گزارش های ویژه تصمیم گیری و پاسخ به پرسش ها

مدیران و کارشناسان

نظام های اطلاعاتی مدیریتMIS

انبوه داده های ورودی ،چکیده نظام های عملیاتی،الگوها و نمایه های ستاده

گزارش های یکنواخت تجزیه و تحلیل اطلاعات سطوح پایین سازمان

گزارش های مدیریتی

مدیران عملیاتی و سطوح مدیران میانی

نظام های اطلاعاتی دانش بران KWS

طراحی مشخصات پایگاه دادگان و دانش

الگوهای شبیه سازی

نمایه های گرافیکی و نموداری

کارشناسان فنی

نظام های اداری خودکارOAS

اسناد اداری،تهیه برنامه های زمانی

مدیریت اسناد اداری،برنامه های زمانی و ارتباطات

برنامه های زمانی و ارتباطات پستی

کارشناسان و کارکنان اداری

نظام های تراکنشی و عملیاتیTPS

اطلاعات تراکنشی و عملیاتی

جداسازی و تهیه فهرست یکپارچه سازی و به روز رسانی

گزارش های تخصصی، تهیه چکیده از گزارش ها

سرپرستان و کارکنان عملیاتی

۲-۳۲مهمترین سیستم های اطلاعاتی
از جمله مهمترین سیستم های اطلاعاتی می توان به سیستم های زیر اشاره کرد :
۱-سیستم پردازش تراکنش(TPS)
۲-سیستم اطلاعات مدیریت(MIS)
۳-سیستم پشتیبانی تصمیم(DSS)
در این بین ، نقش سیستم های اطلاعات مدیریت بسیار حائز اهمیت است. با توجّه به این که سیستم های اطلاعاتی،امکان مدیریت اطلاعات روزمره را برای تصمیم های روزمره فراهم می سازند، در دنیای پر تحول امروز جایگاه و نقش ویژه ای دارند. این سیستم ها روی کارایی عملیاتی سازمان ها تمرکز دارند. در واقع MISها خروجی های TPS را به عنوان ورودی مورد استفاده قرار می دهند. این امر حاکی از آن است که برای داشتن یک سیستم اطلاعاتی کارا بایدTPS خوبی داشت.از طریق این ورودی ها یک MIS خروجی هایی مانند : گزارش های زمان بندی، گزارش های تقاضا، گزارش های استثناء و . . .ایجاد می کند که نقش بسیار مهمی در افزایش کارایی و توانایی یک سیستم سازمانی و مدیریت آن دارد)مطلق،۱۳۹۱:ص۱۱۲)

۲-۳۳ ایجاد نظام های اطلاعاتی
یکی از چالش های مدیران عالی مؤسسات و سازمان ها ی تجاری و بازرگانی ،ایجاد و کاربرد صحیح نظام های اطلاعاتی و ارتباطی پیشرفته است.در شمار این چالش ها باید دقت شود به عنوان یک مدیر عالی ، مشاور و یا کارشناس،مسئولیت هر فرد در بهبود و استفاده از سرمایه گذاری های عظیم فناوری های اطلاعات و ارتباطات است و به عنوان مدیر فناوری های اطلاعات و ارتباطات در شمار وظیفه اصلی او،افزایش و ارتقاء دانش کاربران برای استفاده بهینه از فناوری های اطلاعات و ارتباطات است.پاره ای از نظام های اطلاعاتی و رایانه ای را می توان در فرایند مشخصی شناخت،طراحی و اجرا نمود.نمودار زیر چرخه ایجاد نظام های اطلاعاتی را نشان می دهد.(مجیدی و دیگران،۱۳۹۰:ص ۹)
نمودار(۲-۱)،چرخه ایجاد نظام های اطلاعاتی(همان منبع:ص۹)
۲-۳۴ اهمیت فناوری اطلاعات در سازمان
امروزه استفاده و به کارگیری فناوری اطلاعات در سازمان ها به امری ضروری و اجتناب ناپذیر تبدیل شده است . انتظارات عمومی شهروندان ، ارتقای بهره وری سازمانی، کاهش هزینه های اداری، شفاف سازی، تأمین رضایت مردم ،ارائه خدمات مطلوب به شهروندان و افزایش سرعت ارائه خدمات اهمیت موضوع را برای سازمان های دولتی دو چندان نموده است .بنابراین شناسایی عوامل تأثیر گذار بر فرایند پذیرش، جذب و بکارگیری فناوری اطلاعات می تواند روند توسعه و بکارگیری فناوری اطلاعات در سازمان های دولتی را تسهیل و تسریع کند.(اکبری و دیگران ،۱۳۹۲:ص۷)از دید اسمیت و استروف هر سازمانی دارای سه هسته اصلی جریان اطلاعات ، فرایند تصمیم گیری و جریان مواد است.فناوری اطلاعات می تواند بر روی هر سه دسته فوق تأثیرگذار باشد. ابزارهای فناوری اطلاعات سازمان ها را قادر می سازد تا امتیازات مهمی را کسب کنند :
صرفه جویی در هزینه و بهبود بخشیدن تبادل اطلاعات
اجتناب از خطاهای انسانی در وظایف بسیار پیچیده
صرفه جویی مالی به دلیل کاهش خطاها و زمان انجام وظایف
ادغام و هماهنگی چندین وظیفه در یک وظیفه
بهبود کارایی و اثربخشی سازمانی

۲- ۱- ۴- ۳- سطح تحصیلات و درجات دانشگاهی پرسنل:
داگفوس^[۱۶] (۲۰۰۴) معتقد است که این عامل می تواند در مراحل کسب دانش موثر واقع شود. کارکنان با تحصیلات بالای دانشگاهی بهتر می توانند دانش جدید در حوزه تخصصی خود را کسب نمایند (Daghfous, 2004, p.21). در همین راستا روت ول و دودگسون^[۱۷] (۱۹۹۱) بیان می کنند که یک شرکت برای اینکه بتواند دانش فنی جدید وارد شده به بازار را کسب کند نیازمند تعداد مناسبی از افراد تحصیل کرده فنی، محقق و مهندس است.

۲- ۱- ۴- ۴- تاثیر ظرفیت جذب دانش بر تنوع در سوابق پرسنل:
کوهن و لوینتال (۱۹۹۹) چنین استدلال می کنند که این عامل از دو طریق می تواند بر ظرفیت جذب دانش اثر بگذارد. نخست وجود افراد با زمینه های متنوع تخصصی و تجربه، امکان شناسایی دانش جدید محیطی به وسیله سازمان را افزایش می دهد (سازمان هایی که همه پرسنل آن در یک رشته باشند فقط به عوامل محیطی توجه دارند که به سوابق علمی و تجربه آن ها مربوط می شود). دوم اینکه تنوع در سوابق پرسنل، چشم انداز جامعی را برای سازمان ایجاد می کند که از آن طریق می تواند دانش جدید را کسب کرده و از آن در نوآوری استفاده کند. در عین حال تنوع بیش از حد ممکن است منافع آن را خنثی کند. افراد برای ایجاد ارتباط موثر با همه، نیازمند زمینه های مشترک هستند.
۲- ۱- ۴- ۵- پیمایش محیط:
جستجو در محیط برای دانش جدید یک ساز و کار سازمانی است که شرکت را در شناخت و کسب دانش و فناوری جدید یاری می دهد. کوهن و لوینتال (۱۹۹۰) بیان می کنند که افراد و اعضای درون سازمان دارای پست ها و مقام های گوناگونی هستند که دسته ای از این افراد را مرزگستر می نامند. پست و مقام این افراد ایجاب می کند که اجازه دهند گونه های مشخصی از اطلاعات و دانشی که برای سازمان ذیربط مفید است وارد سازمان شود. در واقع این افراد بازیگران متخصصی هستند که هم در درون و هم بیرون سازمان ایفای نقش می کنند و نقش اساسی آنان کاهش فاصله بین جهت شناختی سازمان با کاربرد محصولات و دانش نوین محیطی است. به عبارت دیگر آنان مدت رابطه یافتن دانش جدید با کاربران دانش را کاهش می دهند. در سطح سازمانی این کاهش فاصله به معنای ایجاد یک زبان مشترک و پیوند بین واحد تحقیق و توسعه و سایر دپارتمان هاست (Cohen & Levinthal, 1999,p.86).
۲- ۱- ۴- ۶- جو ارتباطات:
براون (۱۹۹۷) جو ارتباطات را به عنوان فضایی درون سازمانی که رفتارها و روابط قابل قبول را معین می کند و ممکن است تسهیل کننده روابط یا عامل بازدارنده ارتباطات باشد، تعریف می کند. مطالعات بسیاری نشان داده است که یک جو حمایتی باز می تواند به شکل موثری قابلیت کارکنان را در یادگیری افزایش دهد که به نوبه خود منجر به بروز فکرهای جدید می شود (Brown, 1997, p.183). نوایز و همکاران^[۱۸] (۱۹۹۵) جو باز را به عنوان یکی از ده عامل تسهیل کننده یادگیری سازمانی مطرح می کند. آنان تاکید می کنند که فرهنگ باز، تغییرات را عوامل مثبتی تلقی می کند که می تواند یادگیری را تسهیل نماید. یک رکن دیگر در جو باز وجود امنیت در زمان شکست است که این عامل موجب افزایش مخاطره پذیری می گردد. در واقع یادگیری یک فرایند سعی و خطاست که نیازمند آزمایشات ذهن ساخته است.
۲- ۱- ۴- ۷- هزینه های انجام شده در تحقیق و توسعه:
در برخی تحقیقات شدت تحقیق و توسعه که توسط نسبت هزینه های صرف شده در تحقیق و توسعه بر فروش شرکت سنجیده می شود به عنوان مبنای ظرفیت جذب دانش در نظر گرفته شده است (Daghfous, 2004, p.26). شاید چنین رویکردی برای تعیین ظرفیت جذب دانش از طریق محاسبه تحقیق و توسعه ناشی از تاکید کوهن و لوینتال (۱۹۹۹) بر نقش تحقیق و توسعه و هزینه های مرتبط با آن در شکل گیری ظرفیت جذب دانش باشد (Cohen & Levinthal, 1999, p.86).
۲- ۱- ۴- ۸- تاثیر ذهنیت مشترک:
ذهنیت مشترک را می توان وجود معنای مشترک بین اعضای یک جامعه درباره یک پدیده دانست که به واسطه رابطه بین الاذهانی شکل می گیرد (Plaskoff, 2003, p.165). همان طور که برگر و لاکمن^[۱۹] استدلال می کنند، واقعیت امری است اجتماعی که به واسطه واقعیت های زندگی روزمره، برهم کنش های اجتماعی در زندگی روزمره و زبان و شناسایی در زندگی روزمر ه شکل می گیرد. در این صور ت شناخت یک امر میان ذهنی است. اگر فرد نتواند شناختی ر ا که در ذهن خود دارد به دیگری منتقل کند، شناخت محسوب نمی شود (Ligorio, 2005, pp.259-260).
طبق نظریه یادگیری جمعی، یادگیری در سازمان به ایجاد و تغییر درک مشترک بین اعضای یک گروه که تعامل و اقدامات مشترک دارند وابسته است. این درک مشترک به عنوان «ذهنیت مشتر ک» معرفی می شود Crossley, 1996) ). بنابراین مسأله اصلی در یادگیری، ایجاد ذهنیت مشترک درباره پدیده موردنظر بین اعضای سازمان خواهد بود. در دیدگاه اجتماعی، یادگیری سازمانی محدود به ذهن افراد نیست بلکه فرایندهای مشارکت و تعامل اجتماعی عاملی مهم در یادگیری سازمانی تلقی می شوند. به عبارت دیگر باید یادگیری سازمانی را فراتر از ذهن افراد و در یک بستر اجتماعی تحلیل کرد چو ن یادگیری فرایندی است که در تعاملات با دیگران انجام می شود (Elkjare, 2003, pp.42-46). با تلقی ظرفیت جذب دانش به عنوان یک فرایند اجتماعی، انتظار می رود که ذهنیت مشترک، نقش تعیین کننده ای در تبیین ظرفیت جذب دانش در سازمان داشته باشد، چون جذب دانش، یادگیری سازمان از محیط است؛ شدت این یادگیری تابعی از ذهنیت مشترک اعضای سازمان درباره منابع دانش خارج از مرزهای سازمان خواهد بود. اعضای سازمان از طریق ذهنیت مشترک به نوعی توازن شناختی می رسند. این توازن شناختی سه کارکرد مهم دارد که عبارت اند از هدایت، سازماندهی و تسهیل پردازش اطلاعات. این سه کارکرد از طریق تنبیه ها و تشویق ها موجب هدایت رفتار اعضا شده و در نهایت به تعیین هویت اجتماعی افراد کمک می کند. این کارکردها مبنایی برای اقدامات سازمان در جذب دانش از محیط می گردند ( Plaskoff, 2003, pp.172-174).
جدول ۲-۲: عناصر و مولفه های تعیین کننده ظرفیت جذب (حاجی کریمی و همکاران، ۱۳۸۷)

