انجام است.
۱-۸- جنبه جدید بودن و نوآوری تحقیق
از آنجاییکه از این تکنیک برای ژنوتایپینگ سالمونلا در کشور استفاده نشده است لذا برای اولین بار قصد داریم سویه های سالمونلا انتریکا سرووار انتریتیدیس را با این روش دسته بندی نمائیم.
۱-۹- واژه نامه ها و اصطلاحات فنی

1. 1. ژنوتایپینگ باکتری ها: نوعی روش مولکولی که برای طبقه بندی و دسته بندی ایزوله ها یا سویه های یک گونه ی باکتریایی خاص برای مطالعه ی روابط تکاملی یا قرابت ژنتیکی بین آنها استفاده می شود.

1. 1. VNTR: VNTR در اصطلاح به تکرار های پشت سرهم با تعداد متغییر گفته می شود. این توالی ها معادل ماهواره ها در ژنوم می باشند.

1. 1. MLVA( آنالیز چند لوکوسی تکرار های پشت سرهم): نوعی تکنیک مولکولی می باشد که برای ژنوتایپینگ باکتری ها استفاده می شود. این تکنیک مبتنی بر PCR بوده و اساس آن VNTR ها می باشد.

1. 1. پروفایل اللی: پروفایل اللی در اصطلاح به مجموعه ی تعداد تکرار های VNTR می گوند برای مثال سویه ی شماره یک با پروفایل اللی ۲-۳-۵-۶-۷-۴-۱ و سویه ی شماره ی دو با پروفایل اللی ۳-۲-۴-۵-۴-۷-۱

1. 1. SLV: اگر پروفایل اللی دو ایزوله نسبت به هم در یک جایگاه لوکوسی( یک لوکوس VNTR) متفاوت باشد،آنها نسبت به یکدیگر، SLV می باشند مانند ۳-۲-۱-۷-۴-۲-۳ نسبت به ۳-۲-۱-۷-۴-۲-۴ SLV می باشد.

1. 1. DLV: اگر پروفایل اللی دو ایزوله نسبت به هم در دو جایگاه لوکوسی( دو لوکوس VNTR) متفاوت باشند، آنها نسبت به یکدیگر، DLV می باشند.

1. 1. کلونال کمپلکس: در اصطلاح به یک ایزوله( مرکزی) به همراه SLV ها و DLV ها ی مربوط به آن دودمان یا کلونال کمپلکس می گویند.

1. 1. Minimum Spanning tree(MST): نوعی الگوریتم ریاضی می باشد که کوتاهترین مسیرها بین نقاط مختلف را که محاسبه می نماید. از MST جهت ترسیم کوتاهترین مسیر های تکاملی در آنالیز داده های حاصل از تکنیک های MLVA و MLST استفاده می گردد..

مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق

شواهد

پردازش اطلاعات

1. 1. یادگیر زمانی اتفاق می­افتد که اطلاعات دریافتی از تمام مراحل (حافظه حسی و کوتاه مدت) را طی کند و وارد حافظه بلندمدت شود.

1. 1. یادآوری به دو صورت بازشناسی و بازخوانی انجام می­گیرد. بازشناسی یعنی این که تشخیص دهیم که موردی یا مطلبی را می­شناسیم یا خیر؟ و بازخوانی به این معنی است که مطلب مورد نظر را کاملأ از حافظه فراخوانیم.

1. 1. بهره­ گیری از تصویر به یادسپاری اطلاعات و هم­چنین فراخوانی آن­ها از حافظه بلند مدت کمک می­ کند. یک تصویر می ­تواند سرنخ­های دیداری لازم را در اختیار مخاطب قرار دهد.

شواهد مختلفی در مورد شباهت فرایند پردازس اطلاعات در انسان با فرایند پردازش اطلاعات در رایانه ارائه شده است. برخی روان­شناسان (از جمله میلر، گالانتر و پربیرام، ۱۹۶۰) رفتارهای شناختی از جمله حل مساله را بیش­تر به کار رایانه شبیه دانسته ­اند.

رمزگردانی دوگانه

1. 1. 1. دو نوع بازنمایی مختلف در حافظه برای اطلاعات کلامی و تصویری وجود دارد. ارتباط­های بین ایشان، راه دوگانه­ای را برای بازیابی اطلاعات فراهم می­ کند.

   

1. 1. بازیابی­های دیداری به صوزرت هم­زمان سازمان­دهی و هم پردازش می­شوند، این در حالی است که بازیابی کلامی در حافظه به صورت سلسله مراتبی سازمان­دهی و جزبه­جز پردازش می­شوند

پژوهش علم عصب­شناسی شواهدی را جهت اثبات وجود بازنمایی­های حافظه دیداری فراهم کرده است.
پژوهش­ در زمینه نظریه رمزگردانی دوگانه شواهدی در زمینه فرضیه دوم، که بازنمای­های دیداری به طور مؤثرتری نسبت به بازنمایی­های کلامی صورت می­گیرد وجود ندارد.

ادراک دیداری

1. 1. به دلیل خصیصه­ های فضایی-دیداری، نگاره­های گرافیکی و عکس­ها و نقاشی­ها به طور کارآمدی جستجو و محاسبه می­شوند.

نگاره­های گرافیکی که با بهره گرفتن از اصول سازمان­دهی ادراکی گشتالت طراحی شده ­اند، از متن­ها در روابط، گرایش­ها و الگوهای داده مؤثرتر هستند.

چند رسانه­ای­ها

1. 1. دانشجویان از ترکیب واژه ­ها، گرافیک­ها و تصویرها نسبت به واژه ­ها به­تنهایی بهتر یاد می­گیرند.

1. 1. دانشجویان زمانی بهتر یاد­گیرند که واژه ­ها و تصویرهای مربوط در صفحه نزدیک یکدیگر به نمایش درآیند تا این که از یکدیگر دور باشند.

مایر (۲۰۰۰) بر اساس شواهد تجربی به دست آمده از پژوهش­های مداوم بر روی چندرسانه­ای­ها و یادگیری حقیقی این اصول را مطرح کرده است.

برگرفته از: (وکری ۲۰۰۲، ص ۲۶۳، سیف، ۱۳۸۳، صص۳۲۰-۲۹۸ و اندرسون و الومی^[۸۶]، ۱۳۸۵، ص۲۳۴)
نقش تصویر در کتاب­های درسی
تصویرها در کتاب­های درسی به طورمستقیم به توضیح و روشن­سازی مفاهیمی که بیان­شان به وسیله واژه ­ها، دشوار و یا غیر ممکن است می­پردازند. تصویر چه به صورت عکس، چارت، نمودار، نقاشی، دیاگرام و … با افزوده شدن به متن نقش مهمی را در یادگیری بازی می­ کند. دچستل و وکر^[۸۷] (۱۹۷۹) هفت نقش را برای تصویرها در کتاب­های درسی برشمرده­اند: