بدین منظور برای تعیین تعداد نمونه برای متغیرهای دسته­بندی شده از فورمول کوکران (۱۹۷۷) استفاده می­ شود (جیمز بالت و دیگران، ۲۰۰۱).

_Z0.251.96 که نشان دهنده سطح اطمینان می­باشد
بالت پیشنهاد می­ کند که برای بدست آوردن انحراف استاندارد به دلیل آن که در آزمون از طیف لیکرت ۵ گزینه­ای استفاده شده است و انحراف استاندارد آن ۴ است (از هر طرف میانگین ۲) از فرمول زیر برای محاسبه آن استفاده می­ شود.
و d خطای آزمون برای تخمین بدست آمده می­باشد که از فرمول زیر استفاده می­ شود.
(تعداد گزینه­ های آزمون × حاشیه خطای قابل قبول)
۳-۴-۳- روش و طرح نمونه گیری
روش و طرح نمونه گیری این پژوهش از نوع نمونه گیری تصادفی طبقه ­بندی شده می­باشد. طبقه ­بندی هتل­ها در سه دسته ۳، ۴ و ۵ ستاره و در هر طبقه به مقدار متناسب نمونه تصادفی اخذ خواهد شد. به دلیل آنکه تعداد هتل­های ۳ ستاره شهر اصفهان ۱۰ هتل، هتل­های ۴ ستاره، ۴ هتل و ۱ هتل ۵ ستاره بوده؛ در نتیجه در این پژوهش ۵ هتل از هتل­های ۳ ستاره، ۲ هتل از هتل­های ۴ ستاره و ۱ هتل از هتل ۵ ستاره به صورت قرعه کشی انتخاب شده و مورد بررسی قرار گرفته است.

در نتیجه ۶۲٫۵% پرسشنامه ­ها ( ۱۸۷ پرسشنامه) در هتل­های ۳ستاره و ۲۵% پرسشنامه ­ها( ۷۵ پرسشنامه) در هتل­های ۴ ستاره و ۱۲٫۵% پرسشنامه ­ها ( ۳۸ پرسشنامه) در هتل ۵ ستاره توزیع گردید.
تعداد نمونه این پژوهش با توجه به فرمول ۲۶۶ بدست آمد، بنابراین، ۲۶۶ پرسشنامه در هتل­های ۳، ۴ و ۵ ستاره شهر اصفهان توزیع شد. تعداد پرسشنامه ­های جمع­آوری شده از تمامی هتل­ها ۲۱۸ پرسشنامه بوده است.
۳-۵- نرخ پاسخ­دهی
درصد افرادی که پیمایش را تکمیل می­ کنند و آن را مسترد می­دارند، نرخ پاسخ­دهی نامیده می­شوند. قاعده کلی که هم ساده است و هم در عین حال ضروری آن است که، هر چه نرخ پاسخ­دهی بالاتر باشد، کیفیت پیمایش بهتر و بالاتر است.
نرخ پاسخ­دهی از طریق نسبت زیر محاسبه می­ شود:
اگرچه یک عدد خاص وجود ندارد که بر اساس آن بتوان یک نرخ پاسخ­دهی را خوب نامید اما پیمایش باید نرخ پاسخ­دهی حداقل ۵۰% داشته باشد (حدادیان،۱۳۹۰).
جدول ۳- ۱: نرخ پاسخ­دهی پرسشنامه ­ها