همان‌طور که در جدول (۴-۱۷) دیده می­ شود با انجام آزمون پیرسون در سطح اطمینان ۹۵ درصد، مقدار ۰۰۰/۰ Sig = به دست آمد. چون مقدار ۰۵/۰ Sig< می‌باشد، لذا فرض صفر رد و فرض مقابل را می‌پذیریم. یعنی رابطه‌ی معناداری بین سبک تفکر تحلیلی و ساختار وجود دارد. و از آنجا که میزان ضریب همبستگی پیرسون برای این آزمون ۹۶۴/۰ می‌باشد، لذا نوع رابطه مستقیم می‌باشد. بدین ترتیب فرضیه فرعی نهم تحقیق در سطح اطمینان ۹۵% تأیید می‌گردد.

۴-۲-۲-۱۰- فرضیه فرعی دهم
فرضیه فرعی دهم تحقیق به صورت زیر بیان شده است:
فرضیه فرعی دهم: بین سبک تفکر تحلیلی با رهبری رابطه وجود دارد.
شکل ریاضی فرض آماری به صورت زیر است:
بین سبک تفکر تحلیلی با رهبری رابطه معناداری وجود ندارد.
H₀: ρ = ۰
H₁ : ρ≠ ۰
بین سبک تفکر تحلیلی با رهبری رابطه معناداری وجود دارد.
آزمون فرضیه
در جدول (۴-۱۸) نتایج محاسبه ضریب همبستگی ارائه گردیده است:
جدول(۴-۱۸): مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر تحلیلی و رهبری

همان‌طور که در جدول (۴-۱۸) دیده می­ شود با انجام آزمون پیرسون در سطح اطمینان ۹۵ درصد، مقدار ۰۰۰/۰ Sig = به دست آمد. چون مقدار ۰۵/۰ Sig< می‌باشد، لذا فرض صفر رد و فرض مقابل را می‌پذیریم. یعنی رابطه‌ی معناداری بین سبک تفکر تحلیلی و رهبری وجود دارد. و از آنجا که میزان ضریب همبستگی پیرسون برای این آزمون ۹۵۱/۰- می‌باشد، لذا نوع رابطه غیر مستقیم می‌باشد. بدین ترتیب فرضیه فرعی دهم تحقیق در سطح اطمینان ۹۵% تأیید می‌گردد.
۴-۲-۲-۱۱- فرضیه فرعی یازدهم
فرضیه فرعی یازدهم تحقیق به صورت زیر بیان شده است:
فرضیه فرعی یازدهم: بین سبک تفکر تحلیلی با توجه به ارتباطات رابطه وجود دارد.
شکل ریاضی فرض آماری به صورت زیر است:
بین سبک تفکر تحلیلی با توجه به ارتباطات رابطه معناداری وجود ندارد.
H₀: ρ = ۰
H₁ : ρ≠ ۰
بین سبک تفکر تحلیلی با توجه به ارتباطات رابطه معناداری وجود دارد.
آزمون فرضیه
در جدول (۴-۱۹) نتایج محاسبه ضریب همبستگی ارائه گردیده است:
جدول(۴-۱۹): مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر تحلیلی و توجه به ارتباطات

- کاهش تشریفات اداری و کاغذبازی و افزایش سطح اتوماسیون اداری شرکت
- فروش بیمه نامه ها در محل حضور مشتریان
۴٫بهروری و کیفیت^[۷]:
بهره وری یعنی چگونه به شکلی کارا، ورودی های خدمات به خروجی هایی که برای مشتری ارزش افزوده دارد تبدیل می شود. کیفیت نیز میزان رضایت مشتریان از برآورده شدن نیازها، خواسته ها و انتظاراتشان است ( لاولاک و رایت، ۱۳۸۲). زیر مؤلفه های آن عبارتند از:

- انجام به موقع و سریع تعهدات و پاسخگویی مطلوب در ارائه خدمات
- قابل اعتماد بودن شرکت و پرسنل آن
- نحوه تعامل با مشتری و درک احساسات و عواطف او در حین ارائه خدمات و پس از آن
۵٫نیروی انسانی^[۸]:
کارکنان، کسانی که در تولید خدمات سهیم هستند. زیر مؤلفه های آن عبارتند از:
- انتخاب و استخدام پرسنل مجرب
- وجود دوره های آموزشی ضمن خدمت برای پرسنل جهت افزایش سطح توانایی و مهارت هی آنها و آشنایی با علوم روز
- استخدام پرسنل خوش برخورد و با ظاهری آراسته
۶٫ارتقا و آموزش مشتری^[۹]:
فعالیت های ارتباطی و انگیزشی طراحی شده جهت ایجاد مزیت رقابتی برای مشتری، برای یک خدمت خاص یا تهیه کننده خدمت. زیر مؤلفه های آن عبارت اند از:
- آموزنده بودن تبلیغات برای مشتری و ارائه اطلاعات و توصیه های لازم در متن تبلیغ
- برگزاری سمینارها و برنامه های آموزشی جهت آشنایی سازمان ها و افراد با بیمه و مزایای آن
- اعطای جوایز و هدایا به مناسبت های مختلف (از جمله اعیاد ) در جهت تشویق بیمه گذار به مراجعه مجدد و اقدام در زمانی برای خرید بیمه نامه ها
۷٫شواهد فیزیکی^[۱۰]:
نشانه های بصری یا سایر نشانه های محسوس که گواهی کیفیت خدمات را مهیا می کند. زیر مؤلفه های آن عبارتند از:
- شواهد فیزیکی قابل مشاهده داخلی شرکت ( مانند مبلمان اداری شرکت)
- شواهد فیزیکی قابل مشاهده بیرونی شرکت ( مناظر و نمای بیرونی ساختمان )
۸٫ قیمت و سایر هزینه های خدمات^[۱۱]:
مصرف پول، زمان و تلاشی که مشتریان در خرید و مصرف خدمات متحمل می شوند. زیر مؤلفه های آن عبارتند از:
- کاهش میزان حق بیمه پرداختی
- دادن تخفیف به مناسبت های مختلف
- تفاوت نرخ بهره اعطایی بانک ها به سپرده گذاران بلند مدت با بهره منظور شده در محاسبه حق بیمه توسط شرکت های بیمه (رضائیان و رضازاده برفوئی، ۱۳۸۶ ).
۱-۷-۲) تعاریف عملیاتی متغیرها
در این پژوهش برای اندازه گیری وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان از پرسشنامه ای که در قالب طیف پنج گزینه ای لیکرت طراحی شده است استفاده می شود. چهار سوال برای سنجش وفاداری نگرشی و چهار سوال برای سنجش وفاداری رفتاری طراحی شده اند. هشت عنصر الگوی مدیریت منسجم خدمات به عنوان متغیرهای مستقل در نظر گرفته می شوند. از مؤلفه های این عناصر نیز به عنوان تعاریف عملیاتی در پرسشنامه بهره گرفته خواهد شد. بیست و دو سوال این هشت عنصر را مورد سنجش قرار می دهند. سوال های عمومی نیز به عنوان متغیر های مداخله گر مدل عبارتند از: جنسیت، سن، میزان تحصیلات، سابقه دریافت خدمت.

۱-۸) قلمرو تحقیق:

۱-۸-۱) قلمرو موضوعی:

علم مدیریت بازرگانی در این تحقیق به بررسی تأثیر عناصر آمیخته بازاریابی خدمات (۸ps )بر میزان وفاداری مشتریان می پردازد.

۱-۸-۲) قلمروی مکانی:

این تحقیق در نمایندگی ها و شعب بیمه ایران در سطح استان گیلان انجام خواهد شد. دلیل این انتخاب سهولت مکانی و قدمت و سابقه درخشان این شرکت بیمه، درارائه خدمات به مشتریان بوده است.

۱-۸-۳)قلمرو زمانی:

قلمرو زمانی این تحقیق در سال ۱۳۹۲ می باشد.

فصل دوم: مباحث ن پیشینه تحقیق

مباحث نظری و پیشینه تحقیق

بخش اول : بازاریابی

بازاریابی

۲-۱)مقدمه

برخلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب مشتریان جدید و تأکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، با شدت گرفتن رقابت بین شرکت ها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای امروز شرکت ها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و بر قراری روابطی مستحکم با آنها را نیز مورد توجه قراردهند.
دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. اما از مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب و کار تغییر در ارزش های قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمان های فعلی شناخته می شود و سازمان های پیشرو در صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می دانند.
وارن کیگان^[۱۲] از صاحبنظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصت ها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانه ای محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه از رقابت پیدا کرد.

۲-۲) تعریف بازاریابی

بسیاری از مردم اشتباهاً واژه بازاریابی را فروش و انجام تبلیغات جهت ترغیب به خرید معنی می کنند. چنانچه کل بازاریابی را به یک کوه یخ تشبیه کنیم فروش بخش کوچکی است که در رأس آن قرار دارد و قسمت اعظم شاید بیش از ۹۰ درصد آن در زیر آب مخفی است. باید توجه داشت که فروش فقط یکی از چندین و نه مهمترین وظایف بازاریابی به شمار می رود. اگر و فقط اگر بازاریاب در تشخیص نیازهای مشتریان، تولید کالا و خدمت، قیمت گذاری، توزیع و تبلیغات توفیق حاصل نماید می تواند به سهولت به فروش کالاها و خدمات تولیدی خود نائل آید.

فرضیهی اول) مدل یادگیری زایشی موجب بهبود بازدهی یادگیری تحلیل کردن یادگیرندگان میشود. ۲۴۸
فرضیهی دوم) مدل یادگیری زایشی موجب بهبود بازدهی یادگیری قضاوت کردن یادگیرندگان میشود. ۲۴۸
بحث ۲۴۸
فرضیهی فرعی سوم ۲۵۰
مدل یادگیری زایشی موجب بهبود بازدهی یادگیری در سطح خلق کردن میشود. ۲۵۰
بحث ۲۵۰
جمعبندی و نتیجهگیری ۲۵۲
مدل یادگیری زایشی نهایی ۲۵۲
تحلیل و شناخت ۲۵۲
درگیرسازی شناختی ۲۵۴
فعالسازی تجارب و دانش پیشین ۲۵۴
فعالیتهای یادگیری ۲۵۶
دسترسی به منابع ۲۵۷
شرح و بسط یادگیری ۲۵۹
تسهیلگری ۲۶۰
خلق معنا ۲۶۲
ارزشیابی ۲۶۳
محدودیتهای تحقیق ۲۶۵
پیشنهادهای پژوهشی ۲۶۶
پیشنهادهای کاربردی ۲۶۷
پیوستها ۲۸۶
فهرست شکلها
شکل ۱-‏۲: الگوی یادگیری مبتنی بر مسألهی جاناسن (فردانش، ۱۳۸۵) ۴۶
شکل ‏۲-۲: مدل مفهومی ویتراک ۱۹۹۲ ۶۳
شکل ۳-‏۲. مدل مفهومی تریسی (۲۰۱۰، ص ۳۴) ۶۵
شکل ۴-۲. جایگاه یادگیری زایشی در پیوستار رفتارگرایی تا سازندهگرایی ۱۲۴
شکل ۵-‏۲. فرایند خلق معنا در یادگیری زایشی (گرابوسکی، لی و لیم، ۲۰۰۸) ۱۳۶
شکل ۱-‏۳: نمای کلی طرح پژوهشی ۱۵۷
شکل ۲-‏۳: دیاگرام روششناسی پژوهش ۱۷۸
شکل ۱-‏۴: مدل اولیهی یادگیری زایشی برحسب چارچوب ۱۹۴
شکل ۱-‏۵. مدل یادگیری زایشی برای پرورش بازده های یادگیری سطح بالا ۲۶۴

فهرست جدولها
جدول ۱-‏۳. نمونهای از روش کدگذاری متن ۱۶۳
جدول ۲‏-۳. مشخصات مشارکتکنندگان در مصاحبه ۱۷۲
جدول ۱‏-۴. یافته های حاصل از تحلیل محتوای کیفی اولیه ۱۸۵
جدول ۲-‏۴. یافته های حاصل از تحلیل محتوای کیفی از نظریهی یادگیری زایشی ۱۹۰
جدول ۳-‏۴. مدل پایش شدهی اولیه از نظر کارشناسان طراحی آموزشی ۲۰۱
الف) جدول ‏۴-۴. اطلاعات آمار توصیفی در مورد گروه های کنترل و آزمایش ۲۲۴
جدول ۵ -‏۴. بررسی همگنی رگرسیون ۲۲۵
جدول ۶-‏۴. آزمون لون ۲۲۶
جدول ۷-‏۴ . فرض نرمال بودن نتایج آزمونهای دو گروه کنترل و آزمایش براساس آزمون گولموگروف- اسمیرنوف ۲۲۷
جدول ۸ ‏-۴. بررسی تأثیر پیشآزمون بر پسآزمون از طریق تحلیل کواریانس ۲۲۸
جدول ۹-‏۴. بررسی همسانی ماتریسهای واریانس- کواریانس ۲۳۰
جدول ۱۰ -‏۴. تجانس واریانسها ۲۳۱
جدول ۱۱ -‏۴. آزمونهای چندمتغیره ۲۳۲
جدول ۱۲-‏۴. تحلیل کواریانس چند متغیره برای بررسی متغیرهای وابسته ۲۳۳
کلیات پژوهش
مقدمه
جهان پیچیدهی امروز در عصر داناییمحور نیازمند نیروهای متفکری است که در جامعهی دانشی حضوری فعال داشته و قادر به تحلیل، نقد، خلق اطلاعات و دانش در حل مسائل علمی، سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فنی خود باشند (گرابینگر^[۱]، ۱۹۹۶). اما سؤالی که در این جا مطرح است، چگونه میتوان چنین مهارت‏هایی در افراد پرورش داد؟ ممکن است که عوامل زیادی در پرورش مهارت‏های یادگیری و تفکر سطح بالا دخیل باشند، اما در این پژوهش بیشتر محیط‏های یادگیری رسمی مدنظر است. رسنیک^[۲] (۱۹۸۷) معتقد است که کلید پرورش توانایی تفکر و یادگیریهای سطح بالا در بکارگیری راهبردهای آموزشی است که الف) به تشویق و حمایت از تفسیر و مشاهده دانشآموزان بپردازد تا آن‏ها فرآیندهای شناختی پوشیده و نهان خود را آشکار سازند. ب) تاکید بر کارهای فکری اشتراکی داشته باشد که این بر محور تشریک مساعی انجام وظیفه میچرخد. و همچنین ج) در طرز تلقی دانشآموزان نسبت به موضوع در فرآیندهای خلق معنا و تفسیر، تغییر ایجاد نماید. این راهبردهای دانشآموزمحور، میزان درگیرسازی در وظیفه، ارائه بازخورد مرتبط با موضوع به هر یک از دانشآموزان، استفاده از یک سیستم مبتنی بر عملکرد در دستیابی به پیشرفت تحصیلی را افزایش میدهد. در حالی که در نظام آموزشی معلممحور، همهی یادگیرندگان میزان قابل توجهی از وقت خود را صرف مطالعهی محتوا میکنند تا به کسب مهارتهای شناختی و انتقال یادگیری به موقعیتهای جدید بپردازند (به نقل از ریزر و سالیزبری^[۳]، ۱۹۹۵). رویکرد یادگیرندهمحوری موجب بهبود پیشرفتتحصیلی دانشآموزان در اهداف اساسی تعلیم و تربیت- حفظ و به خاطرسپاری محتوا، فهم و استفادهی فعال از مهارت‏ها و دانش، تحلیل و خلق ایدههای جدید میشود (پرکینز^[۴]، ۱۹۹۲). با این وجود باز هم سوالی مطرح است و آن این که چه مدل‏های یاددهی- یادگیری باعث پرورش بازده های یادگیری سطح بالا در یادگیرندگان میگردند؟
طی سه دههی گذشته کانون توجه از محیط بیرونی و فیزیکی یادگیرنده به مطالعهی فرآیندهای درونی و شناختی او معطوف گشته است. بنابراین امروزه مدل‏ها و تجویزها برای یادگیری به جای تأکید بر محرک‏های بیرونی، بر مبنای شواهد نظری و همچنین تجربی در مورد ساختار، فرآیندها و کارکردهای شناختی حافظه پیریزی میشوند. این تغییر دیدگاه طراحان آموزشی از یادگیری که امروزه معتقدند یادگیری در درون یادگیرنده اتفاق میافتد، سبب شده تا آن‏ها دیدگاه خود را از طراحی محیط‏های آموزشی به طراحی محیط‏های یادگیری تغییر دهند. گرچه این دو محیط هر دو در بردارندهی اطلاعات و یادگیری آن‏ها هستند، اما تفاوت کلیدی این است که چه کسی، چه چیزی را با اطلاعات انجام میدهد (لی، لیم و گرابوسکی^[۵]، ۲۰۰۸). ویلسن^[۶] (۱۹۹۶) محیط یادگیری را چنین تعریف میکند، “مکانی که در آن یادگیرندهها همچنان که از ابزارها و منابع اطلاعاتی مختلف در راستای اهداف یادگیری و فعالیتهای حل مساله استفاده میکنند با یکدیگر کار کرده و از هم پشتیبانی میکنند” (ص۵). محیطهای آموزشی و یادگیری مختلف براساس مدلهای مختلفی طراحی میگردند که نقشهای معلم، یادگیرنده، نحوهی ارائه محتوا و ارزشیابی با همدیگر متفاوت هستند.
در یک محیط آموزشی، مسئولیت و کنترل طی فرایند یادگیری بیشتر متوجه معلم و محیط است تا زمینه و شرایطی را فراهم آورد که در نهایت منجر به یادگیری در یادگیرندهها گردد. در حالی که در یک محیط یادگیری به یادگیرنده، سبک‏های یادگیری او، اهداف یادگیری، فرآیندهای کسب و خلق دانش و یادگیری همگی توجه میشود و مسئولیت و کنترل یادگیری بیش از همه معطوف به شخص یادگیرنده است و محرک‏های محیطی و بیرون از وجود فرد یادگیرنده نقش ثانویه را بازی میکنند (گریسون و آندرسون^[۷]، ۲۰۰۳). بنابراین در محیط‏های یادگیری تمرکز از تهیه و تولید مواد آموزشی از پیش تعیین شده کاملاً تغییر یافته و به‏عنوان اولویت دوم تلقی میشود و در عوض به نقش یادگیرنده در ساختن آن‏ها و اکتساب دانش و یادگیری به عنوان اولویت اول و یک رویداد مهم طی فرایند یادگیری مدنظر قرار میگیرد.

به موجب نظریه مشورتی شماره ۵۰۵۹/۷-۱۱/۷/۱۳۷۸ اداره حقوقی قوه قضائیه: “چنانچه سند مالکیت در اجرای بند ۶ ماده ۱۴۷ اصلاحی قانون ثبت مصوب ۱۳۷۰ و اصلاحیه سال ۱۳۷۶ به متقاضی داده شده باشد طبق قسمت اخیر این بند قابل شکایت در داگاه از ناحیه مالک قبلی است و چنانچه دادگاه با رسیدگیهای خود، حقانیت شاکی را احراز نماید می تواند آن را ابطال نماید".
این موضوع منافاتی با اعتبار ماده ۲۲ قانون ثبت ندارد سند مالکیتی که بر اساس مادتین ۲۲ و ۲۴ قانون ثبت صادر شده باشد، اعتبار قانونی خود را داشته و دعوای مخالف آن مسموع نیست اما در مواردی که بر اساس مقررات اصلاحی مواد ۱۴۷ و ۱۴۸ قانون ثبت، سند مالکیت جدیدی صادر شود، این سند مالکیت جددید بر اساس قانون اصلاح مواد ۱۴۷و ۱۴۸ اصلاحی قانون ثبت، قابل اعتراض و حتی ابطال در مراجع قضایی است.
۲-۲-۲ اعتراض به ثبت ملک
این دعوا با دعوای “اعتراض به ثبت” موضوع ماده ۱۶ قانون ثبت تفاوت دارد که در توضیح آن به این تفاوتها اشاره شده است.
۲-۲-۲-۱ نحوه تسلیم اعترض بر ثبت ملک به اداره ثبت اسناد و املاک
این اعتراض پس از اینکه تقاضای ثبت ملکی از ناحیه متقاضی نسبت به ملک مجهول المالکی پذیرفته شود بعد از انتشار آگهی های نوبتی در ظرف ۶۰ روز از تاریخ انتشار اولین آگهی نوبتی (موضوع بند ۶ ماده ۱۴۷ اصلاحی قانون ثبت ) اعتراض خود را به واحد ثبتی محل تسلیم و ظرف یک ماه از تاریخ تقدیم اعتراض به ثبت، دادخواست حقوقی خود را به دادگاه صالح محل ارائه نموده و سپس گواهی تقدیم ددخواست را از دادگاه اخذ و جهت توقف عملیات ثبتی به اداره ثبت محل تحویل دهد.
به موجب ماده ۸۶ اصلاحی مورخ ۸/۱۱/۱۳۸۰ آیین نامه قانون ثبت املاک:"در صورت عدم تقدیم گواهی نقدیم دادخواست توسط معترض به اداره ثبت، متقاضی ثبت یا نماینده قانونی وی می تواند به دادگاه مربوط مراجعه و گواهی عدم تقدیم دادخواست را دریافت و به اداره ثبت تسلیم نماید. اداره ثبت بدون توجه به اعتراض، عملیات ثبتی را با رعایت مقررات ادامه می دهد. مبداء اعتراض به ثبت اصل ملک، تاریخ انتشار روزنامه ای است که اولین آگهی نوبتی در آن درج شده است ^[۳۹].
به موجب ماده۲۳آئین نامه اجرایی قانون اصلاح مواد ۱و۲و۳ قانون اصلاح و حذف موادی از قانون ثبت مصوب ۱۹/۱/۱۳۷۱ اصلاحی ۲۲/۸/۱۳۸۱ رئیس قوه قضائیه: “در صورتی که نسبت به ملک مورد تقاضا، اعتراضی (اعم از اعتراض به اصل یا حدود) واصل یا سند معارض صادر شده باشد رسیدگی به تقاضا، منوط به تعیین تکلیف نهایی در مرجع صالحه است”
یکی از تصمیم های اتخاذی از ناحیه هیات های حل اختلاف “قبول تقاضای ثبت از متقاضی نسبت به ملک مجهول المالک و تنظیم اظهار نامه ثبتی^[۴۰] ” می باشد. این رای پس از صدور، توسط دبیر هیات در دفاتر مربوطه مقابل تقاضای واصله منعکس شده^[۴۱] و به انضمام نقشه کارشناسی ملک، به استناد بند ۶ ماده ۱۴۷ اصلاحی قانون ثبت در دو نوبت به فاصله ۱۵ روز در روزنامه ناشر آگهی های ثبتی آگهی خواهد شد. اگر ظرف ۲ ماه از تاریخ انتشار اولین آگهی، اعتراض واصل شود اداره ثبت باید به معترض اعلام نماید که ظرف یک ماه از این تاریخ ( تقدیم اعتراض) مبادرت به تقدیم دادخواست به دادگاه صالح نموده و گواهی تقدیم دادخواست را اخذ و به اداره ثبت تسلیم کند که در این صورت اقدامات ثبت موکول به ارائه حکم قطعی دادگاه خواهد بود.
چنانچه اعتراضی واصل نشود اداره ثبت طبق مقررات، سند مالکیت صادر خواهد کرد البته در صدور سند مالکیت، مانع مراجعه متضرر به دادگاه جهت طرح دعوای ابطال سند مالکیت نخواهد بود^[۴۲] بدیهی است چنانچه معترض به ثبت، نشانی خود را قید نکرده یا ظرف مهلت مقرر، گواهی تقدیم دادخواست را به اداره ثبت تسلیم نکند و ذینفع (متقاضی ثبت) گواهی عدم تقدیم دادخواست را از مرجع صالح (قضایی) اخذ و تقدیم دارد، اداره ثبت پس از پایان مدت واخواهی (اعتراض)، بر اساس رای هیات حل اختلاف، عملیات ثبتی را ادامه خواهد داد^[۴۳].
همچنین به موجب تبصره ۳ الحاقی مورخ ۲۲/۸/۱۳۸۱ به ماده ۳۴ اصلاحی آئین نامه اجرایی این قانون: “اعتراض خارج از مهلت، مانع ادامه عملیات ثبتی و صدور سند مالیت نخواهد بود”
۲-۲-۲-۲ نحوه طرح دعوای اعتراض به ثبت در دادگاه صالح
در صورتی که پس از اعتراض به ثبت، دادخواست حقوقی به دادگاه صالح تقدیم شود این امر با رعایت مقررات آئین دادرسی مدنی از جمله مقررات ماده ۵۱ آن صورت می پذیرد.
خوانده چنین دعوایی فقط متقاضی ثبت می باشد فلذا طرح دعوی به طرفیت اداره ثبت و یا هیات حل اختلاف، وجاهت قانونی نداشته و دعوی توجهی به آن ها ندارد و در صورت طرح دعوی، دادگاه باید به استناد ماده ۸۹ ناظر با بند ۴ ماده ۸۴ همان قانون “قرار عدم توجه دعوی” نسبت به آنها صادر نماید. خواسته این دعوی نیز عبارت است از: “اعتراض به تقاضای ثبت خوانده در خصوص یک قطعه زمین به مساحت. … متر مربع موضوع رای شماره. ….. مورخ. …. هیات حل اختلاف ثبتی مقوم به. ….ریال” با توجه به اینکه این دعوی از جمله (دعاوی مالی) می باشد بنابراین در اجرای ماده ۶۲ قانون آیین دادرسی مدنی خواسته آن باید تقدیم شود. زیرا دعاوی ثلاثه بر ثبت، از جمله دعاوی مالکیت و اختلاف در آن هستند^[۴۴]. معترض (خواهان) باید دلایل مالکیت خود از قبیل: سند عادی معامله، شهادت شهود، انجام تحقیق و معاینه محلی و هر تحقیقی که برای اثبات آن لازم باشد در ستون دلایل و منضمات دادخواست تصریح نماید.

۲-۲-۲-۳ وظایف دادگاه در خصوص نحوه رسیدگی به این دعوی و صدور حکم
پس از اینکه پرونده به شعبه دادگاه حقوقی عمومی صالح (محل وقوع ملک مورد تقاضای ثبت) ارجاع گردید دادگاه به شرح زیر باید اقداماتی را جهت رسیدگی بهینه و قانونی انجام دهد:
الف)رسیدگی و بررسی شکلی: منظور از رسیدگی شکلی، احراز صلاحیت دادگاه، بررسی داخل در مهلت بودن دعوی مطروحه (از حیث اعترض در مهلت قانونی)، پرداخت هزینه دادرسی و دفتری طبق قانون، پیوست بودن رای هیات حل اختلاف که مورد اعتراض بوده، گواهی اداره ثبت مبنی بر وصول اعتراض در مهلت قانونی و تقدیم خواسته بر مبنای دعاوی مالی.
ب) صدور دستور تعیین رسیدگی و دعوت طرفین در صورت عدم وجود نقصی در دادخواست و ضمایم آن.

1. 1. مطالبه پرونده ثبتی ملک متنازع فیه که در هیات حل اختلاف تشکیل شده، به روز جلسه رسیدگی و مطالعه و استخراج خلاصه مفید از آن، قبل از حلول جلسه اول رسیدگی یا همزمان در آن جلسه برای احراز صحت عملیات ثبتی و اقدامات هیات حل اختلاف از قبیل: صحت انتشار آگهی و موعد آن، اعلام رای هیات به معترض و ارشاد قانونی وی برای طرح دعوی در دادگاه، صحت ابلاغ رای به طرفین و وصول اعتراض در مهلت قانونی.

1. 1. استماع و قید اظهارات طرفین در صورتجلسه دادگاه و رسیدگی قانونی به موضوع ادعای خواهان از حیث احراز مالکیت وی وصحت استحقاق او و انجام هر گونه تحقیقی که برای کشف حقیقت لازم باشد.

1. 1. ارجاع موضوع به کارشناس یا خبره ثبتی در صورت تقاضای طرفین یا ضرورت آن با تشخیص دادگاه در اجرای ماده ۲۵۷ قانون آئین دادرسی مدنی سال ۱۳۷۹٫

1. 1. بررسی کار هیات حل اختلاف از حیث رعایت صحیح قانون.

1. 1. صدور رای مقتضی –حسب مورد- مبنی بر “ابطال تقاضای ثبت” یا “عملیات ثبتی” یا “ادامه عملیات ثبتی به نام معترض” یا “ابطال رای هیات حل اختلاف به طور کلی یا نسبی به سهم خواهان ( معترض )".

لازم به ذکر است که چون دعاوی اعتراض به ثبت یا اعتراض به آرای هیات های حل اختلاف یا ابطال سند مالکیت ماهیتاً دعوی، مالکیت می باشند فلذا باید معیارهای مربوط به تملک مشروع و مالکیت شرعی و قانونی، مدنظر ومورد بررسی قرار گیرد.
نکته: طبق بند ۶ ماده ۱۴۷ اصلاحی قانون ثبت، آنچه هیات حل اختلاف مورد رسیدگی قرار می دهد احراز تصرف مالکانه متقاضی ثبت است و در صورت احراز، رای به مالکانه بودن تصرف او صادر نموده و مراتب را جهت اقدامات بعدی برای تنظیم سند مالکیت به اداره ثبت اعلام می نماید. در صورتی که هر شخصی در مهلت قانونی، اعتراضی به آن داشته باشد می تواند مراتب اعتراض خود را به دادگاه اعلام دارد. خواسته خواهان در این صورت اعتراض به تصمیم صادره از هیات حل اختلاف و ابطال آن است.
دادگاه در صورت محق بودن خواهان، حکم به ابطال تصمیم مذکور صادر خواهد کرد. در این صورت حکم، اعلامی است و معترض می تواند به استناد آن عملیات ثبتی را به نام خود پیگیری کند^[۴۵].
اما عده ای از قضات معتقدند که: “خواسته خواهان در این مورد، اعتراض به تقاضای ثبت بوده و حکم دادگاه هم در صورت احراز و وجود شرائط، ابطال عملیات ثبتی انجام شده و ادامه جریان ثبتی به نفع معترض (خواهان) خواهد بود. ماده ۱۰۱ آیین نامه قانون ثبت املاک نیز موید این مطلب است. البته جایی که معترض صرفاً مدعی حقوق ارتفاقی باشد ادامه عملیات ثبتی با رعایت حقوق ارتفاقی وی فاقد اشکال است^[۴۶]” نظر اخیر مستدل و موافق با منطق واصول بوده ورویه عملی اغلب محاکم نیز به همین منوال است.
۲-۲-۳ اعتراض به ثبت توافقی به علت جعل یا اشتباه یا اجبار و ابطال آن توافق
با عنایت به این که شرط اصلی رسیدگی هیات های حل اختلاف و قبول تقاضای ثبت متقاضی و صدور سند بنام او “توافق طرفین در خصوص انتقال ملک” می باشد. چنانچه بعد از صدور رای هیات حل اختلاف مبنی بر ثبت ملک بنام متقاضی توسط اداره ثبت اسناد و املاک، اگر برای اخذ این توافق، جعل و تقلبی به کار رفته یا اشتباهی رخ داده یا توافق در اثر اجبار اخذ شده باشد، کسی که ادعای حقی در آن ملک دارد می تواند تقاضای ابطال آن را به طرفیت متقاضی ثبت بخواهد.
دادگاه بعد از رسیدگی در صورت احراز و اثبات صحت ادعای خواهان و بی اعتباری توافق به عمل آمده در این خصوص، حکم به “ابطال عملیات ثبتی” خواهد داد.
۲-۲-۴ اعتراض به رای هیات حل اختلاف در خصوص صدور سند مالکیت بنام متقاضی یا تنظیم سند رسمی انتقال ملک دولت یا شهرداری.
این دعوی از شایع ترین مبتلا به ترین دعاوی مطروحه در دادگاههاست و به اشتباه از آن به دعوای “اعتراض به ثبت” نیز تعبیر می شود مستقیماً با مراجعه به دادگاه صالح اقامه می شود.
اگر ذینفع از انتشار آگهی های نوبتی اطلاع نیابد تا در مهلت ۶۰ روزه اعتراض نماید و به دلیل عدم وصول اعتراض در مهلت قانونی هیات حل اختلاف رای صادر نماید این رای به وسیله ثبت محل به طرفین ابلاغ می شود تا طرفین ظرف ۲۰روز^[۴۷] در صورت داشتن اعتراض آن را کتباً به اداره ثبت تسلیم و با اخذ گواهی، دادخواست حقوقی خود را به دادگاه محل و با عنوان خواسته “اعتراض به رای شماره. ….مورخ. … هیات حل اختلاف موضوع ماده ۱۴۸ اصلاحی قانون ثبت و ابطال آن” تقدیم و گواهی تقدیم دادخواست را به اداره ثبت تسلیم نماید تا از اجرای رای خودداری شود. بدیهی است در صورت عدم وصول اعتراض ادارات ثبت مکلف به اجرای رای و صدور سند مالکیت بنام متقاضی خواهند بود.
۲-۲-۵ ابطال سند رسمی انتقال ملک دولت، اداره اوقاف یا شهرداری بنام متقاضی پس از انقضای مهلت ۲۰ روزه وعدم اعتراض به رای هیات حل اختلاف در این خصوص
اجرای رای هیات مبنی بر انتقال رسمی ملک او قاف، دولت یا شهرداری بنام متقاضی، مانع از مراجعه متضرر به دادگاه نخواهد بود.
بنابراین چنانچه در این مرحله کسی که حقی از او تضعیع شده و مدعی حقی در ملک مذکور باشد (اعم از شخص حقیقی یا حقوقی) و مدعی شود که سند رسمی مالکیت بر خلاف قانون بوده، باید با تقدیم دادخواست حقوقی مبادرت به طرح دعوی در دادگاه نماید^[۴۸]. نکته ای که ذکر آن مهم ست این که اقامه این دعوا مقید به مهلت خاصی نبوده و در هر زمان قابل طرح و پیگیری است.
عنوان صحیح خواسته این دعوا عبارت است از: “ابطال سند رسمی انتقال ملک دولت یا اوقاف یا شهرداری، بنام خوانده (متقاضی ثبت موضوع رای شماره. …. مورخ….. هیات حل اختلاف ثبتی مقوم به مبلغ. … ریال” خوانده این دعوی نیز کسی است که سند انتقال (سند مالکیت) ملک بنام او صادر شده است که همان متقاضی ثبت می باشد^[۴۹].و دعوی توجهی به اداره ثبت اسناد و املاک یا هیات حل اختلاف صادر کننده رای ندارد.
پس از احراز صحت ادعا ی خواهان،” حکم به ابطال انتقال یا سند مالکیت صادره بنام متقاضی” صادر و در صورت عدم اثبات ادعای خواهان، (حکم به بیحقی وی با توجه به مالی بودن دعوی مطروحه) صادر خواهد شد.
نکته: زمین هایی که مطابق لایحه قانونی اصلاح لایحه قانونی واگذاری و احیای اراضی مصوب ۲۶/۱/۱۳۵۹ در اختیار افراد گذاشته می شود، طبق بند ۶ ماده ۶ این لایحه قانونی، قابل انتقال نیست مگر با اجازه دولت و رعایت میزان مندرج در ماده ۴ آن. اما مقررات مواد ۱۴۷ و ۱۴۸ اصلاحی قانون ثبت اسناد و املاک در مورد اراضی دولتی که در تصرف افراد است و بر روی آنها اعیانی ایجاد شده با رعایت ضوابط مندرج در ماده ۳ (قانون اصلاح مواد ۱و۲و۳ قانون اصلاح) قابل واگذاری به متصرف است.
۲-۲-۶ ابطال سند مالکیت صادره بنام متقاضی بر اساس رای هیات حل اختلاف
به موجب بند ۳ تبصره الحاقی (۲۲/۸/۱۳۸۱) به ماده ۲۰ اصلاحی آئین نامه اجرایی مود ۱۴۷ و ۱۴۸ اصلاحی قانون ثبت اسناد و املاک، از جمله آرای صادره هیات های حل اختلاف در اجرای ماده ۱۴۷ اصلاحی مذکور، “رای به صدور سند صدور سند مالکیت با ثبت ملک در دفتر املاک بنام متصرف” می باشد.
چنانچه پس از ابلاغ رای هیات در مهلت های قانونی مندرج در بند ۶ ماده ۱۴۷ و قسمت اخیر ماده ۱۴۸ اصلاحی قانون ثبت اعتراض به این ثبت واصل شود معترض باید دعوای خود را در قالب اعتراض به رای هیات حل اختلاف، در داگاه صالح اقامه نماید.
حال اگر نتواند در مهلت های قانونی اعتراض نماید و اداره ثبت در اجرای قسمت اخیر ماده ۱۴۸ اصلاحی نسبت به اجرایی رای هیات و ثبت ملک بنام متصرف اقدام نماید^[۵۰] این امر مانع از مراجعه متضرر به دادگاه و طرح دعوای ابطال سند مالکیت مذکور نخواهد بود.
خوانده این دعوی نیز کسی که سند مالکیت بنام او صادر شده است و دعوی ارتباط و توجهی به اداره ثبت و هیات حل اختلاف ندارد. دراین دعوی، خواسته خواهان این است که هیات حل اختلاف مقررات قانون را رعایت ننموده و بدون توجه به حق وی، دستور رای صدور سند مالکیت بنام متقاضی داده است.
دیوان عدالت اداری نیز در این خصوص صالح به رسیدگی نیست^[۵۱]. بدیهی است تا زمانی که سند ابطال نشود دعوای خلع ید و قلع و قمع بنا از کسی پذیرفته نخواهد شد^[۵۲]. همچنین مفاد ماده ۲۲و۲۴ قانون ثبت نیز مانع از طرح دعوی متضرر نمی باشد چون ماده ۲۲ ناظر به موقعی است که ثبت مطابق قانون صورت گرفته باشد.
نتیجتاً دعوای “ابطال سند مالکیت” وقتی قابلیت استماع دارد که: اولاً: ذینفع در مهلت ۶۰ روزه از تاریخ انتشار اولین آگهی نوبتی نسبت به تقاضای ثبت متقاضی اعتراض ننموده یا اعتراض نموده ولی دادخواست حقوقی ظرف یک ماه از آن تاریخ (تاریخ اعتراض) به دادگاه صالح تقدیم نکرده و منجر به صدور سند مالکیت بنام متقاضی شده باشد.
ثانیاً: متقاضی به تقاضای ثبت در مهلت مقرر اعتراض نموده و در دادگاه صالح نیز مورد رسیدگی قرار گرفته و حکم نهایی بر بیحقی او صادر شده و عملیات ثبتی صدور سند مالکیت ادامه یافته باشد.
ثالثاً: پس از صدور رای هیات حل اختلاف، ذینفع در مهت ۲۰ روزه از تاریخ ابلاغ رای به وی نسبت به آن اعتراض ننموده و با قطعیت آن رای اداره ثبت مبادرت به صدور سند مالکیت بنام متقاضی ثبت کرده باشد. این مورد مختص به مالک خصوصی و ادارات و سازمانهای دولتی است (ماده ۱۴۸ اصلاحی) درغیر این مواد ۳ گانه، دعوی ابطال سند مالکیت غیر قابل استماع خواهد بود.
نکات قابل توجه:
*نکته ۱: به موجب نظریه مشورتی شماره ۸۱۴۷/۷-۳/۹/۱۳۸۰ اداره حقوقی قوه قضائیه:
“نظر به اینکه نتیجه ابطال عملیات ثبتی و ابطال اسناد رسمی صادره بر اساس این عملیات، در صورتی که منتهی به صدور حکم به نفع خواهان می شود، و به ضرر شخص یا اشخاصی است که در اثر عملیات ثبتی، اسناد مالکیت به نام آنها صادر شده است این دعوا باید علیه دارندگان این اسناد اقامه شود. به عبارت دیگر چون ذینفع عملیات ثبتی و اسناد رسمی صادره دارندگان اسناد مالکیت می باشند طرح دعوی به طرفیت سازمان اسناد و املاک صحیح نیست و باید دعوی علیه اشخاصی اقامه شود که طبق ماده ۲۲ قانون ثبت اسناد و املاک صحیح نیست و باید دعوی علیه اشخاصی اقامه شود که طبق ماده ۲۲ قانون ثبت رسماً مالک شناخته می شوند".

صنعت سیمان غرب
فرضیه اصلی اول: فناوری اطلاعات بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر مثبت و معناداری دارد.
فرضیه صفر: فناوری اطلاعات بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر مثبت و معناداری ندارد.
فرضیه پژوهش: فناوری اطلاعات بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر مثبت و معناداری دارد.
با توجه به نتایج در جدول ۴-۱۶ سطح معناداری فرضیه برابر ۴۵۰/۰ و بیشتر از ۰۵/۰ می باشد لذا فرض پژوهش رد می گردد بدین معنا که فناوری اطلاعات بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر معناداری ندارد.
فرضیه اصلی دوم: فناوری اطلاعات بر عملکرد شرکت تأثیر مثبت و معناداری دارد.
فرضیه صفر: فناوری اطلاعات بر عملکرد شرکت تأثیر مثبت و معناداری ندارد.
فرضیه پژوهش: فناوری اطلاعات بر عملکرد شرکت تأثیر مثبت و معناداری دارد.
با توجه به نتایج در جدول ۴-۱۶ سطح معناداری فرضیه برابر ۴۸۱/۰ و بیشتر از ۰۵/۰ می باشد لذا فرض پژوهش رد می گردد بدین معنا که فناوری اطلاعات بر عملکرد شرکت تأثیر معناداری ندارد.
فرضیه فرعی اول: تغییرات بازار بر عملکرد شرکت تأثیر دارد.
فرضیه صفر: تغییرات بازار بر عملکرد شرکت تأثیر ندارد.
فرضیه پژوهش: تغییرات بازار بر عملکرد شرکت تأثیر دارد.
با توجه به نتایج در جدول ۴-۱۶ سطح معناداری فرضیه برابر ۰۰۰/۰ و کمتر از ۰۵/۰ می باشد لذا فرض پژوهش تأیید میگردد بدین معنا که تغییرات بازار بر عملکرد شرکت تأثیر معناداری دارد. میزان این اثر ۸۴۶/۰ می باشد با توجه به اینکه این ضریب مثبت است اثر آن به صورت مستقیم است به عبارتی با تغییر یک واحد (افزایش تغییرات بازار به میزان ۸۴ درصد عملکرد شرکت افزایش می یابد که درصد بالایی است.
فرضیه فرعی دوم: تغییرات بازار بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر دارد.
فرضیه صفر: تغییرات بازار بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر ندارد.
فرضیه پژوهش: تغییرات بازار بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر دارد.
با توجه به نتایج در جدول ۴-۱۶ سطح معناداری فرضیه برابر ۰۰۰/۰ و کمتر از ۰۵/۰ می باشد لذا فرضیه پژوهش تأیید می گردد بدین معنا که تغییرات بازار بر چابکی زنجیره تأمین اثر معناداری دارد. میزان این اثر ۸۰۱/۰ می باشد با توجه به اینکه این ضریب مثبت است اثر آن به صورت مستقیم است به عبارتی با تغییر یک واحد (افزایش تغییرات بازار به میزان ۸۰ درصد چابکی زنجیره تأمین افزایش می یابد که درصد بالایی است.
فرضیه فرعی سوم: پاسخگویی به تغییرات بازار بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر دارد.
فرضیه صفر: پاسخگویی به تغییرات بازار بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر ندارد.
فرضیه پژوهش: پاسخگویی به تغییرات بازار بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر دارد.
با توجه به نتایج در جدول ۴-۱۶ سطح معناداری فرضیه برابر ۳۸۴/۰ و بیشتر از ۰۵/۰ می باشد لذا فرضیه پژوهش رد می گردد بدین معنا که پاسخگویی به تغییرات بازار بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر ندارد.
فرضیه فرعی چهارم: پاسخگویی به تغییرات بازار بر عملکرد شرکت تأثیر دارد.
فرضیه صفر: پاسخگویی به تغییرات بازار بر عملکرد شرکت تأثیر ندارد.
فرضیه پژوهش: پاسخگویی به تغییرات بازار بر عملکرد شرکت تأثیر دارد.
با توجه به نتایج در جدول ۴-۱۶ سطح معناداری فرضیه برابر ۱۰۴/۰ و بیشتر از ۰۵/۰ می باشد لذا فرضیه پژوهش رد میگردد بدین معنا که پاسخگویی به تغییرات بازار بر عملکرد شرکت تأثیر ندارد.
صنعت سیمان سامان
با توجه به نتایج در جدول مربوط به صنعت سیمان سامان سطح معناداری برای کلیهی فرضیه های پژوهش صفر (۰۰۰/۰) و کمتر از ۰۵/۰ میباشد؛ لذا با توجه به این مطالب کلیهی فرضیه های پژوهش تأیید میگردد. لازم به ذکر است که بیشترین میزان تأثیرگذاری مربوط به تأثیر فناوری اطلاعات بر چابکی زنجیره تأمین (۴۹۳/۰) و کمترین میزان تأثیرگذاری مربوط به تأثیر پاسخگویی به تغییرات بازار بر چابکی زنجیره تأمین میباشد.

فصل پنجم
نتیجهگیری و پیشنهادها

۵-۱ مقدمه
با توجه به مطالب بیان شده در فصول قبلی پژوهش، در این فصل به جمعبندی مطالب پرداخته میشود و نتیجهگیری از کار بیان میشود؛ و در ادامه پیشنهادها و راهکارهای مرتبط با موضوع پژوهش، و همچنین پیشنهادهایی برای موضوعات پژوهشات آینده ارائه میشود. در انتها، محدودیتهایی که پژوهش حاضر با آن مواجه شد بیان میگردد.
۵-۲ نتیجهگیری
۵-۲-۱ نتایج آزمون فرضیات پژوهش
۵-۲-۱-۱ فرضیه اصلی اول: فناوری اطلاعات بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر مثبت و معناداری دارد.
در زمینه زنجیرۀ تأمین پویا، بهبود مداوم عملکرد برای اغلب تهیه کنندگان، تولید کنندگان و خرده فروشان مرتبط، به منظور تقویت رقابت یک موضوع حیاتی است. با توجه به نتایج در جدول ۴-۱۶ سطح معناداری فرضیه برابر ۴۵۰/۰ و بیشتر از ۰۵/۰ می باشد لذا فرض پژوهش رد می گردد بدین معنا که فناوری اطلاعات بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر معناداری ندارد.
۵-۲-۱-۲ فرضیه اصلی دوم: فناوری اطلاعات بر عملکرد شرکت تأثیر مثبت و معناداری دارد.
اشباع بازارها، تشدید رقابت و تغییر در سلیقهی مشتریان، شرکتهای ایرانی را با چالشهای متعددی در فعالیت های بازرگانی و صنعتی مواجه کرده است و شرکتهایی که بتوانند از ابزار و امکانات در دسترس خود به درستی استفاده کنند میتوانند بر این چالشها فائق آمده و بقای مداوم خود را تضمین کنند. در این میان بهینه سازی و تجدید ساختار کانال توزیع به عنوان یکی از اجزای مهم زنجیره برای رسیدن به مدیریتی موثردرزنجیرهی توزیع لازم و ضروری مینماید. با توجه به نتایج در جدول ۴-۱۶ سطح معناداری فرضیه برابر ۴۸۱/۰ و بیشتر از ۰۵/۰ می باشد لذا فرض پژوهش رد می گردد بدین معنا که فناوری اطلاعات بر عملکرد شرکت تأثیر معناداری ندارد.
۵-۲-۱-۳ فرضیه فرعی اول: تغییرات بازار بر عملکرد شرکت تأثیر دارد.
مکانیزه نمودن سیستمهای فروش و توزیع، یکپارچهسازی داخلی آن با دیگر سیستم های موجود و استفاده از فناوری اطلاعاتی و مخابراتی فاصلهی میان مصرف کنندگان و توزیعکنندگان را کم نموده و عملکرد شبکه توزیع و متعاقب آن عملکرد زنجیره را بهبود میبخشد.
با توجه به نتایج در جدول ۴-۱۶ سطح معناداری فرضیه برابر ۰۰۰/۰ و کمتر از ۰۵/۰ میباشد لذا فرض پژوهش تأیید میگردد بدین معنا که تغییرات بازار بر عملکرد شرکت تأثیر معناداری دارد. میزان این اثر ۸۴۶/۰ می باشد با توجه به اینکه این ضریب مثبت است اثر آن به صورت مستقیم است به عبارتی با تغییر یک واحد (افزایش تغییرات بازار به میزان ۸۴ درصد عملکرد شرکت افزایش مییابد که درصد بالایی است.
۵-۲-۱-۴ فرضیه فرعی دوم: تغییرات بازار بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر دارد.
با توجه به نتایج در جدول ۴-۱۶ سطح معناداری فرضیه برابر ۰۰۰/۰ و کمتر از ۰۵/۰ می باشد لذا فرضیه پژوهش تأیید می گردد بدین معنا که تغییرات بازار بر چابکی زنجیره تأمین اثر معناداری دارد. میزان این اثر ۸۰۱/۰ می باشد با توجه به اینکه این ضریب مثبت است اثر آن به صورت مستقیم است به عبارتی با تغییر یک واحد (افزایش تغییرات بازار به میزان ۸۰ درصد چابکی زنجیره تأمین افزایش می یابد که درصد بالایی است.
۵-۲-۱-۵ فرضیه فرعی سوم: پاسخگویی به تغییرات بازار بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر دارد.
توجه به نتایج در جدول ۴-۱۶ سطح معناداری فرضیه برابر ۳۸۴/۰ و بیشتر از ۰۵/۰ می باشد لذا فرضیه پژوهش رد می گردد بدین معنا که پاسخگویی به تغییرات بازار بر چابکی زنجیره تأمین تأثیر ندارد.
۵-۲-۱-۶ فرضیه فرعی چهارم: پاسخگویی به تغییرات بازار بر عملکرد شرکت تأثیر دارد.
با توجه به نتایج در جدول ۴-۱۶ سطح معناداری فرضیه برابر ۱۰۴/۰ و بیشتر از ۰۵/۰ می باشد لذا فرضیه پژوهش رد میگردد بدین معنا که پاسخگویی به تغییرات بازار بر عملکرد شرکت تأثیر ندارد.
صنعت سیمان سامان
با توجه به نتایج در جدول مربوط به صنعت سیمان سامان سطح معناداری برای کلیهی فرضیه های پژوهش صفر (۰۰۰/۰) و کمتر از ۰۵/۰ میباشد؛ لذا با توجه به این مطالب کلیهی فرضیه های پژوهش تأیید میگردد. لازم به ذکر است که بیشترین میزان تأثیرگذاری مربوط به تأثیر فناوری اطلاعات بر چابکی زنجیره تأمین (۴۹۳/۰) و کمترین میزان تأثیرگذاری مربوط به تأثیر پاسخگویی به تغییرات بازار بر چابکی زنجیره تأمین میباشد.
۵-۳ پیشنهادها