• استفاده از روش‌های نوین تامین منابع مالی

برند برتر ایرانی
گروه خودروسازی سایپا از طریق ایجاد یک نام تجاری با هویت ویژه و‌ خلق ارزش خاص برای مشتریان داخلی که به سادگی توسط رقبا قابل تقلید نیست، برند خود را در بازار داخلی ارتقا داده است و جهت شناخته شدن به عنوان برند برتر ایرانی موضوعات زیر را مورد توجه قرارداده است:

• طراحی محصول منطبق با نیاز مشتریان

• ارائه خدمات متمایز به مشتریان

• توجه به مسئولیت های اجتماعی و زیست محیطی

ریسک کمینه در سرمایه‌گذاری‌ها
تاثیراتی که موجب بروز عدم قطعیت در چگونگی و زمان دستیابی به اهداف می شود از طریق برنامه ریزی منسجم و مدیریت ریسک کاهش یافته، تا از این طریق ریسک سرمایه گذاری در گروه خودروسازی سایپا به حداقل برسد. موارد قابل توجه در این خصوص به شرح زیر می باشد:

• افزایش بازده منابع در اختیار گروه

• تقویت ارزش سهام گروه سایپا

• متنوع‌سازی کسب‌وکار و افزایش ارزش پرتفوی گروه

گروه خودرو سازی سایپا چشم انداز خود را تبدیل شدن به یک خودرو ساز بین المللی از طریق ورود به بازار منطقه و برخی دیگر از کشورهای خارج از منطقه تعریف نموده است. عناصر این چشم انداز به شرح زیر تعریف شده اند که به عنوان راهنمایی در تدوین برنامه های استراتژیک مورد استفاده قرار می گیرند:

• مالکیت برند اختصاصی

• ایفا نمودن نقش بازیگر اصلی در بازار ایران

• برخورداری از شبکه فروش و خدمات پس از فروش

• مدیریت محصول و پلتفرم

• توان رقابتی در کیفیت و قیمت

• حضور فعال در بازارهای داخلی و بین المللی

بنابراین جهت رسیدن به این چشم انداز ها و اهداف باید از زنجیره تأمین و سیسیتم اطلاعاتی و مدیریت دانش در سطح عالی برخوردار باشد بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر سیستم اطلاعاتی بر زنجیره تأمین با میانجی گری مدیریت دانش انجام می گردد ( پایگاه رسمی گروه خودروسازی سایپا)
۱-۴)اهداف پژوهش
ـ بررسی تأثیر سیستمهای اطلاعاتی بر زنجیره تأمین با میانجیگری مدیریت دانش در شرکت سایپا.
ـ بررسی تأثیر سیستمهای اطلاعاتی بر زنجیره تأمین در شرکت سایپا.
ـ بررسی تأثیر سیستمهای اطلاعاتی بر مدیریت دانش در شرکت سایپا
-بررسی تأثیر مدیریت دانش بر زنجیره تأمین در شرکت سایپا.
۱-۵) فرضیه های پژوهش
۱- سیستمهای اطلاعاتی بر زنجیره تأمین با میانجیگری مدیریت دانش در شرکت سایپا تأثیر مثبت معنادار دارد.
۲- سیستمهای اطلاعاتی بر زنجیره تأمین در شرکت سایپا تأثیر مثبت معنادار دارد.
۳- سیستمهای اطلاعاتی بر مدیریت دانش در شرکت سایپا تأثیر مثبت معنادار دارد.
۴- مدیریت دانش بر زنجیره تأمین در شرکت سایپا تأثیر معنادار مثبت دارد.
۱-۶) روش تحقیق
این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است و کاربردی می باشد.در این پژوهش به بررسی تأثیر بین سیستمهای اطلاعاتی با میانجیگری مدیریت دانش بر روی زنجیره تأمین پرداخته می شود. برای این پژوهش چهار فرضیه تدوین شده است که پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها و آزمون فرضیه های مورد نظر میزان همبستگی و ارتباط متغیر ها مشخص می شود.
۱-۷) روش گردآوری اطلاعات
در پژوهش حاضر، از سه روش ذیل برای گردآوری اطلاعات استفاده خواهد شد.
۱- مطالعه اسنادی و کتابخانه‌ای:
در این راستا، ابتدا بررسی جامعی در اسناد و منابع کتابخانه‌ای نظیر کتاب‌ها، پایان‌نامه‌ها، گزارش طرح‌ها ووژه‌ها، ژورنال‌ها و مجلات علمی و پژوهشی صورت خواهد گرفت.
۲- جستجو از طریق منابع الکترونیکی
برای کسب اطلاعات جدید و گسترده، یافته‌های پژوهشی، مقالات علمی در این زمینه و همچنین ارتباطات با محققین مربوطه در سایر کشورها از منابع الکترونیکی (اینترنت) استفاده میگردد.
۳- داده های سازمانی
در تحقیق حاضر از داده های بدست آمده از پاسخگویی به پرسشنامه های سیستمهای اطلاعاتی، زنجیره تأمین و مدیریت دانش . برای جمع آوری داده ها از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی استفاده شده است.
۱-۸) ابزار گردآوری اطلاعات
جهت گردآوری اطلاعات از سه پرسشنامه استفاده شده است.

۲-۲-۱-۶ جایگاه راهگارآمیخته بازاریابی در بازرگانی خارجی ۲۵
۲-۲-۱-۷ ضرورتوجه به راهکار بازاریابی در بازرگانی خارجی ۲۶
۲-۲-۲ نگرش­ها و راهکارهای اصلی در مدیریت بازارهای خارجی ۲۶
۲-۲-۲-۱ نگرش­های اصلی در مدیریت بازارهای خارجی ۲۸
۲-۲-۲-۲ راهکار اصلی در مدیریت بازارهای خارجی ۲۸
۲-۲-۲-۳راهکار جهانی ۲۹
۲-۲-۲-۴ راهکار محلی ۳۰
۲-۲-۲-۵ راهکار جهانی- محلی ۳۱
۲-۲-۲-۶ راهکار چند ملیتی ۳۲
۲-۲-۲-۷ صادرات و رشد اقتصادی……………………………………………………………………………………………….۳۲

۳-۱ مقدمه ۵۱
۳-۲ روش تحقیق ۵۲
۳۱-۲- قلمرو تحقیق ۵۳
۳-۲-۱ قلمرو تحقیق ۵۳
۳-۳جامعه پژوهش ۵۴
۳-۴ روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه ۵۵
۳-۵ابزار پژوهش و روش جمع آوری داده ها ۵۵
۳-۶ روایی و پایایی ابزار پژوهش ۵۶
۳-۷ روشها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها ۵۷

۴-۱ مقدمه ۶۳
۴-۲ آمار توصیفی ۶۳
۴-۲-۱ جنسیت پاسخ دهندگان ۶۴
۴-۲-۲ وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان ۶۵
۴-۲-۳ سابقه خدمت ۶۶
۴-۳ آزمون کلموگروف اسمیرنوف ۶۷
۴-۴تجزیه و تحلیل اطلاعات ۶۸
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادهای پژوهش
۵-۱ مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………..۷۶
۵-۲ مروری بر مطالب گذشته ……………………………………………………………………………………………………۷۶
۵-۳ تحلیل نتایج آزمون فرضیه های پژوهش ………………………………………………………………………………۷۷
۵-۴ نتیجه گیری تحقیق……………………………………………………………………………………………………………..۷۷
۵-۵ پیشنهادها…………………………………………………………………………………………………………………………..۸۰
۵-۶ محدودیتهای پژوهش…………………………………………………………………………………………………………..۸۲
منابع و ماخذ………………………………………………………………………………………………………………………………۸۳
پیوستها ……………………………………………………………………………………………………………………………………..۸۹
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول (۳-۱) ارتباطات سوالات باهریک از متغیرهای تحقیق ۵۵
جدول (۳-۲) آلفای کرونباخ ۵۶
جدول۳-۳ تحلیل واریانس ۶۱
جدول(۴-۱) وضعیت جنسیت پاسخ دهندگان در مجموعه مپنا ۶۴
جدول(۴-۲) وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان در مجموعه مپنا ۶۵
جدول(۴-۳) وضعیت سابقه خدمت ۶۶
جدول (۴-۴) آزمون کلموگروف- اسمیرنوف ۶۷
جدول(۴-۵)آلفای کرونباخ ۶۸
جدول(۴-۶)ضرایب رگرسیونی متغیرهای مستقل ۷۰
جدول(۴-۷) مقایسه بین مدل پیشنهادی و مدل مستقل ۷۲
جدول(۴-۸) کای دو پیشنهادی ۷۴
جدول (۵-۱) خلاصه فرضیه ها ۸۰
فهرست نمودار
عنوان صفحه
نمودار (۴-۱) وضعیت جنسیت پاسخ ­دهندگان در مجموعه مپنا ۶۴
نمودار (۴-۲) وضعیت تحصیلات پاسخ ­دهندگان در مجموعه مپنا ۶۵
نمودار (۴-۳) و ضعیت سابقه خدمت ۶۶
نمودار (۴-۴) ضرایب رگرسیونی متغیرهای مستقل ۶۸
نمودار (۴-۵) ضرایب استاندارد شده متغییرهای مستقل ۷۱

پروتکل الحاقی به منشورحقوق بشر ومردم آفریقا درباره زنان در ژوئیه سال ۲۰۰۳ توسط اجلاس سران اتحادیهآفریقا درموزامبیک تصویب شد ودر۲۵ نوامبر۲۰۰۵ پس ازامضای۲۵ کشورآفریقاییلازم الاجرا گردید. چارچوب حقوق پروتکل انعکاسی از نیازها وحمایت از زنان در برابر موارد خاص نقض حقوق بشر آنان است. به ویژه درزمینه خشونت علیه زنان و آثار تعارضات مسلحانه. این پروتکل دارای مقدمه و ۲۷ماده است.
پروتکل درماده ۴ در بیان حق امنیت فیزیکی وعاطفی میگوید که زندگی و تمامیت وجودی زنان مورد احترام است وبنابراین دولتها باید دراینخصوص اقداماتی بهعملآورند. بندهای«ج و د» اینماده میگوید: «دولتها باید اقداماتی برای تحقق امنیت جسمی وعاطفی زنان بهعمل آورند. آنها میباید دختران و زنان را علیه تجاوز و یاتمام اشکال دیگرخشونت مانند قاچاق دختران و زنان حمایت کنند و نیز اطمینان دهند که در زمان تعارض ویا جنگ، تجاوز، آزار جنسی، خشونت علیه دختران وزنان بهعنوان جنایت جنگی تلقی میشود و عاملان و آمران آن تنبیه می شوند.»

