بخش صنت شامل گروه‌های عمده فعالیت استخراج، صنعت(ساخت، تأمین برق، گاز و آب و…) در حیطه ساختمان،
بخش خدمات شامل گروه‌های عمده فعالیت عمده‌فروشی، خرده‌فروشی، تعمیر وسایل نقلیه موتوری، کالاهای شخصی و خانگی، هتل و رستوران، حمل و نقل و ارتباطات، واسطه‌گری‌های مالی، مستغلات، اجاره، فعالیت‌های کسب و کار، آموزش، بهداشت و مددکاری اجتماعی، اداره عمومی و دفاع و تأمین اجتماعی اجباری، سایر خدمات عمومی، اجتماعی و شخصی و… .
۳-۱۴-۲- صنعت گردشگری
صنعت گردشگری دارای مجموعه‌ای از پیامدها در عرصه‌های مختلف فرهنگی، اجتماعی، سیاسی و اقتصادی است که با مدیریت صحیح، سرمایه‌گذاری و اتخاذ سیاست‌ها و اقدامات مناسب می‌توان به بهترین و بیشترین مقدار از جنبه‌های مثبت این پیامد برای توسعه اقتصادی و ارتقاء رفاه جامعه استفاده کرد.

گردشگری بی‌شک یکی از مهم‌ترین صنایع در جهان قلمداد می‌شود. محدوده مورد مطالعه نیز به دلیل داشتن قابلیت‌های گردشگری فراوان(دریا، مرداب و روستاهای زیبا) با ایجاد سیاست‌های مناسب یکی از قطب‌های گردشگری حتی دنیا محسوب شود.
همه ساله شهرستان بندر انزلی پذیرای حدود ۳ میلیون گردشگر می‌باشد و این در حالی است که می‌توان با ایجاد امکانات مختلف این میزان گردشگر را به چندین برابر افزایش داد.
۳-۱۵- جاذبه‌هاى گردشگرى شهرستان بندر انزلی
۳-۱۵-۱- موزه نیروى دریایى
این کاخ در وسط باغ مصفاى بسیار وسیعى به مساحت تقریبى ۱۷ هکتار ساخته شده و یک طرف آن مشرف به دریاست و هم‌اکنون در اختیار نیروى دریایى ارتش مى‌باشد. داراى ۱۱ اتاق و یک سالن پذیرایى با سرویس‌هاى لازم است. کاخ یک در ورودى بزرگ از شمال دارد که پس از عبور از راهروى عریضى وارد سرسرا می‌شود. دو رشته پلکان از شرق و غرب به طبقه بالا راه پیدا می‌کند و در مسیر پلکان پنجره‌هایى به نقش خورشید رو به جنوب باز می‌شود. این کاخ در حال حاضر در اختیار نیروى دریایى است و به موزه این نیرو تبدیل شده است و با شماره ۱۵۱۱ در فهرست آثار ملى به ثبت رسیده است.
۳-۱۵-۲- برج ساعت انزلى
واقع در محوطه پشتى بازار سپه(میدان انزلى) که قدمت آن به سال ۱۸۱۵ میلادى مى‌رسد، ۲۸ متر ارتفاع دارد و به منزله فانوس دریایى بوده است که در ساحل انزلى و در دل دریا مشاهده مى‌شود.
این فانوس در سال ۱۲۳۰ تا ۱۲۳۴ هجرى قمرى در زمان حکومت «ناصرالدین‌شاه» توسط «خسروخان گرجى» حاکم وقت ساخته شده است و با روغن چراغ روشن مى‌شده و براى راهنمایى دریانوردان به کار می‌رفته است.
در سال ۱۳۰۷ شمسى پس از مرمت این برج، ساعتى چهارسو بر فراز آن استوار گردید که بعد از تعویض و تعمیر در سال ۱۳۶۹، هم‌اکنون به درستى کار می‌کند.
۳-۱۵-۳- برج موزیک
در سال ۱۳۱۱ شمسى در مجاورت شهردارى انزلى در میان درختان سرسبز بناى سفید زیبایى براى اجراى موسیقى ساخته شد که به دلیل شباهت با بناى آرامگاه حافظ به آن حافظیه مى‌گویند.
جزء آثار ملى به ثبت رسیده است و از جاذبه‌هاى گردشگرى شهر ساحلى انزلى به شمار مى‌رود. این بنا در گذشته بیشتر براى اجراى موسیقى به کار مى‌رفت ولى امروز محلى براى برگزارى نمایشگاه‌هاى کوچک نقاشى، عکس و مراسمى از این قبیل شده است(کیوانى، ۱۳۹۰: ۲۶).
۳-۱۵-۴- بناى شهردارى انزلى
ساختمان شهردارى در باغستان بلوار انزلى و در بخش آغازین خیابان مطهرى جاى گرفته است. این بنا در زمان شهردارى «محمدعلى روشن» در سال ۱۳۱۰ خورشیدى ساخته شد و داراى یک اتاق بسیار بزرگ(سالن) در بالا و یک اتاق بزرگ نیز در پایین مى‌باشد. گستردگى این ساختمان ۱۱۷۸ متر مربع است. در آغاز این ساختمان به عنوان سینما- تئاتر شهردارى مورد استفاده بود.
۳-۱۵-۵- عمارت معتمدى
این ساختمان را در سال ۱۲۳۵ هجرى قمرى «میرزا عبدالوهاب خان معتمدالدوله» در شهر انزلى برپا نمود و زمانى نیز فرمانرواى گیلان در آن نشیمن داشت. امروزه عمارت معتمدى در اختیار نیروى انتظامى بندر انزلى است. پیرامون این بنا را باغ بزرگى فراگرفته است.
۳-۱۵-۶- کاخ سردارى
این ساختمان را «میرزا حسین‌خان سپهسالار» در زمان نخستین مسافرت «ناصرالدین‌شاه» به اروپا در انزلى برپا نمود.
درازاى این بنا ۲۰/۲۹ متر و پهناى آن ۵۰/۲۴ متر مى‌باشد و در دو طبقه به گستردگى ۱۴۳۵ متر مربع است. گستردگى طبقه‌ى نخست، ۷۱۷ متر مربع مى‌باشد. این بنا بعدها در اختیار مأموران کنسولگرى روسیه- که به گفته‌اى آن را از دولت ایران خریدارى کرده بودند- قرار گرفت. در دوره پهلوى در ساختار کاخ سردارى دستکارى‌هایى پدید آوردند.
۳-۱۵-۷- بنای تاریخی کلیسای مریم مقدس
این بنا که در میدان شهرداری شهر بندر انزلی و در مقابل ساختمان سابق دادگستری قرار گرفته، در سال ۱۸۵۵ میلادی ساخته شده است. محراب این کلیسا به وسیله اختلاف ارتفاع از بقیه فضاها جدا شده و گچ‌بری‌های بسیار زیبایی در دو طرف آن به چشم می‌خورد.
۳-۱۵-۸- خانه داوودزاده
این ساختمان در ضلع غربی میدان امام خمینی انزلی قرار دارد و از آثار اوایل قرن چهاردهم شمسی است که توسط «اسمعیل برهانجو معمارباشی» ساخته شده است. این خانه به صورت ساختمان پنج طبقه آجری به سبک خانه‌های چینی به صورت مطبق ساخته شده است؛ بدین صورت که هرطبقه‌ای نسبت به طبقه زیرین از ابعاد کمتری برخوردار است، سقف اتاق‌ها تخته‌کوب و پشت بام آن شیروانی از جنس حلب است. درطبقه همکف آن تعدادی مغازه و سالن غذاخوری احداث شده است. این خانه امروزه به هتل باستانی «گل سنگ» تبدیل شده است. درباره این ساختمان شایعاتی در بین اهالی جاری است؛ از جمله آن که زمانی این بنا زندان «رضاشاه» بود و از این رو به «قفس» معروف گشته است.
۳-۱۵-۹- ساختمان دادگستری
این بنا دوره پهلوی در ضلع شمال شرقی میدان امام خمینی، در ابتدای خیابان شهید مطهری قرار دارد. بانی آن «حاجی عباس رمضانی»(رمضان اف) و معمار آن «اسماعیل برهانجو» است. بنا در چهار طبقه با زیربنای ۴۵۰ متر مربع شکل گرفته و نمای بیرونی آن با تزئینات سیمان‌بری آراسته شده است. کف اتاق‌ها به صورت پل‌کوبی از جنس تخته نراد روسی است. در دیوارهای بیرونی و دیوارهای داخلی اصلی، از آجرهای فشرده استفاده شده و روی آن‌ها را با سیمان، سفید کرده‌اند. دیوارهای بین اتاق‌ها از تیرهای چوبی نراد است که به طور افقی با تخته‌های باریک روکوبی شده و گچ‌اندود گردیده‌اند.
ساختمان یک در ورودی چوبی با سردری زیبا دارد. در سردر ورودی ساختمان کتیبه‌ای دیده می‌شود که تاریخ ساخت آن را ۱۳۴۶ ه‍ .ق(برابر با ۱۳۰۶ه‍ .ش) نشان می‌دهد.
۳-۱۵-۱۰- مناره مسجد قائمیه انزلی
این مناره در خیابان شهید مطهری و نبش خیابان مفتح شمالی قرار دارد و با کاشی‌های زرد، آبی سیاه و فیروزه‌ای مزین گشته است. قطر مناره ۲ و ارتفاع آن ۱۲متر است. دارای یک در ورودی در سمت شمال است که به وسیله ۳۰ پله به بالای مناره راه پیدا می‌کند. این پله‌ها به صورت مارپیچ به دور یک ستون به قطر نیم متر می‌گردند. در داخل مناره، به فاصله‌های معین، نورگیرهایی تعبیه شده‌اند که هم نور ساختمان را تأمین کرده و هم نور فضای داخل مناره را شکل می‌دهند. مناره مسجد قائمیه تنها مناره مربوط به مساجد قدیمی گیلان است که به صورت جداگانه در فهرست آثار ملی کشور به ثبت رسیده است(جهانی، ۱۳۸۶: ۳۳).
۳-۱۵-۱۱- تالاب انزلى
این تالاب جایگاه تخم‌ریزى آبزیان و پناهگاه پرندگان بومى و مهاجر است. در دل این تالاب جزیره‌هایى پدید آمده است که چشم‌اندازهاى زیبایى را به تماشا مى‌گذارد.
شهر انزلى و آبکنار و ۵۲ روستا در کرانه این تالاب برپا شده‌اند. از دیدنى‌هاى تالاب، گل‌هاى نیلوفر آبى است که غنچه‌ها و برگ‌هاى سر از آب بیرون آمده‌ی آن، گستره وسیعى از تالاب را مى‌پوشاند. در نیزارهاى این تالاب، انبوهى از پرندگان می‌زیند که هم توشه‌اى برمی‌چینند و هم تخمى در دل تالاب می‌نهند تا پرندگان دیگر را به پرواز وادارند. در زمان‌هاى گذشته گستره تالاب تا ۴۵۰ کیلومتر مربع بود، ولى امروزه گستردگى آن به ۹۰ کیلومتر مربع می‌رسد. درازاى تالاب ۳ کیلومتر و پهناى آن ۳۰ کیلومتر است.
پناهگاه‌هاى حیات وحش سَلکه با گستردگى ۳۶۰ هکتار در جنوب و کشک با ۶۷۰۱ هکتار در جنوب باخترى آن جاى گرفته‌اند(کشوردوست، ۱۳۸۵: ۷۰).
۳-۱۵-۱۲- جزیره «قلم‌گوده»
مساحت این جزیره حدود ۲۵۰ هکتار است. این جزیره در تالاب انزلی واقع شده و تنها راه ارتباطی آن با خشکی یک پل باریک است. به علت وجود پاسگاه حفاظتی محیط زیست در آن، از نظر امنیتی زیستگاه مناسبی جهت زیست قرقاول به شمار می‌آید. این جزیره پوشیده از درختان توسکا، آلوچه وحشی، بید، ازگیل، ولیک و تمشک بوده و در ساعات اولیه طلوع خورشید می‌توان پرندگانی نظیر قرقاول را در آن مشاهده نمود. وجود درختان، درختچه‌ها و پوشش علفی مناسب در این منطقه از نظر حفاظت و تکثیر قرقاول بسیار حائز اهمیت است.
۳-۱۵-۱۳- پناهگاه حیات وحش سرخانگل
این منطقه که بخشی از تالاب انزلی است، در حوزه شهرستان انزلی با مساحت ۵۰۰ هکتار واقع شده است. در سال ۱۳۷۰به عنوان منطقه شکار ممنوع اعلام گردید و پس از آن در سال ۱۳۸۰با دو درجه ارتقاء به عنوان پناهگاه حیات وحش به تصویب شورای عالی حفاظت محیط زیست رسید. این منطقه دارای زیستگاهی آبی و نیزار بوده و محل زمستان‌گذرانی پرندگان مهاجر از قبیل چنگر، کله سبز، خوتکا، گیلار، غاز، قو، اردک و اردک سرسیاه … است.
از ماهیان این منطقه می‌توان به ماهی سفید، اردک‌ماهی، اسبله، سوف، سیم، آمور، فیتوفاک، کپور، ماهی علفخوار و انواع کولی اشاره کرد.
گونه‌های گیاهی منطقه شامل نی، لویی، سرکوله خیز و لاله تالابی است.
۳-۱۵-۱۴- منطقه شکار ممنوع حسین‌بکنده
این منطقه که در شمال شرق تالاب واقع شده و پوشیده از نی است، محل زمستان‌گذرانی پرندگان مهاجری از قبیل قو، پلیکان، چنگر و سایر انواع مرغابی‌سانان می‌باشد. مساحت این منطقه ۵۰۰ هکتار است(اصلاح عربانی، ۱۳۸۵: ۸۶۳).
۳-۱۶- منابع و جاذبه‌های طبیعی
۳-۱۶-۱- سواحل انزلی
ساحل بندر انزلی از آن‌جایی که در مطالعات زمین در دوره پره‌کامبرین(حدود ۷۰۰ میلیون سال پیش) در زیر آب بوده و سپس در دوران اول پس از عقب‌نشینی دریا فعالیت‌ها در این منطقه به وقوع پیوست و در نهایت در دوران چهارم مهم‌ترین تغییرات در دامنه‌های شمالی رشته کوه‌های البرز فرایند فرسایش بود که با تحولات تکتونیکی جلگه ساحلی دریای خزر بوجود آمد. از این رو، ساحل بندر انزلی در کمترین ارتفاع از سطح آب‌های آزاد قرار دارد و ارتفاع آن ۲۳- متر می‌باشد. ساحل بندر انزلی در منطقه‌ای واقع شده است که سه چهارم آن را آب تالاب انزلی و دریای کاسپین فرا گرفته است. از مشخصات توپوگرافی مهم این ساحل فاصله نسبتاً زیاد آن با مصب رودهاست. دریای کاسپین در شمال و تالاب انزلی در جنوب از مشخصه‌ های طبیعی مهم در این محدوده به شمار می‌روند(موسی‌پور، ۱۳۸۳: ۵۵).
به طور کلی به لحاظ توپوگرافی این شهرستان از دو قسمت تشکیل شده است:
نواحی جلگه‌ای، شامل باندهای ماسه‌ای کنار ساحل تا کوهپایه‌های البرز،
نواحی ساحلی، شامل محدوده باریکی است در امتداد ساحل بین دریا و نوار ممتد ماسه‌ای کشیده شده.