۲- ۱- ۵- رابطه بین ظرفیت جذب فردی و سازمانی
برای بررسی ظرفیت جذب سازمان باید ملاحظات و پیش فرض هایی در نظر گرفته شود (رابرتز و همکاران، ۲۰۱۲). نخست اینکه ظرفیت جذب به دانش پیشین سازمان وابسته است. بدون در نظر گرفتن این دانش، سازمان قادر نیست به طور صحیح ارزش بالقوه دانش خارجی را در نظر بگیرد. دانش پیشین در کارکنان سازمان نهفته است. همچنین ظرفیت جذب سازمان به ظرفیت جذب تک تک افراد آن سازمان بستگی دارد. اگرچه این امر به معنای جمع ساده ظرفیت جذب اعضای سازمان نیست و ارتباط به هم پیوسته قابلیت های افراد را دربرمی گیرد (مرادی و همکاران، ۱۳۹۲). بنابراین ظرفیت جذب سازمان از ساختار دانشی افراد آن سازمان در کنار انتقال دانش بین واحدهای آن تشکیل یافته است. این مفهوم از ظرفیت جذب نشان دهنده خاص بودن ظرفیت جذب در هر سازمان است. از طرفی ظرفیت جذب یک فرایند وابسته به مسیر است. ظرفیت جذب انباشته در یک دوره به جذب و انباشته شدن آن در دوره بعد کمک می کند. یعنی هر مرحله به تقویت جذب در مرحله بعد می انجامد. بنابراین از یک جنبه دیگر نشان می دهد که ظرفیت جذب در طی زمان شکل می گیرد و مراحلی را طی می کند. این مفهوم نشان می دهد که یادگیری و ظرفیت جذب از سطح فردی آغاز می شود و طی زمان به سطح سازمانی می رسد (سان و اندرسون، ۲۰۱۰).
۲- ۱- ۶- ابعاد ظرفیت جذب
از نظرجرج و زهرا (۲۰۰۲)، ظرفیت جذب دانش دارای چهار بعد اصلی است که عبارت اند از: اکتساب، شبیه سازی (تطبیق)، تبدیل و کاربرد (به کارگیری).