همچنین دربند۴ ماده ۵ قسمت «الف» آمده است: دولتها معیارهای مؤثری برای حمایت از زنان و کودکان در وضعیتهای اضطراری و تعارض بکارگرفته وحمایت مؤثر از پناهندگان و تمام افراد آواره را فراهم آورند.
برتریهای پروتکل مذکور درزمینه حمایت از دختران را میتوان بطور خلاصه در موارد زیر که حتی به اسناد بین المللی دیگر نیز برتری دارد برشمرد:
توجه به تهدید خشونت
توجه به خشونت زبانی
توجه به علت خشونت
تنبیه عاملاان و آمران خشونت
پرداخت غرامت۱
نتیجه
اسلام بهعنوان یک دین کامل وجامع از زمان ظهور با الهام از قرآن کریم ومعصومین(ع) احترام به حقوق کودکان راسرلوحهی تعالیم خویش قرارداده است، بهخصوص برای کودکانی که خواسته یا ناخواسته درگیرجنگ میشوندحقوقی را برشمرده وحمایتهای عام وخاصی ازآنها بهعملآورده است. تعیین محدوده سنی مشخص برای شرکت درجنگ، شرکت ندادن کودکان در جنگ، منع کشتن کودکان که بطور مستقیم یا غی مستقیم درمنازعات شرکت دارند و . . . نشاندهندهی توجه اسلام به حقوق این قشر میباشد.
آنچه مسلم است اسلام در بیش از۱۴۰۰ سال پیش قواعد و مقرراتی برای حمایت از حقوق کودکان در منازعات داشته است. حداقل سن برای شرکت در جنگ در حقوق بشردوستانهی بین المللی درحالی۱۵ سال اعلام شده است کهدقیقاً همین محدوده سنی در اسلام در بیش از۱۴۰۰ سال قبل تعیین شده بود. که انتخاب محدودهی سنی مشترک در حقوق بشردوستانه بین المللی واسلامی و قدمت بیش از۱۴۰۰ سالهی آموزههای اسلام، نمیتواند دور از واقعیت باشد که تدوینکنندگان حقوق بشردوستانهی معاصر، بطورمستقیم یا غیر مستقیم متأثر از اینآموزههای آسمانی بودهاند. درحالیکه تصویب میثاق حقوق کودک بهعنوان یک سند الزامآور در چارچوب سازمان کنفرانس اسلامی و فعالیتهای حقوق بشری آن قابل تقدیر است و همواره به اسناد سازمان کنفرانساسلامی بهعنوان عاملی درهویت بخشی جهان اسلام نیز نگریسته میشود ولیکن همان طوری که ذکر آن رفت ازنظر حقوق بشردوستانه بین المللی به ویژه با عنایت به واقعیت زندگی کودکان وآثار تعارضات مسلحانه در آنها ضعیف است. نکته دیگراینکه درحالحاضرشمار زیادی از کودکان در کشورهای اسلامی قربانی جنگ و ترور میشوند که میثاق نسبت به آن ساکت است. از این رو در عین آنکه بطور کلی اجرای حقوق بشردوستانهی بین المللی رافقط نمیتوان برای حمایت از قربانیان به دلیل عدم وجود موازینو اسناد دانست و اگر اسنادحاضرنیز اجرا شوند خود مهم هستند و لیکن واقعاً باید حداقل درقالب یک سند انعکاسی حمایت کشورها را با ارائه تمهیدات مناسبی برای بیان مسئولیت در قبال کودکانی که امنیت در ابعاد مختلف آن مهمترین دغدغهی آنان است، فراهم آورد.
کودکانیکه امروزه درکشورهایاسلامیدرگیرتعارضاتهستند،سرمایهاند. سرمایههاییکهباآتشخمپارههای اسرائیل قطعه قطعه و باگلولههای سربازان آمریکایی و متحدانش کشته میشوند و در بخشی ازجنوب سودان نگران وعدهی غذائی برای زنده ماندن در دنیای ناامن امروز هستند. دولتهایاسلامیکه با تنظیم «کنوانسیون حقوق کودک در اسلام» توسط سازمان اسلامی در تعامل با جامعه بین المللی درحمایت از حقوق کودکان در حوزهیحقوق بشرگام برداشتهاند، ضرورت دارد که در تصویب و الحاق آن نیز شتاب نمایند و یک شبکهی نظارتی و گزارشدهی در سازمان کنفرانس اسلامی برای اجرای میثاق مزبور پیشبینی کنند و کمکهای فنی کمیتهی حقوق کودک را جلب نمایند.
فصل سوم:
مخاصمات مسلحانه وحقوق کودکان
گفتاراول:
حقوق کودک دراسنادبینالمللی
وسعت جنایات وشقاوتهای جنگ که تأثیرات مخرب و غیرقابل جبرانی بر روح و جسم کودک داشت دولتها ومحافل بین المللی وانسانهای نوعدوست را به واکنش واداشت که با ذکر حقوق کودکان دراسناد و معاهدات بین المللی درزمان جنگ درصدد ایجاد تعهد و الزام قانونی به منظور حمایت و مراقبت از کودکان برآیند. درقالب حقوق قراردادی، اسناد بین المللی حمایت از کودکان در تعارضات مسلحانه را میتوان چنین برشمرد:

1. 1. کنوانسیون چهارگانه ژنو۱۹۴۹ ودو پروتکل الحاقی ۱۹۷۷

1. 1. اعلامیه حقوق کودک۱۹۵۹

1. 1. کنوانسیون حقوق کودک ۱۹۸۹

1. 1. پروتکل الحاقی به کنوانسیون حقوق کودک درمورد مشارکت کودکان در درگیریهای مسلحانه، سال ۲۰۰۰

1. 1. اساسنامه دیوان بین المللی کیفری سال ۱۹۸۸

1. 1. مقاولهنامه شماره ۱۸۲سازمان بین المللی کار با عنوان بدترین اشکال کار کودک و توصیه نامه شماره ۱۹۰

1. 1. قطعنامه شماره ۲۳۱۸ مورخ دسامبر ۱۹۷۴ مجمع عمومی درحمایت از زنان و کودکان درتعارضات مسلحانه.