کنترل آلودگی محیط زیست
پایداری حرارتی و شیمیایی بالا
جداسازی آسان‌تر و ارزان‌تر محصولات از محیط واکنش
بازیافت کاتالیزگر و استفاده مجدد از آن
کار کردن ساده‌تر با این کاتالیزگرها
دوست‌دار محیط زیست
با توجه به موارد ذکر شده در این پایان نامه کاتالیزگر اسیدی ، از طریق تثبیت گروه اسیدی بر روی نانو اکسید آهن تهیه شده و کاربرد آن در واکنش دو جزئی ، تک ظرفی تهیه مشتقات کوئینوکسالین و تهیه ترکیبات آلی دیگر مانند بنزوتیازول و بنزوکسازول مورد مطالعه قرار گرفته است.
۳-۱- تهیه کاتالیزگر نانو اکسید آهن عامل‌دار شده (MNPS@EDA-SO₃H )
ابتدا نانو اکسید آهن تهیه شده با سیلیسیم دی اکسید اصلاح سطح گردید، سپس در حلال تولوئن خشک با ۳-کلرو پروپیل تری اتوکسی سیلان در مجاورت تری‌اتیل آمین در شرایط بازروانی وارد واکنش گردید. محصول حاصل از این واکنش در حلال تولوئن خشک، با اتیلن دی آمین تحت رفلاکس وارد واکنش گردید و بعد در مجاورت کلرو سولفونیک اسید، نانو اکسید آهن عامل­دار شده اسیدی بدست آمد (شمای ۳-۱).

شمای ۳-۱- تهیه کاتالیزگر نانو اکسید آهن عامل‌دار شده اسیدی(MNPS@EDA-SO₃H)
جهت بررسی ویژگی‌های ساختاری این کاتالیزگر، آنالیزهای مختلفی از جمله آنالیز وزن‌سنجی حرارتی TGA ، آنالیز میکروسکوپ الکترونی روبشی SEM، پراش پرتو ایکس XRD،تجزیه‌ی عنصریEDS ،آنالیز عنصری CHN و طیف‌سنجی تبدیل فوریه مادون قرمز FT-IR بر روی آن انجام شده است که در این فصل نتایج این آنالیزها ارائه می‌شود.
طیف‌سنجی تبدیل فوریه مادون قرمز (FT-IR) برای کاتالیزگر Fe₃O₄@EDA-SO₃H گرفته شد و مورد بررسی قرار گرفت (شکل ۳-۱).

در شکل (۳-۱الف)، طیف FT-IR نانوذرات اکسید آهن پیام های شاخص در ناحیه cm^-1 ۶۲۴ و cm^-13300-3500 نشان میدهد که به ترتیب مربوط به ارتعاشات کششی پیوندFe-O و O-H است. همچنین نانوذرات پوشیده با سیلیس Fe₃O₄/SiO₂ ارتعاشات کششی پیوند Si-O را در ناحیه ی cm^-11062 نشان می دهد که تاییدی بر تشکیل پوشش سیلیسی است (۳-۱ب). وجود پیک های مشابه با Fe₃O₄@SiO₂ در طیف FT-IR نانوذرات اصلاح شده با CPTES و کاتالیزگر MNPS@EDA-SO₃H نشان دهنده وجود اجزا Fe₃O₄ و SiO₂ در این نمونه ها است علاوه بر این نانوذرات اصلاح شده با CPTESارتعاش کششی CH₂ گروه های کلروپروپیل مربوط به CPTES را در ناحیه cm^-12925 نشان میدهد(شکل ۳-۱ج) که تایید کننده پوشش دهی CPTES روی سطح نانوذرات است. در شکل (۳-۱د)، طیف FT-IR Fe₃O₄/SiO₂/CPTES/EDA که جذب ارتعاشات کششی پیوند N-H در cm^-13420 و ارتعاشات خمشی پیوند N-H در cm^-11562 ظاهر می‌شوند. در شکل (۳-۱و)، طیف FT-IR کاتالیزگر MNPS@EDA-SO₃H ارتعاشات کششی پیوند S-O در ناحیه‌ی cm^-11107 که با ارتعاشات کششی پیوند Si-O هم پوشانی کرده است. ارتعاشات کششی پیوند هیدروژنی گروه عاملی اسیدی نیز به صورت یک پیک پهن در نواحی cm^-13500-2500 تاییدی بر تشکیل پیوند هیدروژنی اسیدی است.
شکل ۳-۱: طیف سنجی تبدیل فوریه مادون قرمز برای کاتالیزگر MNPS@EDA-SO₃H
از بهترین روش‌های شناخته شده جهت تعیین میزان بارگیری گروه‌های آلی روی بسترهای سنتزی روش وزن‌سنجی حرارتی (TGA) می‌باشد که در طی آن جرم نمونه به عنوان تابعی از دما اندازه‌گیری می‌شود و نموداری از پایداری حرارتی نمونه بدست می‌دهد. روش کار به این صورت است که نمونه با سرعتی ثابت حرارت داده می‌شود تا این که در یک دمای خاص تغییری در وزن نمونه ثبت شود. از نمودارهای حاصله علاوه بر پایداری حرارتی نمونه می‌توان در مورد میزان استحکام پیوند اتصالی گروه‌های عاملی روی سطح نظر داد. همانگونه که از نمودار TGA کاتالیزگر MNPS@EDA-SO₃H تهیه شده (شکل ۳-۳)و بستر نانوذرات اکسید آهن با پوشش Fe₃O₄ (شکل۲-۳) ملاحظه می‌گردد هر دو نمونه ابتدا کاهش وزنی درحدود ۵% در دماهای پایین‌ترازC°۱۰۰نشان می‌دهندکه بدلیل آب جذب شده درسطح می‌باشد. کاهش وزن دیگری در حدود ۱۸% وزنی در فاصله دمایی ˚C600-250 مشاهده شد که این کاهش وزن مربوط به گروه‌های آلی متصل به سطح می‌باشد. از روی میزان کاهش وزن و براساس معادله Eq.(A.1) ،می‌توان میزان گروه‌های آلی متصل به سطح نانوذرات آهن محاسبه نمود. بر اساس این کاهش وزن می‌توان گفت که میزان گروه‌های آلی ۹۸/۰ میلی‌مول بر گرم می‌باشد. قابل ذکر است کاتالیزگر در گستره دمایی ˚C250-25 پایدار است.

شکل ۳-۲: وزن سنجی حرارتی (TGA) Fe₃O₄

شکل ۳-۳:وزن سنجی حرارتی ((MNPS@EDA-SO₃H TGA
Eq (A 1)mmol S = (weight loss/ 100 × Mw organic group) × ۱۰۰۰ = (۱۸/ ۱۰۰ × ۱۸۳) × ۱۰۰۰= ۰٫۹۸
میکروسکوپ الکترونی روبشی، یکی از روش‌های تولید تصاویر به‌وسیله روبش یک پرتو الکترونی روی سطح نمونه است. با این روش تصاویر سه بعدی از ساختار نمونه بدست می‌آید. در SEM نمونه با پرتو الکترونی باریکی به قطر ۱۰۰ آنگستروم بمباران می‌شود. در اثر برخورد پرتوهای الکترونی به نمونه، الکترون‌های ماده برانگیخته می‌شوند و در هنگام بازگشت به مدار اصلی خود به شکل پرتو الکترونی از سطح نمونه منتشر شده و توسط یک آشکارساز جمع‌ آوری و آنالیز می‌شوند. این پرتوهای برگشتی از نمونه، برای مشخصه یابی خواص مختلفی از ماده از قبیل: ترکیب شیمیایی، شکل، اندازه ذرات، توزیع اندازه ذرات، پستی و بلند سطح، بلورسنجی، خواص الکتریکی و … به کار می‌روند. درخشندگی و وضوح هر نقطه از تصویر SEM، بستگی به شدت (تعداد) الکترون‌های بازگشتی از سطح نمونه دارد، که آن نیز شدیداً وابسته به کیفیت موضعی سطح است و بدین ترتیب، می‌توان معیاری از پستی و بلندی سطح بدست آورد. آنالیز میکروسکوپ الکترونی روبشی از ساختار سطح (الف) نانو ذرات مغناطیسی Fe₃O₄ و (ب)Fe₃O4@SiO₂ و (ج) کاتالیزگر MNPS@EDA-SO₃H ،کروی و یکنواخت بودن نانو اکسید آهن عامل‌دار شده را نشان داده است و هم چنین آنالیز تصاویر اندازه قطر ذرات به ترتیب تقریبا ۵۳، ۳۵، ۵۹-۳۶ تخمین زده شد. علاوه بر آن تعدادی از ذرات نانو سیلیکا به یکدیگر متصل شده و تجمع پیدا کرده‌اند، این تجمع باعث افزایش اندازه ذرات نانو سیلیکا شده است.اندازه ذرات در کاتالیزگر MNPS@EDA-SO₃H بین ۵۹-۳۶ نانومتر شده‌است (شکل ۳-۴).

