جدول 2-2- مشخصات کلی مدل سروکوال 25
جدول2-3- عناصر کلیدی زنجیره تأمین 34
جدول 2-4- مقايسه رويكرد سنتي كيفيت خدمات وكيفيت خدمات در زنجيره تأمين 36
جدول 2-5- متغیرهای اولیه كيفيت خدمات در ادبيات تحقيق و ارتباط آن با زنجيره تأمين 44
جدول 3-1- روش و طرح نمونه­برداري 54
جدول 3-2- روایی متغیرهای شکاف مستقیم 57
جدول3-3- روایی متغیرهای شکاف معکوس 58
جدول 3-4- متغیرهای شکاف مستقیم 59
جدول3-5- متغیرهای شکاف معکوس 60
جدول 4-1- نتایج آزمون t تک- نمونه ­ای برای انتخاب متغیرهای شکاف مستقیم 72

جدول 4-2- نتایج آزمون t تک- نمونها­ی برای انتخاب متغیرهای شکاف معکوس 74
جدول 4-3- نتایج آزمون نرمال­بودن متغیرها در مدل شکاف مستقیم 76
جدول 4-4- نتایج آزمون نرمال­بودن متغیرها در مدل شکاف معکوس 77
جدول 4-5- نتایج اندازه ­گیری متغیرهای فرضیه ­های مدل شکاف مستقیم، 79
جدول 4-6- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف مستقیم 1-1 83
جدول 4-7- میزان میانگین شکاف 1-1 و سطح معناداری 84
جدول 4-8- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف مستقیم 1-2 85
جدول 4-9- میزان میانگین شکاف 1-2 و سطح معناداری 86
جدول 4-10- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف مستقیم 1-3 87
جدول 4-11- میزان میانگین شکاف 1-3 و سطح معناداری 88
جدول 4-12- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف مستقیم 1-4 89
جدول 4-13- میزان میانگین شکاف 1-4 و سطح معناداری 90
جدول 4-14- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف مستقیم 1-5 91
جدول 4-15- میزان میانگین شکاف 1-5 و سطح معناداری 92
جدول 4-16- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف مستقیم 1-6 93
جدول 4-17- میزان میانگین شکاف 1-6 و سطح معناداری 94
جدول 4-18- نتایج میزان معناداری متغیرها در مدل شکاف مستقیم با بهره گرفتن از آزمون t زوجی 94
جدول 4-19- نتایج میزان معناداری متغیرها در مدل شکاف مستقیم با بهره گرفتن از آزمون ویلکاکسون 95
جدول 4-20- نتایج اندازه ­گیری متغیرهای فرضیه ­های مدل شکاف معکوس 97
جدول 4-21- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف معکوس 2-1 100
جدول 4-22- میزان میانگین شکاف 2-1 و سطح معناداری 101
جدول 4-23- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف معکوس 2-2 102
جدول 4-24- میزان میانگین شکاف 2-2 و سطح معناداری 102
جدول 4-25- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف معکوس 2-3 104
جدول 4-26- میزان میانگین شکاف 2-3 و سطح معناداری 104
جدول 4-27- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف معکوس 2-4 105
جدول 4-28- میزان میانگین شکاف 2-4 و سطح معناداری 106
جدول 4-29- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف معکوس 2-5 107
جدول 4-30- میزان میانگین شکاف 2-5 و سطح معناداری 108
جدول 4-31- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف معکوس 2-6 109
جدول 4-32- میزان میانگین شکاف 2-6 و سطح معناداری 109
جدول 4-33- نتایج میزان معناداری متغیرها در مدل شکاف معکوس با بهره گرفتن از آزمون t زوجی 110
جدول 4-34- نتایج میزان معناداری متغیرها در مدل شکاف معکوس با بهره گرفتن از آزمون ویلکاکسون 111
جدول 4-35- میانگین متغیرها و وزن آنها در مدل شکاف مستقیم 112
جدول 4-36- اولویت­ بندی متغیرها در هر یک از شکاف­های مدل مستقیم 113