لازم به ذکر است که شورای امنیت سازمان ملل متحد نیز ۶ قطعنامه مهم زیر را در این زمینه صادر کرده است که از اهمیت بسیاری برخوردارند:
قطعنامههای شماره ۱۲۶۱ درسال ۱۹۹۹، ۱۳۱۴ درسال ۲۰۰۱، ۱۳۷۹ درسال ۲۰۰۱، ۱۴۶۰ درسال ۲۰۰۳، ۱۵۳۹ درسال ۲۰۰۴ و ۱۶۱۰ درجولای ۲۰۰۵٫ هم چنین به توصیه نامههای کمیته حقوق کودک که در آن اسناد فوق مورد تأکید قرار گرفتهاند میتوان توجه نمود. البته برخی دیگر از اسناد ملل متحد مانند میثاق حقوق مدنی- سیاسی و توصیه نامههای حقوق بشر نیز وجود دارد که میتوان برای حمایت از کودکان در منازعات مسلحانه به آنها مراجعه نمود.۱
گفتاردوم:
بررسی اسناد ویژه کودکان
برخی اسناد ویژه کودکان که مورد بررسی قرار خواهدگرفت عبارتند از: یونیسف، کنوانسیون حقوق کودک، اسناد منطقهای و پروتکلهای الحاقی.
بند اول: یونیسف
صندوق کودکانمللمتحد (United Nation Children Fund) کهبیشتر به ناماختصاریآن یونیسف
(UNICEF) خواندهمیشود، برایفراهمکردنغذایاضطراری وخدماتبهداشتیبرایکودکاندرکشورهایی که در اثرجنگ جهانیدومتخریبشدهبودند ایجادشد. در۱۱دسامبر۱۹۴۶ بهتوصیهی شورایاقتصادی واجتماعی ملل متحد وتصویب مجمععمومیسازمانمللمتحد ایجادگردید.
دراکتبر ۱۹۵۳مجمععمومیسازمانملل اینسازمانرا بهعنوان یکیاز ارکان دائمیسازمانملل شناخت ونام آنرا ازصندوق بین المللی اضطراری کودکان بهنام فعلی تغییرداد. فعالیتهای یونیسف عمدتاً درجهت ارائه کمک های لازم وحمایت ازکودکانکشورهای درحالتوسعه است.
مقر یونیسف در«نیویورک» و وظیفهآنکمک رسانیبه کودکان بودهاست. یکآژانس که با بودجه داوطلبانه اداره میشود وباعنوان«یونیسف» برمشارکت مالیدولتهاوبخشخصوصی وآحادمردم تکیهدارد و برنامههای ایننهاد درراستایکمک بهجوامع درحالتوسعه، برایپیشرفتسلامت ورفاه کودکان بودهاست. ایننهاد بین المللی عمدتاً درنواحی فقیرتر افریقا فعالیت میکند، اگرچه کمکرسانی به کودکان سراسرجهان را دردستور کار دارد، سیاست این سازمانحمایت ازحقوق بشر(کودکان) وانسانمحور میباشد.
درحال حاضریونیسف پنج اولویت اصلیرا دنبال میکند: بقاء و رشد کودکان، آموزش و تحصیلات پایه، برابریجنسی،حفاظتازکودکاندربرابرخشونت،سوءاستفادهوتجاوز،ایدز(HIV) وسیاست حمایتاز مشارکت درحقوقکودکان. بیشک تحصیلسببارتقاءزندگیمردم وازجمله کودکان میشود. تحصیلزنان جوان به آنان دید روشنیدر موردنسلهای فعلی وآینده بخشیده واثرات خاصی بر اولویتهای یونیسف خواهدداشت. مثل بقاء کودکان، کودکان وخانواده، مصونسازی و حفاظت ازکودکان. مصونسازی روشمستقیمی استکه برای ارتقاء سلامت کودکان در سالهای اخیردرسراسردنیا بهکارگرفته شده است، اما هرسال بیشازدومیلیونکودک در اثر ابتلا به امراضیکه با واکنشارزان قیمت، قابلپیشگیری هستند جان خودرا ازدست میدهند که میتوان با واکسیناسیون ازمرگ و میر کودکان جلوگیری کرد. از آموزش مصرف مکملهای غذاییگرفته تا روش های مبارزه با حشرات خطرناکجملگیاز روش های تأثیرگذار برای حفظسلامتکودکانهستند. یونیسف به طرق مختلف سعی میکند ازحقوقکودکان حفاظت وحمایت نماید ومانع از به خدمتگیریآنان درجنگها، به کار گماردن آناندربخشهایدولتی وخصوصیوگروههای مدنیشود ودرکنار اینروشها ازشبکهاطلاعاتیکودکان کهیک شبکه بینالمللیاست نیزحمایت میکند. یونیسف یکروش (فرایند) کلیمبتنی برمدارک عینیرا برای دوران کودکی دنبال میکندکه شاملاصول زیرمیباشد: * پیشگیری ودرمان شاملایمنسازی، تغذیه مناسب، آبسالم وبهداشتاولیه برایکودکان، مراقبان وجامعهای که در آنزندگیمیکنند فراهممیآید. * کودکان بایددر بدوتولد شناسنامهدریافتکرده وازسوءاستفاده وبیتوجهیدرامان بمانند وازامکاناتتحصیلی برخوردارباشند. * دختران و زنان بطور خاصباید ازتغذیه، مراقبتهای بهداشتی، تحصیل و پشتیبانیخانواده برخورداربوده و به حقوق ایشاناحترامگذاشته شود.
انگیزه اولیه تشکیل یونیسف توجه به نیازهای اضطراری کودکان اروپایی خسته ازجنگ جهانی دوم بود. بنابراین توجه سازمان ملل متحدبه حقوق کودکان در تعارضات مسلحانه ازهمان ابتداوجود داشته است. در راستای حمایت ازحقوق کودکان، درسال۱۹۵۹ اعلامیه حقوق کودک توسط مجمع عمومی به تصویب رسید. لازم به ذکر است که قبلاً نیزجامعهملل درسال ۱۹۲۴ اعلامیهای رادرحمایت از حقوق کودک که یک سازمان غیر دولتی آن را جداگانه پیشنهاد کرده بود تصویب کرده است. ماده ۸ اعلامیه ۱۹۵۹میگوید که کودکان در تمام شرایط در میانآنهایی هستند که اولین کمکها و حمایتها را دریافت میکنند. طبیعی است که در زمان درگیریها ومخاصمات مسلحانه نیز افراد فوق از چنین امتیازاتی برخوردار خواهند بود.۱
بند دوم: کنوانسیون حقوق کودک و پروتکل دوم ۲۰۰۰
کنوانسیون حقوق کودک مهمترین سند بین المللی برای حمایت همه جانبه از کودکان میباشد که اساس تفکر بین المللی برای بقاء، رشد وحمایت از کودکان را در نظر دارد. ماده ۳۸ کنوانسیون حقوق کودک از دولتها میخواهد به قواعد حقوق بشر دوستانه قابل اعمال در تعارضات مسلحانه احترام بگذارند و احترام به آنها را تأمین نمایند. این ماده اشعار میدارد که تمام معیارهای ممکن بکارگرفته شود تا کودکان زیر ۱۵ سال درتعارضات به طور مستقیم درگیر نشوند و دربکارگیری کودکان بین ۱۵ تا ۱۸سال تقدم با بزرگترها باشد. بند۴ ماده میخواهد که دولتها تمام معیارهای لازم را برای تأمین حمایت و مراقبت از کودکانی که در تعارضات مسلحانه آسیب میبینند بکارگیرند۲٫