شکل ۳-۴: آنالیز میکروسکوپ الکترونی روبشی (الف)Fe₃O₄، (ب)Fe₃O₄@SiO₂، (ج)کاتالیزگر MNPS@EDA-SO₃H
آنالیز عنصری برای کاتالیزگر مذکور مقدار % ۲۶/۳ برای گوگرد، % ۹۵/۶ برای کربن، % ۱۴/۲ برای هیدروژن و % ۳۷/۳ برای نیتروژن نشان می دهد. براساس درصد گوگرد مطابق با رابطه زیر، مقدار بارگیری گروه آلی متصل به سطح ۱ میلی­مول بر گرم به دست آمد که مطابق با TGA می باشد.
mmol g^-1= [ % of S / 100 * (B) * M_A ]* ۱۰۰۰۱= ۱۰۰۰*[۳۲*۲*۱۰۰/۲۶/۳]
A= عنصر مورد نظر
B= تعداد A در مولکول
M_A= وزن مولکول عنصر مورد نظر
در تصویر XRD از (الف) نانواکسید آهن(ب) Fe₃O₄@SiO₂ (ج) کاتالیزگرMNPS@EDA-SO₃H وجود پیام در ۱/۳۰، ۴/۳۵، ۱/۴۳، ۴/۵۳، ۵۷ و ˚۶/۶۲ ساختار نانوذرات Fe₃O₄ را بخوبی نشان می دهد. پیک پهن در ناحیه‌ی θ۲=۲۰-۱۰ مربوط به سیلیس بی شکل است که در پوششی اطراف نانو ذرات قرار دارد (شکل ۳-۵ ب). الگوی XRD کاتالیزگرMNPS@EDA-SO₃H (شکل ۳-۵ ج) با بستر اولیه مربوط به Fe₃O₄مطابقت دارد و اندازه‌ی ذرات کاتالیزگرMNPS@EDA-SO₃H طبق معادله‌ی شرر ۲۶/۱۱ نانو متر محاسبه شده است.

شکل ۳-۵: الگوی XRD (الف)Fe₃O₄، (ب)Fe₃O₄@SiO₂، (ج)کاتالیزگر MNPS@SiO₂-SO₃H
تجزیه عنصری EDS نیز حضور عناصر آهن و اکسیژن را در ساختار Fe₃O₄ و حضور عناصر سیلیسیم، کربن، اکسیژن، آهن و گوگرد را در ساختار کاتالیزگر MNPS@EDA@SO₃H تایید می کند (شکل ۳-۶).
شکل ۳-۶: الگوی EDS کاتالیزگر MNPS@EDA-SO₃H
برای بررسی خواص مغناطیسی مواد، دستگاه‌هایی برای اندازه‌گیری خواص مغناطیسی نیاز است که یکی از اصلی ‌ترین آن‌ها مغناطیس سنج‌ها (VSM) هستند. با بهره گرفتن از دستگاه مغناطیس سنج می‌توان خواص مغناطیسی مواد دیامغناطیس، پارا مغناطیس، فرو مغناطیس، آنتی فرومغناطیس، فری مغناطیس را بررسی کرد. دستگاه‌های مغناطیس سنج مغناطش یک نمونه از ماده با ابعاد مختلف را به روش‌های مختلف و در شرایط گوناگون از لحاظ دما، میدان مغناطیسی و جهت‌گیری نمونه، اندازه‌گیری می‌کنند و نمودارهای متنوعی که نشان دهنده ویژگی‌های متفاوت است را نمایش می‌دهند.
خواص مغناطیسی کاتالیزگر MNPS@EDA-SO₃H از طریق دستگاه مغناطیس سنج لرزان نمونه‌ای (VSM) مورد بررسی قرار گرفت(شکل ۳-۷). مقایسه قدرت مغناطیسی نانوذرات (a) Fe₃O₄ و (b)MNPS@EDA-SO₃H را نشان می‌دهد که پس از عامل‌دار شدن نانو ذرات مغناطیسی آهن با گروه‌هایی آلی از قدرت مغناطیسی ذرات کاسته می‌شود.
شکل ۳-۷: بررسی خواص مغناطیسی کاتالیزگر MNPS@EDA-SO3H از طریق VSM
۳-۲- بدست آوردن شرایط بهینه برای سنتز مشتقات کوئینوکسالین از ۲،۱- فنیلن دی آمین ها و ۲،۱- دی کتون ها با بهره گرفتن از کاتالیزگر MNPS@EDA-SO₃H
این واکنش شامل ۴ متغیر است که بایستی بهینه شوند، این متغیرها عبارتند از:
۱-انتخاب دما
۲-انتخاب بهترین حلال
۳-انتخاب نسبت مولی مناسب برای کاتالیزگر MNPS@EDA-SO₃H
۴-انتخاب نسبت مولی مناسب برای واکنش دهنده ها
به منظور بدست آوردن شرایط بهینه جهت سنتز مشتقات کوئینوکسالین، ۲،۱- فنیلن دی آمین و بنزیل در مجاورت کاتالیزگر MNPS@EDA-SO₃H به عنوان واکنش استاندارد انتخاب شده است (شمای ۳-۲-).

شمای ۳-۲- واکنش سنتز کوئینوکسالین با بهره گرفتن از ۲،۱- فنیلن دی آمین و بنزیل در مجاورت کاتالیزگر MNPS@EDA-SO₃H در حلال اتانول
از آنجائیکه واکنش در دمای اتاق جواب مناسبی داد، بررسی دمای بالاتر انجام نشد و دمای اتاق به عنوان شرایط دمایی مطلوب برای انجام واکنش انتخاب شد.
۳-۲-۱- تعیین بهترین حلال
مطالعات صورت گرفته در مورد این واکنش نشان داد که حلال روی بازده، گزینش پذیری و زمان واکنش موثر می باشد بنابراین درصدد برآمدیم که از بین حلالهای مختلف بهترین حلال را انتخاب کنیم. از این رو واکنش بین ۲،۱- دی کتون (mmol 1) و۱،۲- فنیلن دی آمین (mmol 1) را در حلال های قطبی و غیرقطبی در مجاورت کاتالیزگر MNPS@EDA-SO₃H (032/0) مطابق روش کار بخش ۲-۴-۲ انجام شد و نتایج این بررسی ها در جدول ۳-۱ نشان داده شده است.
جدول ۳-۱: انتخاب بهترین حلال

تعریف نظری:
تمایل به کمک کردن به مشتری و ارائه خدمت به موقع است. این بعد از کیفیت خدمات بر روی داشتن مشتر یان، انتقادات و نظرات مشتریان تاکید دارد. با در نظر گرفتن حساس بودن، محصول خدماتی و نیز حضور مستقیم مشتری در این خط تولید پر واضح است که هر چه این مدت زمان کوتاه باشد رضایت مشتری را در مشتری ایجاد می کند.
تعریف کاربردی:
- ارائه سریع خدمات به مشتری
- اشتیاق کارکنان در ارائه خدمات و کمک به مشتری
- کارکنان برای مشتریان به اندازه کافی وقت دارند.

