۴-۲-۲-۶) اعتماد ۸۸
۴-۲-۲-۷) تبلیغات شفاهی ۸۹
۴-۳) تحلیل استنباطی ۹۰
۴-۳-۱) آزمون مدل تحقیق ۹۰
۴-۳-۲) شاخص های برازش مدل ۹۳
۴-۴) بررسی فرضیه های تحقیق ۹۴
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
۵-۱) مقدمه ۹۷
۵-۲) نتیجه گیری ۹۷
۵-۲-۱) نتایج آمار توصیفی ۹۷
۵-۳) بحث و نتایج آمار استنباطی ۹۹
۵-۴) پیشنهادات کاربردی بر مبنای یافته های تحقیق ۱۰۱
۵-۵) محدودیت های تحقیق ۱۰۲
۵-۶) پیشنهادات برای تحقیقات آتی ۱۰۳

فهرست جداول
جدول ۲-۱) تعاریف بازاریابی رابطه مند ۲۶
جدول ۲-۴) تاثیر افزایش ۵% در نرخ حفظ مشتری در خالص ارزش حال ۲۹
جدول ۳-۱) صفات طیف پاسخی پرسشنامه محیطی ۶۴
جدول ۳-۲) ترکیب سوالات پرسشنامه ۶۵
جدول ۳-۳) جدول پایایی مربوط به سوال های پرسشنامه ۶۷
جدول ۴-۱) جدول فراوانی متغیر جنسیت ۷۸
جدول ۴-۲) جدول فراوانی متغیرسن ۷۹
جدول ۴-۳) جدول فراوانی متغیرسطح تحصیلات ۸۰
جدول ۴-۴) جدول فراوانی متغیرشغل ۸۱
جدول ۴-۵) جدول فراوانی متغیرنوع بیمه ۸۲
جدول ۴-۶) جدول فراوانی متغیر بازاریابی رابطه مند ۸۳
جدول ۴-۷) جدول فراوانی متغیر رضایت مشتری ۸۴
جدول ۴-۸) جدول فراوانی متغیر وفاداری ۸۵
جدول ۴-۹) جدول فراوانی متغیر کیفیت خدمات ۸۶
جدول ۴-۱۰) جدول فراوانی ارزش ادراک شده ۸۷
جدول ۴-۱۱) جدول فراوانی اعتماد ۸۸
جدول ۴-۱۲) جدول فراوانی تبلیغات شفاهی ۸۹
جدول ۴-۱۳) شاخصهای برازش مدل ۹۳
فهرست اشکال
شکل ۲-۱) اجزای ارزش ادراک شده ۳۹
شکل ۲-۲). مدل کانو ۴۹
فهرست نمودارها
نمودار ۱-۱) مدل مفهومی تحقیق ۱۱
نمودار۴-۱) نمودار میله ای به تفکیک جنسیت ۷۸
نمودار ۴-۲) نمودار میله ای به تفکیک سن افراد ۷۹
نمودار ۴-۳) نمودار میله ای سطح تحصیلات ۸۰
نمودار ۴-۴) نمودار میله ای شغل ۸۱
نمودار ۴-۵) نمودار میله ای نوع بیمه ۸۲
نمودار ۴-۶) نمودار هیستوگرام بازاریابی رابطه مند ۸۳
نمودار ۴-۷) نمودار هیستوگرام رضایت مشتری ۸۴
نمودار ۴-۸) نمودار هیستوگرام وفاداری ۸۵
نمودار ۴-۹) نمودار هیستوگرام کیفیت خدمات ۸۶
نمودار ۴-۱۰) نمودار هیستوگرام ارزش ادراک شده ۸۷
نمودار ۴-۱۱) نمودار هیستوگرام اعتماد ۸۸
نمودار ۴-۱۲) نمودار هیستوگرام تبلیغات شفاهی ۸۹
نمودار ۴-۱۴) مدل استاندارد تحقیق ۹۱