انتقاد وارد برکنوانسیون حقوق کودک برای طرح سن کمتری برای درگیری کودکان درجنگ توسط پروتکل الحاقی به کنوانسیون درسال ۲۰۰۰ جبران شد. البته قبل از تصویب این پروتکل نیز کمیته حقوق کودک در تفسیرخود از ماده ۳۸ مطرح کرد که پرتو تعریف کودک که افراد زیر ۱۸ سال را در برمیگیرد و اصول بهترین منافع کودک، هیچ فرد زیر۱۸سال نباید به طور مستقیم و یا غیرمستقیم درگیر تعارضات شود. کمیته حقوق کودک دراولین جلسه خود درسال ۱۹۹۱ به موضوع کودکان و تعارضات مسلحانه توجه نموده و نیاز به روش های مؤثر برای حمایت از کودکان را در درگیری های مسلحانه مطرح کرد.
درسال ۱۹۹۳ یکی از اعضای کمیته برای فراهم کردن طرح مقدماتی پروتکل که حداقل سن درگیریها را ۱۸سال افزایش دهد، انتخاب شد. همچنین اعلامیه نهایی و برنامه اقدام کنفرانس وین از کمیته خواست که مسأله افزایش سن بکارگیری درنیروهای مسلح را مطالعه نماید. در سال ۱۹۹۴ کمیسیون حقوق بشر یک گروه کار بدون محدودیت زمانی برای مذاکره پروتکل اختیاری تشکیل داد. گروه کار فعالیت خود را در سال۲۰۰۰ خاتمه داد و مجمع عمومی بطور رسمی پروتکل الحاقی را در ۲۵ می سال ۲۰۰۰ تصویب کرد که بعد از بدست آوردن ۱۰ امضاء در ۱۲ فوریه ۲۰۰۲ لازم الاجرا شد.
در این پروتکل اختیاری محدودیتهای بیشتری برای مشارکت کودکان درمخاصمات مسلحانه منظور شده است. مطابق ماده دوم این پروتکل، دول عضو متعهدند افراد زیر سن ۱۸ سال را به خدمت سربازی در نیروهای مسلح در نیاورند و مطابق ماده سوم، حداقل سن سربازگیری داوطلبانه (۱۵ سال) را افزایش داده و بپذیرند که افراد زیر۱۸ سال از حمایت ویژه برخوردار خواهند بود. همچنین مطابق ماده ۴ گروه های مسلح متمایز از نیروهای مسلح کشورعضو، نباید تحت هیچ شرایطی به سربازگیری و یا استفاده از افراد زیر ۱۸ سال در مناقشات اقدام نمایند. دول عضو باید اقدامات مناسب قانونی را در ممنوعیت ومجازات چنین رفتارهایی بهعمل آورند.
بند سوم : از اجلاس سران جهان ۱۹۹۰ تا آخرین گزارش جهانی ۲۰۰۷
علاوه بر دو ماده ۳۷ و ۳۸ کنوانسیون ۱۹۸۹ تلاشهای دیگری نیز در حمایت از کودکان در مخاصماتمسلحانه انجام گرفته است که به چند مورد به طورخلاصه اشاره میشود. سران جهان در اجلاس سپتامبر ۱۹۹۰در میان چندین هدف مربوط به بقاء، بهداشت، تغذیه، آموزش و حمایت از کودکان، برحمایت ازآنان در برابر تأثیرات جنگ وتوجه به نیازهای اساسی آنان درنواحی آسیب دیده و تأسیس مراکز امن تأکید کردند.
نخستین گزارش مربوط به تأثیر مخاصمات مسلحانه بر کودکان ،بر میگردد به سپتامبر ۱۹۹۶ که توسط خانم «گارساماشل» به مجمععمومی ارائه شد. درفوریه ۱۹۹۷مجمع عمومیبا تصویب قطعنامه ای۱ به دبیرکل توصیه میکند تا نمایندهای ویژه درباره کودکان و مخاصمات مسلحانه انتخاب نمایند. متعاقبآن (اولارااوتونو۲) به این سمت برگزیده شد. وی درسال ۱۹۹۸ گزارش کوتاه غیررسمی به شورای امنیت ارائه نمود. برای نخستین بار درهمین سال موضوع کودکان و مخاصمات مسلحانه در دستور کار شورای امنیت قرار میگیرد و منجر به صدور بیانیه رئیس شورا می شود.
شورای امنیت نخستین قطعنامه خود را درباره کودکان و مخاصمات مسلحانه دراوت ۱۹۹۹ به شماره ۱۲۶۱ به تصویب رساند. این قطعنامه نگرانی عمیق خود را از تأثیر زیان بار وگسترده مخاصمات مسلحانه بر کودکان و پیامدهای دراز مدت آن برتوسعه، صلح و امنیت بادوام گوشزد میکند.۱
در ژوئن همین سال مقاوله نامه ۱۸۲ از سوی سازمان بینالمللیکار به تصویب رسید که اختصاص به بدترین اشکال کار کودک دارد. مطابق ماده ۳ این مقاولهنامه، سربازگیری اجباری از کودکان و استفاده از آنان درمخاصمات مسلحانه یکی ازبدترین شکلهای کار کودکان اعلام شد و در این زمینه از دولتها میخواهد که با نظارت مستمر، تمام معیارهای لازم و مقتضی را برای جلوگیری و امحای این شکل از کارها به کار گیرند.
در اوت سال ۲۰۰۰ دومین قطعنامه شورای امنیت با شماره ۱۳۱۴ صادر شد. این قطع نامه اعلام میکند: نقض حقوق بشردوستانه وحقوق بشر در ارتباط با کودکان میتواند تهدید کننده صلح و امنیت بین المللی باشد. بدین جهت شورا آمادگی خود را برای ملاحظه چنین وضعیت و درصورت لزوم، برداشتن گامهای مؤثر و بیشتر اعلام میدارد.۲
در نوامبر۲۰۰۱ سومین قطعنامه شورای امنیت طی شماره ۱۳۷۹ به تصویب میرسد و درآن ضمن تکرارنگرانیخود درخصوص تأثیرمناقشات مسلحانه برکودکان، از دبیرکل سازمان میخواهد تا درگزارش خود فهرست طرفهای درگیر درمخاصمات را که از کودکان بهعنوان سرباز استفاده مینمایند یا آنان را در وضعیتها وموقعیتهایی قرار میدهند که در دستور شورای امنیت قرار دارد و یا مطابق ماده ۹۹ منشور ملل متحد توجه شورا به آن جلب شود، ضمیمه گردد. در فوریه ۲۰۰۳ پروتکل دوم کنوانسیون حقوق کودک در مورد به کارگیری کودکان درمخاصمات مسلحانه لازم الاجرا میشود.