- وعده زمان انجام خدمت به مشتریان
۱-۷- روند انجام تحقیق
تالیف پروپزال
تصویب پروپزال
اخذ تائیدیه ایران داک
تالیف فصل ۴ و ۵
دفاع از پایان نامه
تجزیه و تحلیل پرسشنامه
توزیع و جمع آوری پرسشنامه
تالیف فصل ۱ و ۲ پایان نامه
تهیه و تدوین پرسشنامه
تعیین موضوع پایان نامه
فصل دوم
مبانی نظری پژوهش
مقدمه
امروزه نقش مشتریان از حالت پیروی از تولیدکننده به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. به این ترتیب بسیاری از مفاهیم و تئوری ها بر محور «مشتری» نگارش شده اند. سمت و سوی کلیه فعالیت های بنگاه اقتصادی برای تأمین نیازهای مشتری و کسب رضایت و اعتماد اوست. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت یک بنگاه اقتصادی به رفتار مشتری بستگی دارد. اوست که با مطالعه و بررسی نیازهای خود و بازارگسترده و کالاهای متنوعی که دراختیاردارد و باتوجه به امکانات و استعداد خود به ارزش گذاری مواردی همچون قیمت، مرغوبیت، کیفیت و… می پردازد و درنهایت انتخاب می کند
در محیط کسب و کار امروز که پیچیدگی و رقابتی شدن آن روز افزون است، رضایت مشتری در حال تبدیل شدن به هدف اصلی سازمانهاست . رضایتمندی مشتری ، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است.
رضایت مشتریان از جمله مفاهیمی است که توجه بسیاری از محققین را به خصوص در سالهای اخیر به خود جلب نموده است. بعنوان مثال، تحقیقی که توسط شربت اوغلی و اخلاصی (۲۰۰۹) مدلی برای سنجش رضایت مشتریان در بانک های توسعه ای ارائه گردید که در این پژوهش پارامترهای موثر بر رضایت مندی مشتریان را استخراج کرده و براساس این پارامترها مدل اندازه گیری رضایت مشتریان بانک صنعت و معدن ارائه دادند.
سازمانهای خدماتی به منظور حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها و کسب مزیت رقابتی ، برای شناسایی انتظارات و نیازهای مشتریانشان می بایست تلاش کنند تا در بلند مدت رضایت مشتریان را با کیفیت بالای تحت الشعاع قرار دهند. در واقع مزیت رقابتی شامل مجموعه عوامل یا توانمندی هایی است که همواره شرکت را به نشان دادن عملکردی بهتر از رقبا قادر می سازد(۲۰۰۱٫Sadri & Lees,).
هنگام دریافت یک خدمت، انتظار مشتری این است که از خدمات ارزشی را نیز دریافت کند. لذا می توان گفت، خدمات با کیفیت آنهایی هستند که مشتری را قادر سازند تا احساس کند که در معامله انجام شده ارزشی را دریافت داشته است. بنابراین ، در نظریه های جدید مدیریتی، کیفیت متناسب با نیازهای مشتری تعریف می شود و مشتری دارای یک نقش محوری در هدایت فعالیت های سازمان است(Parasuraman et al , 1985) . پس مبنای کیفیت خدمات، انتظار و ادراک مشتری است . خدمت مورد انتظار همان خدمت مطلوب و ایده آل است که بیانگر سطحی ازخدمت است که مشتری امید دریافت آن را دارد و ادراک های مشتری بیانگر تفسیر مشتری از کیفیت خدماتی است که انتظار داشته است ، ارزیابی می کند. لذا هدف از ارتقای کیفیت خدمات به صفر رساند شکاف بین خدمات ادراک شده و مورد انتظار مشتریان است.
ارزیابی مختلفی در بخش خدمات صورت میگیرد منجمله ارزیابی ها و روش ها ومدل های مختلفی همچون مدل سروکوال ، سروپوف و سروایمپرف جهت سنجش کیفیت خدمات ارائه داده اند که مدل سروکوال از جمله قوی ترین و پرکاربردترین مدل ها جهت ارزیابی کیفیت خدمات به شمار می آید که توسط پاراسورمان و همکارانش ارائه شد که ابتدا در ده بعد قابلیت اعتبار، ثبات ، پاسخگوئی ، دسترسی، ادب ، ارتباطات ، اعتماد ، امنیت ، درک و شاخت مشتریان و شواهد فیزیکی وملموس مورد ارزیابی قرار می دهد (parasuraman et al 1985 ) در سال ۱۹۹۰ به ۵ شاخص شواهد فیزیکی و ملموس ، اعتبار ، پاسخگوئی ، اطمینان خاطر و همدلی کاهش داده شد.
۲-۱- تاریخچه و خدمات بیمه البرز
شرکت بیمه البرز با هدف اولیه ارائه خدمات بیمه ای مطلوب و با کیفیت به هموطنان و ایجاد تنوع در بازار بیمه و کسب رضایت بیمه گذراران در تاریخ ۲۸ تیرماه ۱۳۳۸ توسط بخش خصوصی تاسیس و در مدت زمان کوتاهی توانست اعتماد بسیاری از صاحبان سرمایه و کالا را به خود جلب نماید.

پس از پیروزی انقلاب اسلامی بیمه البرز به دلیل عملکرد موفق با همان نام به فعالیت خود ادامه داد . شرکت بیمه البرز هم اکنون با ۵۴ شعبه و بیش از ۱۵۰۰ نماینده فعال ، ۳۳۷ کارگزار و حدود ۱۳۰۰ نفر نیروی انسانی در سرتاسر کشور آماده ارائه خدمات بیمه ای به هموطنان است .
بیمه البرز در سال های اخیر توانسته است موفقیت های بی شماری را در صنعت بیمه کشور و همچنین در بین دستگاه های اجرایی کشور به دست آورد.  کسب رتبه اول در شاخص استفاده از فناوری اطلاعات( IT ) در بین شرکت های بیمه خصوصی یکی از دستاوردهای این شرکت در سال ۱۳۸۹ بود.
شرکت بیمه البرز در سال ۱۳۸۸ موفق به دریافت گواهینامه رعایت حقوق مصرف کنندگان از وزیر بازرگانی شد و در همان سال در طرح سنجش میزان رضایتمندی ارباب رجوع در بین بانک ها و بیمه ها موفق به کسب رتبه اول شد. در سال های ۱۳۸۳ و۸۴ و ۸۵ نیز توانست در میان بانک ها و بیمه ها رتبه اول مشتری ‌مداری را بدست آورد و در سال های ۱۳۸۶ و ۱۳۸۷ نیز در طرح سنجش میزان رضایتمندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه های عمومی و دولتی علاوه بر گروه بانک ها و بیمه ها در میان تمام دستگاه های اجرایی رتبه اول را به خود اختصاص داد .
کسب مقام اول در کاربرد فناوری اطلاعات IT ، شفافیت گزارشگری مالی و حضور و کارایی در بازار سرمایه در میان شرکت های بیمه دولتی و خصوصی در سال های ۱۳۸۵ و ۱۳۸۶ و کسب عنوان برتر بیمه کشور در سال ۱۳۸۷ در رتبه بندی شرکت های بیمه که از سوی بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران انجام شد نیز از افتخارات دیگر شرکت بیمه البرز است .
این شرکت در سال ۱۳۸۳ همچنین موفق به اخذ گواهینامه ISO9001-2000 در سیستم مدیریت کیفیت شده است .
سرمایه ، ذخایر و اندوخته کافی ، بدنه کارشناسی متخصص و حرفه ای ، سرعت در ارزیابی و پرداخت خسارت از شاخص های توانگری و وجود مشتریان وفادار و قدیمی ، ارتباطات گسترده با بازار جهانی بیمه، مدیریت علمی و پاسخگو و نسبت‌های مالی بسیار خوب از شاخص های ماندگاری این شرکت به حساب می آید .
بیمه البرز در سال ۱۳۸۸ به عنوان اولین شرکت بیمه دولتی در بورس پذیرفته شد و سهام آن با استقبال بی نظیر سرمایه گذاران و فعالان بورس همراه شد و ۸۰ درصد سهام آن واگذار شد و بدین ترتیب از یک شرکت بیمه دولتی به شرکت بیمه خصوصی تغییر مالکیت داد . (www.alborzinsurance.ir/)
معرفی انواع پوشش های بیمه ای:
۱- بیمه ها ی مخصوص

• • بدنه و ماشین آلات کشتی

• • مسئولیت درقبال اشخاص ثالث

• • بیمه بدنه کانتینر و مخازن حمل مایعات و موادشیمیائی

• • بیمه هواپیما

• • بیمه‌ نامه‌ پول‌ درصندوق‌ و پول‌ در گردش

۲- بیمه اشخاص:

• • بیمه های مستمری : مستمری تمام عمر و مستمری موقت

• • بیمه های فوت تمام عمر

• بیمه عمر و سرمایه گذاری

توانایی یک سازمان در برخورد با محیط کسب و کار امروزی که تغییرات سریع و اساسی را در خود مشاهده میکند، تعینکنندۀ بقا و موقعیت آن خواهد بود. این تغییرات احتمالاً به صورت قابل توجهی فشار رقابتی برای جذب مشتریان و درآمد میان سازمانها را افزایش میدهند. از آنجاییکه سازمانها، تصمیمهای گوناگون استراتژیکی را برای بقا و موفقیت خود اتخاذ مینمایند، توانایی آنها برای بهرهبرداری از پتانسیل راهحلهای مبتنی بر سیستمهای اطلاعاتی در جهت تقویت دیدگاه استراتژیک نقش تعیینکنندهای در موفقیت سازمان خواهد داشت. این امر مستلزم آن است که استراتژیهای سیستمهای اطلاعاتی و قابلیت سازمانها تا حد زیادی با هم همراستا باشند.