تونلسازی دارای سابقه بسیار طولانی است. سابقه ای که از ساخت غارها توسط انسانهای نخستین برای محافظت در برابر عوامل محیطی (سرما و گرما و…) شروع و در چند دهه اخیر همراه با توسعه صنعتی جوامع، رشد روز افزونی به خود گرفته است. در این بین لزوم بهینه سازی پوشش تونلها که ناشی از افزایش دانش مربوط به علوم زمین و اطلاعات آزمایشگاهی است بر هیچ کس پوشیده نیست. این موضوع از نقد پوشش تونلهای ساخته شده که عموماً عملکرد رضایت بخشی داشتند ولی طراحی جدار آنها کم و بیش محافظه کارانه بوده توسط پک و همکارانش (۱۹۶۹) و با توجه به نتایج اندازه گیریهای انجام شده شروع شد و امروزه با پیشرفت تکنولوژی ادامه دارد.[۱]

از آنجا که اکثر تونلهای شهری در زمینهای نرم حفاری می‌شوند، سه نیاز اصلی طراحی و اجرای موفق یک تونل در خاک نرم را می توان به صورت زیر بیان نمود :
۲-۱-۱ پایداری
اولین مسئله پیش از حفر تونل، بررسی پایداری آن می باشد. بررسی پایداری از این جهت که بتوان پیش بینی کرد قسمت های مختلف تونل از نظر پایداری در کدام یک از رده های زیر قرار می گیرد(۲):
الف ـ برای همیشه پایدار است.
ب ـ تا مرحله نصب سیستم نگهداری دائم پایدار است.
ج ـ اصولاً پایدار نیست.
در صورتی که تمام یا قسمت هایی از تونل نیاز به سیستم نگهداری داشته باشد، باید این سیستم را تحلیل، طراحی و اجرا کرد.
در برخی از روش های تحلیل مانند روش های کرش و کرش اصلاح شده، فقط توده زمین به صورت یک محیط پیوسته در نظر گرفته می شود و میزان تغییر شکل ها و تنها در اطراف حفره مورد بررسی قرار می گیرد. به این گونه روشها، روش های مبتنی بر بارگذاری خارجی گفته می شود. در نوع دیگر روش های مبتنی بر بارگذاری خارجی، پوشش تونل به عنوان سازه ای که توسط فنرهای شعاعی و مماسی در اندرکنش با توده زمین هستند، در نظر گرفته می شوند. روش های Metrogiprotrans و تیر بر بستر الاستیک از این نوعند.
در مقابل روش های مبتنی بر بارگذاری خارجی، روشهایی وجود دارند که بر اساس تغییر شکلها و تنشهای ایجاد شده در اثر حفاری به وجود آمده اند. از جمله این روشها، روش همگرائی محصور شدگی می باشد که در آن بر خلاف روش های گذشته به جای بارگذاری، تغییر شکلهای به وجود آمده در نتیجه باربرداری مورد بررسی قرار می گیرند(۸).
با پیشرفت روش های عددی و استفاده از کامپیوتر های با سرعت و قابلیت ذخیره سازی اطلاعات با حجم زیاد، تحلیل عددی تونلها با در نظر گرفتن مسئله سه بعدی حفاری، نحوه اجرای پوشش و با در نظر گرفتن مدلهای رفتاری مختلف توده زمین امکان­ پذیر شد، که البته جوابهای بدست آمده تفاوتهایی نیز با نتایج رفتار واقعی تونلها دارند. علت این امر تقریبهای اجتناب ناپذیر در پارامتر های مکانیکی توده زمین، نحوه تعامل توده زمین و پوشش از لحاظ میزان لغزش در مدلسازی تا واقعیت و… می باشند. بنابر این تنها اطلاعاتی که می تواند در این زمینه به ما کمک کنند. نتایج اندازه گیری هایی هستند که از رفتار واقعی تونل بدست می آیند.
۲-۱-۲ جا به جایی های زمین و اثرات آن
احداث تونل در مناطق شهری نباید آسیبهای زیاد و غیر قابل قبولی به سازه های اطراف و بالای تونل برساند. قبل از ساخت، این جابه‌جایی‌ها باید تخمین زده شود و اثرات آنها بر روی سازه ها ارزیابی شود(۱۵ و ۱۶).
۲-۱-۳ کارائی سیستم نگهدارنده و پوشش دائمی
پوشش تونل چه اولیه و چه نهایی، باید قابلیت تحمل نیروهای وارد بر آن را در طول عمر خود داشته باشد. بدین منظور می بایستی بارهای وارد بر پوشش تخمین زده شود.
حفاری در توده زمین باعث تغییرات تنش و ایجاد تغییر شکلها در محیط اطراف تونل می شود که رفتار تونل را تحت تأثیر قرار می دهد. با گذشت زمان روش های زیادی برای تخمین تاثیز تونلسازی در خاک های نرم به وجود آمده است که می توان آنها را به روش های تحلیلی، فرمولهای تجربی و مدلهای عددی پرداخته و محدودیت روشها معرفی شده اند.
۲-۲ روش های تحلیل پوشش
وقتی یک مهندس محاسب با مسئله تحلیل و طراحی جدار تونل مواجه می شود، ابتدا مقدار بارهای وارد بر تونل را جستجو می کند بارهای وارد بر پوشش تونل به دو دسته تقسیم می شوند.
یک قسمت بارهایی هستند که همواره می بایستی در نظر گرفته شوند و قسمت دیگر که به شرایط تونل و محیطی که در آن قرار گرفته است بستگی دارند.
۲-۲-۱ بارهای وارد بر پوشش تونل
بارهای زیر را باید در طراحی پوشش تونل در نظر بگیریم.
الف ـ این بارها همواره باید در نظر گرفته شود:
۱- فشار زمین
۲- فشار آب
۳- بار مرده
۴- سربار
۵- واکنش بستر
۶- اثر زلزله
ب ـ اگر لازم است، بارهای زیر را نیز باید در نظر گرفت:
۱- بارهای داخلی
۲- بارهای در مرحله ساخت
۳- بارهای ویژه
۴- اثر تونل های مجاور
۵- اثرات نشست
۶- دیگر بارها
۲-۲-۱-۱ فشار زمین
شکل ۲-۱ مقطعی از یک تونل و زمین اطراف آن را نشان می دهد. فشار زمین باید مطابق با تحلیل مناسب تخمین زده شود. این تحلیل مناسب از نظر صاحب نظران مختلف، متفاوت است و دیدگاه های مختلفی ارائه شده که به روش های تحلیلی مختلف انجامیده است. برای مثال، فشار زمین باید به صورت شعاعی بر روی پوشش عمل کند و یا به فشارهای عمودی و افقی تقسیم شود. اگر تونل طراحی شده کم عمق باشد، فشار عمودی بر روی تاج تونل باید به صورت بار یکنواخت باشد و می تواند معادل فشار سربار باشد. اگر تونل عمیق باشد، فشار کاهش یافته، می تواند با فرمول ترزاقی بدست آید(۳).
فشار افقی زمین نیز باید به صورت متغیر یکنواخت وارد بر مرکز پوشش از تاج تا کف باشد. مقدار آن نیز از ضرب فشار عمودی در ضریب فشار جانبی خاک بدست می آید. (شکل ۲-۲ (الف)). همچنین آن را می توان از فرمول پنتاگون نیز بدست آورد. (شکل ۲-۲ (ب)). مقدار ضریب فشار جانبی خاک مورد استفاده در طراحی باید بین فشار جانبی خاک در حالت سکون و فشار اکتیو خاک باشد. طراح باید بر اساس شرایط ساخت درباره مقدار آن تصمیم بگیرد.
شکل ۲-۱) مقطعی از یک تونل و زمین اطراف آن [۳]
شکل ۲-۲ عملکرد فشار زمین بر روی پوشش ( ضریب فشار جانبی زمین، t و ضخامت و شعاع خارجی پوشش ) (۳)
(۲-۱)
اگر تونل بالای سطح آب قرار داشته باشد:
(۲-۲)
(۲-۳)
و در صورتیکه سطح آب بالای تونل قرار داشته باشد:
(۲-۴)
(۲-۵)
۲-۲-۱-۲ فشار آب
به عنوان یک قانون، فشار آب وارد بر پوشش باید به صورت فشار هیدرواستاتیک باشد (شکل ۲-۳). نتیجه فشار آب وارد بر پوشش نیروی شناوری است. اگر برآیند فشار عمودی خاک در تاج و بار مرده بزرگتر از نیروی شناوری باشد. تفاوت بین آنها به صورت فشار قائم در کف عمل می کند (واکنش بستر) و اگر نیروی شناوری بزرگتر از برآیند بار مرده و فشار قائم باشد، تونل شناور خواهد شد.
شکل ۲-۳) فشار هیدرواستاتیک(Pw1فشار آب در تاج تونل و Re شعاع تا مرکز پوشش)(۳)

بازارگرایی بعنوان
هنجارهای رفتاری

شناسایی و تشخیص سیستم ارزشی جاری سازمان؛ تدوین لیستی از رفتارهای مورد نظر؛ تدوین برنامه ­های از بالا به پایینی جهت تغییر هنجارها و/یا خلق هنجارهای جدید

مقاله­ مفهومی

روکرت

بازارگرایی به
عنوان اقدامات

شناسایی و تشخیص رفتارها، سیستم­ها، نتایج فردی و عملکرد کسب و کار؛ تنظیم و انطباق سیستم مناسب جهت استخدام و انتخاب کارمندان؛ تنظیم و انطباق سیستم مناسب جهت آموزش کارکنان؛ تنظیم و انطباق سیستم مناسب جهت پاداش­ها و جبران خدمات

داده ­های جمع­آوری شده از ۴۰۰ مدیر نشان­دهنده­ى ارتباط بین بازارگرایی با سیستم­های استخدام، آموزش و پاداش­ها می­باشد.

دی

بازارگرایی بعنوان
قابلیت

شناسایی قابلیت ­های جاری ادراک بازار، ارتباط با مشتریان و پیوستگی با کانال توزیع در سازمان / پیش ­بینی و تخمین نیازهای آتی هر یک از این قابلیت­ها / طراحی مجدد فرآیندهای کسب و کار / ابلاغ تعهد مدیریت استفاده خلاقانه از فنآوری اطلاعات؛
توسعه­ى اهداف توسعه و بازبینی مستمر پیشرفت

عمدتا بصورت مفهومی ، توصیفات موردی فرایند بازارگرا شدن را به تصویر می­کشند.

نارور و اسلاتر

بازارگرایی بعنوان
فرهنگ

استفاده از آموزش قیاسی جهت کسب تعهد برای خلق پیوسته ارزش برتر برای مشتری؛ استفاده از یادگیری تجربی برای خلق درکی روشن از نحوه­ى پیاده­سازی این هنجار.

مقاله­ى مفهومی

هامبورگ

مدیریت بازارگرا
بعهنوان سیستم­های سازمانی

کاهش تعداد سطوح سلسله مراتبی سازمان، انتساب مدیران مسئول کلیدی؛ مناصب مدیریتی کلیدی با کارکنانی دارای زمینه­ى بازاریابی؛ افزایش یکپارچگی بین­وظیفه ای / اجازه دادن به مشتری برای تماس با کارکنان و درگیرکردن مشتری برای بازطراحی فرآیندها / جمع­آوری و اشاعه اطلاعات بازار و نگهداری این اطلاعات در سیستم­های اطلاعاتی سهل الوصول و در دسترس / تعیین اهداف مبنای بازار، تشویق کارکنان برای پویش محیطی و تشویق مشتریان جهت تماس با کارکنان و همچنین در تصمیم گیری­ها؛ اندازه گیری و تجزیه­ و تحلیل عملکرد براساس داده ­های بازار؛ استخدام افراد مشتری­گرا، استفاده از آموزش­ها جهت نشر اطلاعات بازار، استفاده از سنجه­ى رضایت مشتری برای ارزیابی عملکرد و تخصیص پاداش­ها و معیار قراردادن مهارت­ های بازاریابی بعنوان مبنای پیشرفت شغلی

داده های جمع­آوری شده از ۲۳۴ واحد کسب و کار استراتژیک نشان دهنده­ى رابطه بین سیستم­های بازارگرایی و عملکرد می­باشد، ۵۰ مصاحبه با مدیران بر درستی بسیاری از فاکتورهای پیشنهادی پیاده­سازی صحه گذاشته است.

هریس^[۷۱]

بازارگرایی بعنوان
فرهنگ

شناسایی و مقابله با رفتار­های سازمانی منفی (همچون رفتارهای تضاد برآنگیز، بسیار رسمی و سیاسی)؛
تشخیص و تقویت رفتارهای سازمانی مثبت (همچون ارتباطات)؛ استفاده از سبک رهبری مشارکتی یا حمایتی جهت پیاده­سازی بازارگرایی و اجتناب از سبک رهبری دستوری؛ استفاده از استخدام و آموزش برای برقراری سبک­های رهبری مناسب.

سه مطالعه ى موردی مفصل انجام شده و داده ­های بدست آمده از ۱۷۰ مدیر فروشگاه از فاکتورهای پیاده­سازی رفتاری پشتیبانی می­ کنند. داده ­های ۳۲۳ شرکت بر انتخاب سبک رهبری مناسب صحه می­گذارند.

کندی
گلزبی و آرنولد

بازارگرایی بعنوان
فرهنگ

حصول اطمینان از پیوستگی ارتباطات سطوح بالا از رهبری متعهد به سمت مدیران محلی، «همراهی کردن در مسیر» مشتری­گرایی / استفاده از نیاز اتحاد، صداقت و اشتیاق مشتریان و بازخورد از عملکرد برای تزریق فرهنگ پیوستگی و یکپارچگی بین واحدی /جمع­آوری، نشر و استفاده از داده ­های مربوط به مشتریان خارجی و داخلی سازمان برای اینکه مشتری گرایی بصورت درونی تقویت گردد.

دو مطالعه­ى مورد مفصل نشا ن­دهنده تفاوت های مابین دو سازمان در حال پیشرفت و در حال تقلا می­باشد.

شکل ۳-۲۰ : نمودار AUC الگوریتم Random forest ۵۲
شکل ۳-۲۱ : نمودار تولید ۲۰ درخت در الگوریتم Random Forest ۵۳
شکل ۳-۲۲ : یک نمونه درخت تولید شده توسط الگوریتم Random Forest ۵۳
عنوان صفحه
شکل ۳-۲۳ : رسیدن درصد خطا به صفر پس از ۸مرتبه ۵۷
شکل ۳-۲۴ : Predictor Importance for K-Means ۵۸
شکل ۳-۲۵ : اندازه خوشه ها و نسبت کوچکترین خوشه به بزرگترین خوشه در الگوریتم
K-Means ۵۹
شکل ۳-۲۶ : کیفیت خوشه ها در الگوریتمMeans K- ۶۰
شکل ۳-۲۷ : Predictor Importance for Kohonen ۶۱
شکل ۳-۲۸ : اندازه خوشه ها و نسبت کوچکترین خوشه به بزرگترین خوشه در الگوریتم
Kohonen ۶۲
شکل ۳-۲۹ : کیفیت خوشه ها در الگوریتمMeans K- ۶۳
شکل ۳-۳۰ : تعداد نرون های ورودی و خروجی در Kohonen ۶۳
شکل ۳-۳۱ : Predictor Importance for دوگامی ۶۴
شکل ۳-۳۲ : اندازه خوشه ها و نسبت کوچکترین خوشه به بزرگترین خوشه در
الگوریتم دوگامی ۶۵
شکل ۳-۳۳ : کیفیت خوشه ها در الگوریتم دوگامی ۶۶
شکل۴-۱: نمودارنسبت تخفیف عدم خسارت به خسارت ۷۵
فصل اول
مقدمه
شرکتهای تجاری و بازرگانی برای ادامه بقا و حفظ بازار همواره بر سود دهی و کاهش ضرر و زیان خود تاکید دارند از این رو روش های جذب مشتری و همچنین تکنیکهای جلوگیری یا کاهش زیان در سرلوحه کاری این شرکتها قرار می گیرد.