۲۰۰۹

استفاده کنندگان نت بوک

کیفیت، عملکرد، سهولت حمل، جذابیت، سهولت استفاده، رضایت مشتری

موفقیت محصولات جدید شدیدا به سطح رضایت مشتری بستگی دارد.

Soderlund& Rosengren

۲۰۱۰

اعضای پانل یک شرکت تحقیقات بازار

رضایت مشتری،کیفیت تکنیکالی خدمات،خوشحالی/عدم خوشحالی کارکنان

تاثیر عواطف کارکنان بر رضایت مشتری به سطح تکنیکالی خدمات بستگی دارد.در واقع رضایت مشتری زمانی حاصل می شود که کیفیت تکنیکالی خدمات خوب باشد.

Zhao et al

۲۰۱۱

استفاده کنندگان از خدمات موبایل در چین(۱۰۰۰ نفر)

کیفیت خدمات، عدالت، رضایت خاص معامله، رضایت تراکمی، تداوم خرید

سه بعد از کیفیت خدمات (کیفیت تعامل،کیفیت محیط وکیفیت خروجی) تاثیرات مثبت و معنا داری بر رضایت اضافی دارد،در حالیکه یک بعد از کیفیت (کیفیت تعامل)،تاثیر مثبت و معنا داری بر رضایت خاص مبادله دارد.

Steven et al

۲۰۱۲

صنعت هوایی امریکا

خدمات مشتری، رضایت، سودآوری، سهم بازار، تمرکز

در صنعت مورد مطا لعه ، در بازارهای متمرکزسود بدون افزایش رضایت ،افزایش می یابد.

Howat & Assaker

۲۰۱۲

مشتریان دائمی سه استخر عموی در استرالیا(۹۶۱ مشتری)

رضایت،کیفیت درک شده،ارزش درک شده،خدمات اصلی،خدمات ثانویه،کارکنان،سهولت عرضه،وفاداری

رضایت به طور کامل تاثیر کیفیت درک شده و ارزش درک شده را بر وفاداری، تعدیل می کند.

درخشان

۱۳۸۴

کاربران سازمانی و غیر سازمانی کتابخانه مرکزی سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور

ابعاد سروکوال،کیفیت خدمات مورد انتظار،کیفیت درک شده

وجود اختلاف بین سطح موجود و سطح مطلوب کیفیت خدمات

کاظم پور

۱۳۸۵

کتابخانه مرکزی دانشگاه فنی مهندسی دولتی شهر تهران

کیفیت خدمات،رضایت،کیفیت ادراک شده

کتابخانه های مذکور در فراهم آوردن ابزارهای دسترسی به اطلاعات ،عملکرد نسبتا موفقی داشته اما در مقابل فضای کتابخانه ها بخصوص برای فعالیتهای گروهی ،کیفیت نسبتا پایینی دارند.

میر غفوری و مکی

۱۳۸۶

کتابخانه های دانشگاه یزد

کیفیت مورد انتظار،کیفیت ادراک شده،ابعاد سروکوال

سطح کیفی خدمات کتابخانه های یزد در حد مطلوب نیست و میان انتظارها وادراک مصرف کنندگان شکاف وجود دارد و این شکاف در ابعاد دسترسی به اطلاعات و کنترل شخصی ،عمیق تر است.

-(بسم الله) بیانگر انگیزه ماست، یعنی خدایا هدفم تو هستی نه مردم، نه طاغوت ها و نه جلوه ها و نه هوسها.
بنابراین، بر اساتید و مربیان است که هر کاری را بویژه تدریس و تعلیم را با جمله شریفه(بسم الله) شروع نمایند تا اثرات تربیتی کار آنان چندین برابر گردد و درضمن متربیان نیز همین گونه تربیت شوند و همه کارهایشان را با آن آغاز کنند.

