۲

گسترش خدمات

۶۱/۰

۳

اخلاق و برخورد مناسب

۸۷/۰

۴

خدمات جانبی

۶۷/۰

۵

سودمحوری

۷۹/۰

۶

بانکداری الکترونیک

۸۹/۰

۷

امنیت

۸۰/۰

۸

مشاوره

۶۴/۰

کل متغیرها

۹۶/۰

۱۳-۳ روایی سازه
روایی ساخت یا سازه بیان می­ کند نتایج بدست آمده از کاربرد ابزار اندازه ­گیری تا چه حد با نظریه ­هایی که آزمون بر محور آنها تدوین شده است تناسب دارد. این ارزیابی به کمک روایی همگرا صورت می­گیرد که به شرح ذیل می­باشد:
۱-۱۳-۳روایی همگرا
روایی همگرا، نشان­دهنده میزان شباهت (همگرایی) رویکردهای مختلف سنجش یک مفهوم با دیگر رویکردهایی است که قاعدتاً باید ازلحاظ تئوریک با آنها شباهت داشته باشد.هنگامی که میان نتایج حاصل از سنجش یک مفهوم با نتایج اندازه ­گیری همان مفهوم با بهره گرفتن از روش های دیگر همبستگی بالایی وجود داشته باشد، این مسأله شاهدی بر وجود روایی همگرا خواهد بود.
تحلیل عاملی تاییدی مقیاس های کمی که اعتبار و پایایی مدل را ارزیابی می کند را فراهم می کند. ما به وسیله دو اعتبار سعی می کنیم اعتبار سازه را بسنجیم و بوسیله یک ابزار دیگر سعی می کنیم پایایی ساختار را مورد سنجش قرار دهیم. آن دو اعتبار عبارتند از اعتبار همگرا و برای پایایی نیز از پایایی مرکب استفاده می کنیم. اعتبار همگرا به آن حدی که شاخص های یک ساختار خاص به یک سازه وجه مشترک دارند و اینکه سهم بالایی از واریانس ها در اشتراک با یک سازه می باشد. به منظور اندازه گیری اعتبار همگرا، ما سه واحد را در نظر می گیریم که عبارتند از بارهای عاملی، متوسط واریانس استخراج شده و پایایی می باشد. متوسط واریانس استخراج شده استفاده یک مقیاسی از همگرایی در میان مجموعه ای از گویه های مشاهده شده یک ساختار است. این یک درصدی از واریانس شرح داده شده در میان گویه ها است. این شاخص بایستی بیشتر از مجذور همبستگی بین عامل و دیگر عامل ها برای فراهم کردن شواهد اعتبار واگرا باشد. پایایی بایستی ۶/۰ یا بالاتر باشد برای نشان دادن کافی بودن سازگاری درونی یا همگرا بودن می باشد.

برای تعیین متوسط واریانس استخراج شده از فرمول زیر استفاده می شود.