از جمله شرکتهایی که بدلایل مختلف در معرض کاهش سود و یا افزایش زیان قرار می گیرند شرکتهای بیمه ای می باشند. عواملی همچون بازاریابی، وفاداری مشتریان، نرخ حق بیمه، تبلیغات، تقلب، می تواند باعث جذب یا دفع مشتری گردد که در سود و زیان تاثیر مستقیم و غیر مستقیم دارد.
پرداخت خسارت نیز به عنوان تعهد شرکتهای بیمه منجر به کاهش سود و در بعضی موارد موجب زیان یک شرکت بیمه می شود. خسارت می تواند بدلایل مختلف رخ دهد و یا عملی دیگر به گونه ای خسارت جلوه داده شود که در واقع اینچنین نیست.
عواملی از قبیل فرهنگ رانندگی، داشتن گواهینامه رانندگی، نوع گواهینامه و تطابق یا عدم تطابق آن با وسیله نقلیه، جاده های بین شهری و خیابانهای داخل شهر که شهرداری ها و ادارات راه را به چالش می کشد، تقلب، وضعیت آب و هوا، کیفیت خودروی خودرو سازان، سن راننده، سواد راننده، عدم تطابق حق بیمه با مورد بیمه ، روزهای تعطیل، مسافرتها و بسیاری موارد دیگر می توانند موجب خسارت و در نهایت افزایش زیان یک شرکت بیمه ای گردند.
بیمه صنعتی سودمند، ضروری و مؤثر در توسعه اقتصادی است. این صنعت بدلیل «افزایش امنیت در عرصه های مختلف زندگی و فعالیتهای اقتصادی»، «افزایش سرمایه گذاری و اشتغال و رشد اقتصادی» و « ارتقای عدالت اقتصادی و کاهش فقر ناشی از مخاطرات »، حائز جایگاه مهمی در پیشرفت و تعالی یک کشور است.
با وجود نقش مهم بیمه در بسترسازی و تأمین شرایط مساعد اقتصادی، وضعیت کنونی این صنعت در اقتصاد ملی با وضعیت مطلوب آن فاصله زیادی دارد. عدم آشنایی عمومی و کم بودن تقاضا برای محصولات بیمه ای، دانش فنی پایین در عرصه خدمات بیمه ای، عدم تطابق ریسک با حق بیمه، تفاوت فاحش در مقایسه معیارهای تشخیص ریسک بیمه شخص ثالث با نوع بیمه معادل در کشورهای توسعه یافته، وجود نارسایی ها در مدیریت واحدهای عرضه بیمه از دلایل عدم توسعه مناسب این صنعت در کشور است. از آنجا که بشر در طول تاریخ به کمک علم و تجربه رستگاری ها و توفیقات فراوانی کسب کرده است، نگاه علمی تر به مشکلات این صنعت و یافتن راه حل در بستر علم می تواند راه گشا باشد.
امروزه بوسیله روش های داده کاوی ارتباط بین فاکتورهای مختلف موثر یا غیر موثر در یک موضوع مشخص می شود و با توجه به اینکه داده کاوی ابزاری مفید در استخراج دانش از داده های انبوه می باشد که ارتباطات نهفته بین آنها را نشان می دهد، شرکتهای تجاری بازرگانی رو به این تکنیکها آورده اند.
داده کاوی محدود به استفاده از فناوری ها نیست و از هرآنچه که برایش مفید واقع شود استفاده خواهد کرد. با این وجود آمار و کامپیوتر پر استفاده ترین علوم و فناوری های مورد استفاده داده کاوی است.
تعریف داده کاوی
داده کاوی روند کشف قوانین و دانش ناشناخته و مفید از انبوه داده ها و پایگاه داده است[ Liu et. al 2012].
انجام عمل داده کاوی نیز مانند هر عمل دیگری مراحل خاص خود را دارد که به شرح زیر می باشند:
۱-جدا سازی داده مفید از داده بیگانه
۲-یکپارچه سازی داده های مختلف تحت یک قالب واحد
۳-انتخاب داده لازم از میان دیگر داده ها
۴- انتقال داده به محیط داده کاوی جهت اکتشاف قوانین
۵-ایجاد مدلها و الگوهای مرتبط بوسیله روش های داده کاوی
۶-ارزیابی مدل و الگوهای ایجاد شده جهت تشخیص مفید بودن آنها
۷-انتشار دانش استخراج شده به کاربران نهایی
تعریف بیمه
بیمه: بیمه عقدی است که به موجب آن یک طرف تعهد می کند در ازاء پرداخت وجه یا وجوهی از طرف دیگر در صورت وقوع یا بروز حادثه خسارت وارده بر او را جبران نموده یا وجه معینی بپردازد. متعهد را بیمه گر طرف تعهد را بیمه گذار وجهی را که بیمه گذار به بیمه گر می پردازد حق بیمه و آنچه را که بیمه می شود موضوع بیمه نامند]ماده یک قانون بیمه مصوب ۷/۲/۱۳۱۶[.
هدف پایان نامه
در این پژوهش سعی شده است با بهره گرفتن از تکنیکهای داده کاوی اقدام به شناسایی فاکتورهای تاثیر گذار در سود و زیان بیمه شخص ثالث خودرو شرکتهای بیمه نموده و ضریب تاثیر آنها را بررسی نماییم. الگوریتم های استفاده شده در این پژوهش شامل دسته بند ها، خوشه بند ها، درخت های تصمیم و قوانین انجمنی بوده است.
مراحل انجام تحقیق
در این پایان نامه با بهره گرفتن از روش های داده کاوی با بهره گرفتن از بخشی از داده های صدور و خسارت یک سال شرکت بیمه مدل شده و از روی آنها یک الگو ساخته می شود. در واقع به این طریق به الگوریتم یاد داده می شود که ارتباطات بین داده ها، منجر به چه نتایجی می شود. سپس بخشی از داده ها که در مرحله قبل از آن استفاده نشده بود به مدل ایجاد شده داده می شود ونتایج توسط معیارهای علمی مورد ارزیابی قرار میگیرند. به منظور آزمایش عملکرد می توان داده های دیگری به مدل داده شود و نتایج حاصله با نتایج واقعی موجود مقایسه شوند.
ساختار پایان نامه
این پایان نامه شامل چهارفصل خواهد بود که فصل اول شامل یک مقدمه و ضرورت پژوهش انجام شده و هدف این پژوهش است. در فصل دوم برخی تکنیک های داده کاوی و روش های آن مطرح و تحقیقاتی که قبلا در این زمینه انجام شده مورد بررسی قرار می گیرند. در فصل سوم به شرح مفصل پژوهش انجام شده و نرم افزار داده کاوی مورد استفاده در این پایان نامه می پردازیم و با کمک تکنیک های داده کاوی مدل هایی ارائه می شود و مدلهای ارائه شده درهرگروه با یکدیگر مقایسه شده و بهترین مدل از میان آنها انتخاب می گردد. در فصل چهارم مسائل مطرح شده جمع بندی شده و نتایج حاصله مطرح خواهند شد و سپس تغییراتی که در آینده در این زمینه می توان انجام داد پیشنهاد می شوند.
فصل دوم
ادبیات موضوع و تحقیقات پیشین
در این فصل ابتدا مروری بر روش های داده کاوی خواهیم داشت سپس به بررسی تحقیقات پیشین می پردازیم.
داده کاوی و یادگیری ماشین
داده کاوی ترکیبی از تکنیک های یادگیری ماشین، تشخیص الگو، آمار، تئوری پایگاه داده و خلاصه کردن و ارتباط بین مفاهیم و الگوهای جالب به صورت خودکار از پایگاه داده شرکتهای بزرگ است. هدف اصلی داده کاوی کمک به فرایند تصمیم گیری از طریق استخراج دانش از داده هاست .