۴-۲-۲- سلام کردن:
ازجمله دستورات اخلاقی و سازنده اسلام، سلام کردن است که آیات بسیاری در این باره وجود دارد. در نظام تربیتی اسلام، تحیّت تنها از کوچک به بزرگ نیست، بلکه خدا، پیامبر و فرشتگان نیز به مومنان سلام میدهند.
۱- سلام خدا: سَلامٌ عَلَی نُوح فِی العَالَمیِن _{(صافات ۷۹)} سلام بر نوح در میان جهانیان باد!
سلام سخن پروردگار است سَلَامٌ قَوْلًا مِن رَّبٍّ رَّحِیمٍ _{(یس ۵۸)} بر آنها سلام (و درود الهی) است؛ این سخنی است از سوی پروردگار مهربان!
۲- پیامبر aاز سوی خداوند مکلف میشود به مومنین سلام کند.
وَإِذَا جَاءکَ الَّذِینَ یُؤْمِنُونَ بِآیَاتِنَا فَقُلْ سَلاَمٌ عَلَیْکُمْ _{( انعام ۵۴ )}
هرگاه کسانی که به آیات ما ایمان دارند نزد تو آیند، به آنها بگو: سلام بر شما.
بهترین عبارت تحیّت، سلام علیکم است.
سلام شعار اسلام است، بزرگ نیز به کوچک، سلام میکند. (فَقُلْ سَلاَمٌ عَلَیْکُمْ) _{(قرائتی ۱۳۸۹،ج۲،ص۴۷۰)}
۳-فرشتگان الهی به مومنین سلام میکنند.
الَّذِینَ تَتَوَفَّاهُمُ الْمَلآئِکَهُ طَیِّبِینَ یَقُولُونَ سَلامٌ عَلَیْکُمُ ادْخُلُواْ الْجَنَّهَ بِمَا کُنتُمْ تَعْمَلُونَ _{(نحل ۳۲)}
همانها که فرشتگان (مرگ) روحشان را میگیرند در حالی که پاک و پاکیزه اند؛ به آنها میگویند.
سلام بر شما ! وارد بهشت شوید به خاطر اعمالی که انجام میدادید.
گفتنی است که تحیّت مومنین در بهشت نیز سلام است، چنانکه قرآن می فرماید:
دَعْوَاهُمْ فِیهَا سُبْحَانَکَ اللَّهُمَّ وَتَحِیَّتُهُمْ فِیهَا سَلاَمٌ وَآخِرُ دَعْوَاهُمْ أَنِ الْحَمْدُ لِلّهِ رَبِّ الْعَالَمِینَ _{(یونس۱۰)}
گفتار (و دعای) آنها در بهشت این است که: خداوندا، منزهی تو و تحیّت آنها در آنجا: سلام و آخرین سخنشان این است که: حمد، مخصوص پروردگار عالمیان است!
از نظر دستورات اسلامی، پاسخ سلام باید نیکوتر از خود سلام باشد. قرآن می فرماید:
وَإِذَا حُیِّیْتُم بِتَحِیَّهٍ فَحَیُّواْ بِأَحْسَنَ مِنْهَا أَوْ رُدُّوهَا إِنَّ اللّهَ کَانَ عَلَى کُلِّ شَیْءٍ حَسِیبًا _{(نساء ۸۶)}
و هرگاه شما را به درودی ستایش گفتند، پس شما به بهتر از آن تحیّت گویید یا (لااقل) همانند آن را (در پاسخ) باز گویید که خداوند همواره بر هر چیزی حسابرس است.
بنابراین، در سلام، دعا، سلامتی و امنیت وجود دارد و از همین رو بر مربیان و معلمان و اساتید محترم است خود را متخلق به این اصل اخلاقی اسلام بنمایند. آنان باید کلاس درس خود را با سلام آغاز کنند و بدین ترتیب هم این رفتار اسلامی را بجا آورند و هم این رفتار را در وجود متربیان نهادینه کنند.
۴-۲-۳- خوشگفتاری :
سخن گفتن و ارتباط کلامی یکی از امتیازات بشر و از نعمت های خداوندی است که انسان را در ارتباط داشتن با همنوعانش یاری میکند. ارتباط گفتاری، بهترین و راحت ترین و کم هزینه ترین وسیله تربیتی است که اگر با موازین درست انجام شود بهره های خوبی را نصیب مربیان خواهد نمود.
به کار بردن کلمات احترام آمیز و عبارات مهر افزا و دلنشین در برخورد با متربیان و به طور کلی در ارتباط با هر مخاطبی، تاثیر فوق العاده در جذب و انعطاف آنان دارد. یک فروشنده خوشگفتار در دل مشتریان خود نفوذ میکند. همچنین یک مبلغ، مربی و معلم میتواند با جمله های محبت آفرین مخاطبین خود را جذب کرده، آنان را تحت تاثیر عاطفی قرار دهد.
البته این سخن زمانی نتیجه میدهد که انسان از دورویی و نفاق و چاپلوسی بر کنار باشد و گوینده کلمات زیبا، از ته دل مخاطبین خود را دوست داشته باشد و با ارادت قلبی آن سخنان را ادا کند و گرنه همین روش تاثیرگذار در صورت کاذب و مصنوعی بودن بدترین تاثیر را در شنونده گذاشته و تنفر شدید ایجاد خواهد کرد.
یک مربی آگاه میتواند متربیان خود را با گفتارهای دلنشین شیفته خود نموده و از خود شخصیّت قابل قبولی برای آنان بسازد. مربیان باید از به کاربردن الفاظ زشت و تحقیر آمیز، سرکوفت زدن و سایر عبارات و کلماتی که به نابودی شخصیت یک کودک و نوجوان میانجامد کاملاً خودداری نماید. متاسفانه بعضی از مربیان در حضور دیگران، شاگردان خود را تحقیر میکنند. اینان با اعمال نادرست خویش، شالوده شخصیت دانش پژوهان را ویران میسازند و نتیجه آن یاس و ناامیدی، سردر گمی، بحران هویت و ده ها مشکل روحی دیگر برای جوانان است.
در باره سخن گفتن پیامبر خدا نوشته اند: “پیامبر خدا، زبان خود را [از سخن گفتن] جز در موارد نیاز، حفظ میکرد. در میان مردم تَحبیبِ قلوب میکرد و آنان را از خود نمیراند، کریم [و بزرگ] هر قومی را گرامی میداشت و رئیس آنان قرار میداد، از مردم دوری میجست و خود را از [اعمال و رفتار غفلتآور] آنان به دور نگه میداشت، بدون اینکه خوشرویی خود را از آنان، دریغ کند. از یاران خود، سراغ میگرفت و تفقّد میفرمود و از مردم، در مورد مسائلی که بین خود آنان بود، سوال میکرد. بدون افراط و تفریط نیکی را ستایش و تایید، و بدی را تقبیح و بی ارزش میکرد. میانه رو بود. کارهای متناقض انجام نمیداد، هیچگاه غفلت نمیکرد، مبادا مردم، غفلت کنند یا خسته شوند. در حق کوتاهی نمیکرد و از حق، تجاوز نمیکرد. اطرافیان ایشان، از بهترین مسلمانان نیکو کار بودند و برتر و بالاتر از همه نزد وی، آنکسی بود که خیرش به همه میرسید و هر کسی نسبت به دیگران بهتر همدردی و کمک میکرد، نزد وی، مقام و منزلتی بزرگتر داشت." _{( محمدی ری شهری -۱۳۸۷-ص ۳۱۷)}