بنابراین نیاز است تا سازمانها برای بقاء و پیشرفت خود، متفاوتتر از قبل عمل نمایند. به ویژه سازمانها باید به دنبال منابع جدید مزیت رقابتی باشند و اشکال جدید رقابت را به کار گیرند که خود نیازمند درک روشن از ماهیت و پویاییهای رقابت است (ذبیحیلهرمی، ۱۳۸۹). ظهور سیستمهای اطلاعاتی و ارتباطی، ماهیت کار و زندگی را به کلی متحول ساخته است. در سبز فایل همه فعالیتها، ماهیت الکترونیکی به خود گرفتهاند. بهعبارت دیگر به صورت الکترونیکی زندگی و کار میکنیم. هر چند مدتها پیش (حتی قبل از گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات)، سازمانها برای بقاء و تداوم حیات در میدان رقابت ناگزیر از خلق مزیتهای رقابتی بودند ولی این فرایند از پیچیدگی زمان حاضر برخوردار نبود. قبلا سازمان قادر بود با در نظر داشتن موقیت رقابتی خود، ارزشی برای مشتری خلق نماید که در نوع خود بدیع، کمیاب و غیرقابل تقلید از سوی رقبا بوده، و به راحتی توسط سازمان قابل مدیریت باشد و از این طریق به مزیت رقابتی پایداری در بازار دست مییافت که مدتها موجبات کامیابی آن را فراهم میساخت.
در سبز فایل که سازمانها محصولات، روابط و فعالیتها و بطورکلی کسب وکار آنها حالت مجازی و الکترونیکی به خود گرفته است و تغییرات به قدری شدید شده که طول عمر فناوریها و محصولات را به حداقل رسانیده است. خلق و حفظ پایدار مزیت رقابتی با تکیه بر قابلیت‌ها و شایستگیهای سنتی و قدیمی برای حضور موفق سازمان در محیط و بازارهای رقابتی کافی نیست. این مستلزم تدابیری نو و روی آوری به شایستگیهای جدیدی است که مبتنی بر سیستمهای اطلاعاتی و ارتباطی باشد. ایجاد و انتقال اطلاعات و برقراری ارتباطات از این طریق، مهمترین ویژگیهای یک سازمان موفق در محیط کسب وکار بهشمار می روند. به نظر می رسد که شرکتهایی میتوانند در این محیط حضوری موفق و مستمر داشته باشند که از شایستگی و قابلیت‌های اطلاعاتی و ارتباطی برخوردار بوده و با تکیه بر آنها مزیتهای رقابتی ارزشمندی خلق نموده و با بکارگیری درست و بهموقع این مزیتها، باعث پایداری آن گردیده و عملکردی عالی برای خود به ارمغان آورند.
پژوهشگران اخیرا از رویکرد مبتنی بر منابع برای سنجش این موضوع که چه میزان از سیستمهای اطلاعاتی میتواند مزیت رقابتی را برای شرکت نسبت به رقبا ایجاد نماید، استفاده مینمایند. بر اساس این دیدگاه، میتوان بیان کرد که سیستمهای اطلاعاتی که برای نشان دادن تفاوتهای عدم تناسب در منابع شرکت مورد بهرهبرداری قرار میگیرند، از عوامل موثر در دستیابی به مزیت رقابتی برای سازمانها محسوب میشوند (عارفنژاد و همکاران، ۱۳۹۱). لادو و ژانگ^[۱] (۱۹۹۸)، بیان کردند که سیتمهای خبره که به عنوان یکی از طبقه بندیهای سیستمهای اطلاعاتی شناخته میشود، توسعه و بکارگیری دانش را پرورش میدهند و یک نوع رابطه متقابل را با قابلیت‌های سازمانی ایجاد میکنند. قابلیت‌های سازمانی، ویژگیهایی محسوب میشوند که افراد دارا هستند و به شیوهای مناسب و پایدار از آن برای رسیدن به عملکرد مطلوب استفاده میکنند. قابلیت‌های محوری همان دانش، مهارتها، نگرشها و رفتارهای قابل مشاهده هستند که در محل کار منجر به تعالی میشوند. در تعریفی دیگر، قابلیت یک ظرفیت انسانی قابل اندازه گیری است که برای عملکرد مناسب میباشد و میتواند شامل دانش، مهارت یا توانایی واحد، یک ویژگی شخصی یا خوشه ای از خصیصهها باشد (کوچران، ۲۰۰۹، ص ۳۸).
از آنجاییکه صنایع کوچک و متوسط، بهعنوان بخش مهم و ضروری در اقتصاد هر کشوری شناخته میشوند (ایکبروک و اولسن^[۲]، ۲۰۰۷). باید برای صنایع کوچک و متوسطی که مایل به بهرهبرداری از گسترش بازار هستند، زیرساختهای لازم را بوجود آورد. در این میان نقش سیستمهای اطلاعاتی بسیار حائز اهمیت است. با بهره گیری از سیستمهای اطلاعاتی، مدیریت ارتباط با مشتریان بهنحو موثری ارتقا مییابد، فرآیندهای عملیاتی تحقق یافته و کارایی و اثربخشی سازمان افزایش پیدا میکند و در نتیجۀ تمام این عوامل، سازمان به مزیت رقابتی بیشتری نسبت به سایر سازمانها دست مییابد (گوپتا^[۳]، ۲۰۱۱، ص ۱۲).
با توجه به اینکه استان مرکزی جزء مراکز مهم صنعتی کشور است و در حال حاضر صدها شرکت کوچک و متوسط و بزرگ در آن در حال فعالیت است و اکثر این شرکتها، ساختاری غیر منعطف و دست و پاگیر مانعی بر سر راه توسعه آنها گردیده و حتی با صرف هزینه های گزاف در جهت پیشرفت و توسعه و سودآوری بیشتر، این ساختارهای بوروکراتیک، آنها را از مقصود اصلی خود که همان توسعه میباشد، دور گردانده است در این پژوهش، آنجا انتخاب گردیده است.
در نهایت در پژوهش حاضر، دربارۀ رویکرد قابلیت‌های سازمانی، و این که سیستمهای اطلاعاتی منجر به توان بالقوۀ بالاتری برای کسب مزیت رقابتی از طریق تسهیل در توسعه و بکارگیری قابلیت‌های سازمانی میشوند، بحث میشود. بنابراین روش های مختلفی را که صنایع کوچک و متوسط ممکن است از سیستمهای اطلاعاتی برای پرورش،‌ تسهیل، بکارگیری و اجرای منابع خاص، بهمنظور دستیابی به اهداف استراتژیک خود استفاده نمایند، مورد تجزیه و تحلیل قرار داده میشود. برای تسهیل در امر تجزیه تحلیل برروی سه نوع قابلیت سازمانی بهعنوان منابع بالقوه کسب مزیت رقابتی تمرکز میشود: قابلیت‌های مبتنی بر داده (داده محور)؛ قابلیت‌های مبتنی بر فرایند (فرایند محور)؛ و قابلیت‌های مبتنی بر ستاده (ستاده محور). بنابراین در پژوهش حاضر به دنبال این سوال هستیم که سیستمهای اطلاعاتی در قابلیت‌های سازمانی در صنایع کوچک و متوسط شهر صنعتی کاوه چه نقشی دارند؟
۱-۳. اهمیت و ضرورت پژوهش
عصر حاضر به روایت تافلر، عصر فراصنعتی یا عصر اطلاعات است. همانگونه که اختراع ماشین بخار موجب وقوع انقلاب صنعتی شد و در شیوه مدیریت و تولید سازمانها، تحولات شگرفی به وجود آمد، در عصر اطلاعات نیز با رشد حیرت انگیزی توان و کیفیت رایانهها، گسترش شبکه جهانی اینترنت، شکسته شدن مرزهای ارتباط سازمانی به همراه چهار تحول سرعت، قدرت، ثروت و اطلاعات و همچنین سه انفجار اطلاعات، جمعیت و انتظارات، شرایط جدیدی برای سازمانها و مدیران فراهم شد (اسماعیلپور و همکاران، ۱۳۸۵).
علاوه بر این امروزه پژوهشگران معتقدند که سازمانها برای مصون ماندن از امواج سهمگین تغییرات محیطی و نیز سازگاری با الزامات رقابتی، چارهای جز کسب مزیت رقابتی پایدار ندارند. سازمانهایی که دارای تجهیزات برتر برای پاسخگویی به الزامات بازار و پیشبینی شرایط متغیر هستند از مزیت رقابتی بلندمدت و سودآوری بهتر بهرهمند میشوند (ویراواردنا و اوکاس^[۴]، ۲۰۰۴). یا بهعبارت دیگر میتوان گفت تنوع و پیچیدگی فعالیتهای مختلف علمی، اقتصادی، آموزشی و … در قالب سازمانهای مختلف و گستردگی ارتباطات درون و برون سازمانی در نظامهای مدیریتی امروزی و همچنین شاخصها و عوامل فراوان موثر در رشد و توسعه سازمانها موجب میشود تا مدیران سازمانها بیش از هر زمان دیگری مجبور باشند به سلاحها و ابزارهای اطلاعاتی و ارتباطی در عرضه رقابتهای تجاری مجهز شوند. چالشهای ایجاد شده جهانی در عرصه مدیریت که با ظهور فناوری اطلاعات و ارتباطات رنگ و جلوهای دیگر یافته است مهمترین و شاید اثرگذارترین دست یافته بشر در طول چند سال اخیر میباشد تا جاییکه مهمترین کالای تجاری قرن حاضر را اطلاعات معرفی کردهاند. بههمین دلیل است که امروزه از سیستمهای اطلاعاتی به عنوان یکی از فناوریهای نوین بشری یاد میکنند که نه تنها خود دستخوش تغییراتی شده است بلکه به سرعت در حال تاثیرگذاری بر روی تمام سازمانهاست. دامنه تغییرات این سیستمها بسیار متنوع است و از جانشینی اطلاعات به جای انرژی یا نیروی کار انسانی در بخش تولید صنعتی تا تغییر در بخش درونی خدمات، از خدمات پرسنلی گرفته تا خدمات اجتماعی و سیستمهای توزیع را در بر میگیرد.
کسب و کارهای کوچک و متوسط نیز به واسطه تغییر و تحولات عمدهای که در زمینه فناوری، ساختارهای سازمانی و توسعه ارتباطات بوجود آمده، تغییرات زیادی را تجربه نمودهاند. نیاز به همگامی با تحولات محیطی، این کسب و کارها را نیز به سوی جهت گیریها و استراتژیهای جدیدی رهنمون ساخته است تا بتوانند با بهره گرفتن از قابلیتهایشان، نسبت به رقبا پیشی گرفته و عملکرد بهتری را از خود نشان دهند (هادیزاده و همکاران، ۱۳۸۷). این کسب و کارها برای اینکه حضور فعال در عرصه های رقابتی بازارهای جهانی و موفق ماندن در بازار داخلی داشته باشند، ناگزیر هستند تا برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار تلاش کنند. برای اینکار ضرورت دارد تا عواملی که تعیین کننده این مزیت رقابتی هستند را مورد بررسی و تحلیل قرار داد که تحقیقات نشان میدهند، سیستمهای اطلاعاتی به عنوان یکی از مهمترین این عوامل در دستیابی به مزیت رقابتی در بین شرکتها میباشد. به کارگیری سیستمهای اطلاعاتی در سطح سازمان، باعث میشود که مزیت رقابتی پایداری را نصیب سازمان کند. مزیت رقابتی نشان میدهد که یک شرکت میتواند عملکرد تجاری بهتری نسبت به رقبای خود در همان حوزه صنعتی با بکارگیری قابلیت‌های سازمانی خود به دست بیاورد (لی و هسیه^[۵]، ۲۰۱۰). بنابراین سیستمهای اطلاعاتی، پتانسیلهای مهمی برای شکل دادن استراتژیهای رقابتی بر مبنای قابلیت‌های سازمانی را برای شرکت های کوچک و متوسط به وجود می آورد.
۱-۴. اهدافپژوهش
۱-۴-۱. هدفکلی

• • شناسایی نقش سیستمهای اطلاعاتی بر قابلیت‌های سازمانی در صنایع کوچک و متوسط.

۱-۴-۲. اهدافجزئی
۲-۴-۲-۱. توسعه و کاربرد استفاده از سیستمهای اطلاعاتی در صنایع کوچک و متوسط استان مرکزی.
۲-۴-۲-۲. بیان مزایای استفاده از سیستمهای اطلاعاتی در صنایع کوچک و متوسط استان مرکزی.
۲-۴-۲-۳. مشخص کردن قابلیت‌های سازمانی شده در سطح سازمان ودر نتیجه کسب مزیت رقابتی نسبت به رقبا در کسب و کارهای کوچک و متوسط.
۲-۴-۲-۴. شناسایی مکانیزمهای قابلیت‌های سازمانی در شرکتهای مورد بررسی.
۱-۵. فرضیه ها
۱-۵-۱. فرضیهاصلی
سیستمهای اطلاعاتی در قابلیت‌های سازمانی درصنایع کوچک ومتوسط موثر است.
۱-۵-۲. فرضیه های فرعی

• • سیستمهای اطلاعاتی درایجاد قابلیت‌های سازمانی مبتنی بر داده در صنایع کوچک و متوسط موثر است.

• • سیستمهای اطلاعاتی درایجاد قابلیت‌های سازمانی مبتنی بر فرایند در صنایع کوچک و متوسط موثر است.

• • سیستمهای اطلاعاتی درایجاد قابلیت‌های سازمانی مبتنی برستاده در صنایع کوچک و متوسط موثر است.

• • الویتبندی شاخصهای قابلیت‌های سازمانی در سه سطح داده، فرایند و ستاده متفاوت است.

۱-۶. تعاریف نظری و عملیاتی پژوهش
۱-۶-۱. تعاریف نظری
سیستمهای اطلاعاتی: سیستمهای اطلاعاتی به مجموعهای از اجزای مرتبط با هم گفته میشود که اطلاعات را به منظور حمایت از تصمیمگیری و کنترل در یک سازمان جمعآوری، پردازش، ذخیره و توزیع میکنند (جانکوفسکی^[۶]، ۲۰۰۹).
قابلیت‌های سازمانی: قابلیت‌های سازمانی مجموعهای از دانش، مهارت و همچنین خصوصیتهای محیط داخلی سازمان است که آن را در بکارگیری منابع برای دستیابی به هدف خاص توانمند میسازد (لادو و همکاران^[۷]، ۱۹۹۲).
قابلیت مبتنی بر داده: قابلیت‌های مبتنی بر داده و یا به بیان دیگر ورودی محور، آن دسته از قابلیت‌های سازمان هستند که به تمامی داراییهای انسانی یا غیر انسانی سازمان (ملموس یا غیر ملموس) اشاره دارد که سازمان را در دستیابی به هدفی خاص و انجام فعالیتی یاری میرساند (لادو و همکاران، ۱۹۹۲).
قابلیت مبتنی بر فرایند: قابلیت‌های مبتنی بر فرایند، بخشی از توانمندیهای سازمان است که آن را در تبدیل منابع و ورودیها به ارزشها (خروجی ها) یاری میرسانند (لادو و همکاران، ۱۹۹۲).
قابلیت مبتنی بر ستاده: قابلیت‌های سازمانی خروجی محور، مرتبط با همه ارزشی است که سازمان برای مشتریان و ذینفعان بیرونی خود ایجاد میکند. این قابلیت‌ها در تعامل با مشتریان، تامین کنندگان، متخصصان و سایر عوامل خارجی و بر اساس توانمندیها و ویژگیهای سازمان شکل مییابند (لادو و همکاران، ۱۹۹۲).
صنایع کوچک و متوسط: تعاریف گوناگونی در رابطه با صنایع کوچک و متوسط ارائه شده است و باید بیان نمود که کوچکی و بزرگی مفهومی است نسبی و هیچ تعریف کمی و مقداری قابل قبولی نمیتوان جستجو کرد و این تفاوت نه تنها از یک کشور به کشور دیگر صدق نمیکند، بلکه حتی گاهی در یک کشور نیز متغیر است. در پژوهش حاضر واحدهای تولیدی کوچک و متوسط از تعریف سازمان کوچک گرفته شده و صنایعی را صنایع کوچک و متوسط میدانند که شرایط زیر را داشته باشد:
الف) میزان سرمایه گذاری آن ها تا ۷۵۰ هزار تومان در یک واحد تولیدی باشد.
ب) میزان اشتغال حداکثر ۵۰ نفر باشد.
ج) جنبه هنری نداشته باشد.
د) مکانیزه باشد.
ز) سرمایه آنها کاملاً ایرانی باشد.
۱-۶-۲. تعاریفعملیاتی
سیستمهای اطلاعاتی
سیستمهای اطلاعاتی توسط پرسشنامه محقق ساخته با ۳۴ سوال تحت شش بعد سیستمهای فرایند کار، سیستمهای خودکارکردن فعالیتهای اداری، سیستمهای دانشبر، سیستمهای اطلاعات مدیریت، سیستمهای پشتیبانی تصمیم گیری و سیستمهای مدیران ارشد سنجیده شده است. سوالات همگی از طیف ۵ تایی لیکرت تشکیل شدهاند که میزان استفاده از سیستمهای اطلاعاتی در شرکتی که پاسخ دهندگان در آن مشغول به کارند را از ۱ (خیلی کم) تا ۵ (خیلی زیاد) نشان میدهد.
قابلیت های سازمانی
قابلیت‌های سازمانی توسط پرسشنامه محقق ساخته با ۳۳ سوال تحت سه بعد قابلیت‌های مبتنی بر داده، قابلیت‌های مبتنی بر فرآیندها و قابلیت‌های مبتنی بر ستاده سنجیده شده است. سوالات همگی از طیف ۵ تایی لیکرت تشکیل شدهاند که میزان موافقت پاسخ دهندگان با سوالات را از ۱ (خیلی کم) تا ۵ (خیلی زیاد) نشان میدهد.
۱-۷. مدل مفهومی پژوهش
همانطور که اشاره گردید سیستمهای اطلاعاتی به مجموعهای از اجزای مرتبط باهم گفته می شود که اطلاعات را به منظور حمایت از تصمیمگیری و کنترل در یک سازمان جمعآوری، پردازش، ذخیره و توزیع میکنند (جانکوفسکی^[۸]، ۲۰۰۹). در پژوهش حاضر سیستمهای اطلاعاتی توسط پرسشنامه محقق ساخته با ۳۴ سوال تحت شش بعد سیستمهای فرایند کار، سیستمهای خودکارکردن فعالیتهای اداری، سیستمهای دانشبر، سیستمهای اطلاعات مدیریت، سیستمهای پشتیبانی تصمیم گیری و سیستمهای مدیران ارشد سنجیده شده است. قابلیت‌های سازمانی نیز مجموعهای از دانش، مهارت و همچنین خصوصیت های محیط داخلی سازمان است که آن را در بکارگیری منابع برای دستیابی به هدف خاص توانمند می سازد (لادو و همکاران^[۹]، ۱۹۹۲). قابلیت‌های سازمانی نیز توسط پرسشنامه محقق ساخته با ۳۳ سوال تحت سه بعد قابلیت‌های مبتنی بر داده، قابلیت‌های مبتنی بر فرآیندها و قابلیت‌های مبتنی بر ستاده سنجیده شده است. بنابراین برای شکلگیری مدل مفهومی پژوهش از این دو مدل استفاده گردیده است که در شکل شماره ۱-۱ نشان داده شده است.
فصل دوم
ادبیات و پیشینه پژوهش

ثانیا تلاش گردد حجاب را مقوله ای فطری زنانه که متعلق به قبل از اسلام بوده و اسلام فقط آن را تایید کرده است، نشان داد.
سوما خانواده، گروه های دوستی، فامیل، همسایه و… از موثرترین راه های تبلیغ موثر حجاب است. اطلاع رسانی و تبیین آسیب های بدحجابی و بدپوشی به خانواده، تذکر دوستانه و صمیمی نسبت به پوشش دوستان و بستگان و همسایگان و حتی در بعضی موارد ایجاد محرومیت از ارتباط صمیمی برای افراد بدحجاب می تواند از راهکارهای این مساله باشد(مصاحبه با حجت الاسلام زیبایی نژاد، ۱۷/۷/۹۰ ؛ دکتر کرمی،۲۰/۹/۹۰)

جمع بندی
شاید آن زمانی که هنوز چند صباحی از پیروزی شکوهمندانه انقلاب اسلامی نگذشته بود و ادعای “حجاب اختیاری نه اجباری!” که از جانب عده ای از مسئولین با مخالفت صریح مواجه شد، می توانست نوع دیگری از مواجهه را با خود به همراه داشته باشد. به عبارت دیگر اگر چه این ادعا در نگاه اول باطل و نادرست به حساب می آید اما با کمی تامل در آن می توان نکته ای را از آن دریافت کرد که اکنون از آن غفلت شده است. مفهوم حجاب اختیاری بیانگر این حقیقت است که هنگامی که چیزی با انتخاب و سلیقه شخصی برگزیده شود تعلق خاطر به آن نیز از ثبات و استحکام بیشتری نسبت به انتخاب اجباری و از روی ترس و الزام همان چیز خواهد داشت. یعنی اگر از همان ابتدای استقرار نظام مقدس جمهوری اسلامی، مسئولین و دست اندرکاران امور فرهنگی در جامعه به فراهم کردن زمینه ای سالم برای انتخاب سبک زندگی (از جمله نوع پوشش). اهتمام می ورزیدند و ارزش های جامعه اسلامی در زندگی را به جای اجبار، از راه فرهنگ سازی و درونی کردن به افراد جامعه منتقل می کردند اکنون معضلی به نام “بد حجابی” در میان مسئولین و دغدغه ای به نام “حجاب” در میان جوانان آن طور که باید وجود نمی داشت.
اگر فقط ۱۰ درصد توجه و اهتمام دولت های جمهوری اسلامی به مقولاتی چون “توسعه اقتصادی"، “جامعه مدنی” و مسائلی از این قبیل، صرف فرهنگ سازی در جهت حفظ ارزشهای انقلاب در میان نسل های بعدی جامعه می گردید الان ذهنیت هائی این چنین آشفته و پر از اما و اگر در میان جوانان نسل سومی و نسل چهارمی انقلاب پیرامون ارزشها و آرمانهای نظام وجود نمی داشت. احتمالا! دور از ذهن می نماید اگر انتظار داشته باشیم که با بهبود یافتن وضعیت اقتصادی و سیاسی جامعه و برطرف ساختن تمامی مشکلات معیشتی مردم، همزمان آرمانها و ارزشهای نظام اسلامی نیز در سبک زندگی آنها جاری و ساری می گردد. در جهانی که با پیشرفتهای عظیم در تکنولوژی های ارتباطی، فاصله های زمانی و مکانی بی معنا گشته اند و ارتباط فرهنگ ها صرفا وابسته به چند عدد کلیک کردن و یا فشردن چند دکمه می باشد، صرف اهتمام به مقولات اقتصادی و سیاسی و اکتفا کردن به شعارها و سخنرانی ها در عرصه فرهنگی، هیچگاه به انسجام فرهنگی و همگونی در ارزشها نخواهد انجامید.
امروزه دیگر باید یقین داشت که عدم هماهنگی میان اجزای مختلف نظام جمهوری اسلامی آسیبی غیر قابل انکار در مسیر