“رفتارش با مردم خوش بود، به همه سلام میکرد، اگر کسی او را آزرده میکرد، در چهره او آزردگی دیده میشد، امّا زبان به شکوه باز نمیکرد. اجازه نمیداد در حضور او به کسی دشنام بدهند و از کسی بد گویی کنند. خود او هم به هیچ کس دشنام نمیداد. از کسی بد گویی نمیکرد ، کودکان را مورد ملاطفت قرار میداد. با زنان مهربانی میکرد، با ضعفا کمال خوش رفتاری را داشت. عبادت او آنچنان عبادتی بود که پاهای او از ایستادن در محراب ورم میکرد. بخش عمده ای از شبها را به بیداری و عبادت و تضرع و گریه و استغفار و دعا میگذرانید." _{(مقام معظم رهبری، نماز جمعه ۲۶/۲/۷۹ )}
رفتار و کردار اولیاء و مربیان باید به گونه ای باشد که فرزندان و شاگردان آنان شیفته آنها باشند و مصاحبت و همنشینی با آنان باید جذاب، فرح انگیز و نشاط آور باشد.
امواج صدا بسیار موثرند و هیچ چیز مثل خوش زبانی و کلام دلنشین اثر بخش نیست. مربی باید بکوشد در استفاده از کلمات، آنهایی را انتخاب نموده که در آن علامتی از تحقق آرزوهایش نهفته است، حرف های خوب بزند، کلمات زیبا بکار ببرد، کلمات منفی را در درون خود ویران کند و هنگام سخن گفتن از قدرت نفوذ کلام خود، نهایت بهره را برده و با کلمات امیدوار کننده در خود و دیگران، شور و شوق ایجاد نماید.
۴-۲-۴- استفاده از لحن و آهنگ مناسب:
از نظر روانی و عاطفی، لحن و آهنگ کلام در ارتباطات با دیگران تأثیر خاص دارد. اگر سخن با لحن خشن و صدای شدید القا شود آرامش انسان را به هم میریزد و تأثیر منفی در روحیه طرف مقابل میگذارد، اما اگر لحن نرم و آرام باشد تاثیر مثبت دارد و حتی غضب مخاطب را فرو مینشاند.
به همین جهت، قرآن برای ایجاد ارتباط سازنده، لحن خوش و مناسب در گفتار را توصیه میکند:
وَاقْصِدْ فِی مَشْیِکَ وَاغْضُضْ مِن صَوْتِکَ إِنَّ أَنکَرَ الْأَصْوَاتِ لَصَوْتُ الْحَمِیرِ _{(لقمان۱۹)}
(پسرم!) در راه رفتن، اعتدال را رعایت کن؛ از صدای خود بکاه (و هرگز فریاد مزن) که زشت ترین صداها صدای خران است.
و باز در کلام وحی داریم که: وَقُولُواْ لِلنَّاسِ حُسْناً _{(بقره۸۳)} و به مردم نیک بگویید.
امام صادق ۸ فرمود: با مردم سخن بگویید و جز خیر و خوبی نگویید و تا ندانسته اید که چه سخنی خوب است، آن را به زبان نیاورید و در روایتی از امام باقر۸ می خوانیم: بهتر از آنچه دوست دارید با شما سخن بگویند، با مردم سخن بگویید _{(طباطبایی،۱۳۵۰،ج۱،ص۲۱۸)}
در مورد اخلاق نبی مکرم اسلام چنین نوشته اند:
حُسن خُلق او، شامل حال همه بود. برای مردم همچون پدری مهربان بود. در مورد حق، همه در مقابل ایشان، یکسان بودند. مجلس وی، مجلس بُرد باری، حیا، صداقت و امانت بود. صدا در آن جا بلند نمیشد و از کسی هتک حرمت نمیگردید و لغزش کسی باز گو نمیشد. همه با هم هماهنگ بودند. از روی تقوا با هم رفتار مینمودند. برابر و نسبت به هم فروتن بودند. افراد بزرگتر را احترام میکردند. به کودکان، مهربانی
مینمودند و افراد حاجتمند را برخود، ترجیح داده، افراد غریب را پناه میدادند. _{( محمدی ری شهری -۱۳۸۷-ص ۳۱۸)}
مربی باید بداند نباید صدای خود را بیش از اندازه نیاز حاضران بلند کند. همچنین نباید صدایش آنقدر آهسته و کوتاه باشد که برای برخی از حاضران قابل استفاده نباشد و نتوانند سخن او را بشنوند. گفتار معلم باید سلیس، روان، روشن و صریح باشد. باید صدای معلم در اثنای درس از لحاظ شدت و ضعف معتدل باشد؛ نه آنقدر بلند و گوشخراش باشد که باعث آزار متربی گردد و نه آنقدر کوتاه باشد که شنیدن و فهم آن برای شاگردان مشقت داشته باشد. چنانکه لازم است گاهی برای توجه دادن به شاگردان، در صدای خود تنوعی از نظر شدت و ارتفاع صوت ایجاد کند.
۴-۲-۵- برخورد ملایم:
از مهمترین رازهای توفیق در امر تعلیم و تربیت، اخلاق نیکو و برخورد ملایم با متربیان است. تمام پیامبران و اولیاء الهی بدون استثنا در تربیت انسان ها از این خصیصه والا بهره مند بوده و در طریق هدایت، شیوه ملایمت و خوش خلقی اولین حربه آنان بوده است. تجربه نیز گواهی میدهد که مربی موفق کسی است که بتواند با رفتاری خوش و چهره ای گشاده، دل متربیان را صید کرده و آنان را به سوی سجایای پسندیده و مطلوب هدایت نماید.
برای نفوذ در دل های مخاطبان، هرچند گمراه و آلوده باشند، نخستین دستور قرآن، برخورد ملایم و توام با مهر و عواطف انسانی است. در بعضی از روایات آمده است که حتی موسی ۸ مامور بود فرعون را با بهترین نامش صدا کند؛ شاید در دل تاریک او اثر بگذارد. _{(مکارم شیرازی،۱۳۸۱،ج۱۳،ص۲۱۲)}
خداوند در باره دعوت فرعون، به موسی(ع) میفرماید: